همه ارتباطات،
همه فرآیندها،
در یک پلتفرم هوشمند مدیریت مشتری
فروش، بازاریابی، خدمات مشتری، فرآیندها و دادههای سازمان خود را بر پایه Microsoft Dynamics 365 در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.
Crmonline، راهکار مدیریت ارتباط با مشتری و سیستمسازی سازمانی، ارائهشده توسط شرکت کیان پرداز هوشمند .
وقتی ارتباطات و فرآیندها شفاف نیستند، کنترل سازمان سخت میشود
در بسیاری از سازمانها، مسئله فقط نبود CRM نیست؛ ارتباطات در کانالهای مختلف پخش شده، فرآیندها وابسته به افراد هستند، گزارشها دیر آماده میشوند و مدیران تصویر کامل و بهروزی از وضعیت مشتریان، تیمها و عملیات ندارند.
امروز در بسیاری از سازمانها
اطلاعات مشتریان پراکنده است
سوابق تماس، پیام، درخواست، فروش، خدمات و پیگیریها در ابزارها و فایلهای مختلف پخش شدهاند.
فرآیندها وابسته به افراد هستند
بخش مهمی از کارها با پیگیری دستی، حافظه افراد یا روشهای غیراستاندارد جلو میرود.
خدمات مشتری قابل کنترل نیست
درخواستها، شکایات، پیگیریها و پاسخگوییها همیشه مسیر مشخص و قابل اندازهگیری ندارند.
گزارشها تصویر کامل نمیدهند
مدیران برای تصمیمگیری باید از چند منبع مختلف اطلاعات جمع کنند و هنوز هم مطمئن نیستند تصویر واقعی سازمان را میبینند.
بعد از طراحی راهکار مناسب
نمای کامل از مشتری و تعاملات شکل میگیرد
سوابق ارتباطی، فروش، خدمات، درخواستها و پیگیریها در یک مسیر قابل مشاهده و قابل مدیریت قرار میگیرند.
فرآیندها قابل اجرا و قابل اندازهگیری میشوند
کارها از حالت دستی و سلیقهای خارج میشوند و در قالب فرآیندهای مشخص، قابل پیگیری و قابل بهبود اجرا میشوند.
تیمها هماهنگتر کار میکنند
فروش، خدمات، بازاریابی، پشتیبانی و مدیریت با اطلاعات هماهنگ و قابل اعتماد تصمیم میگیرند.
مدیران با داده تصمیم میگیرند
داشبوردها و گزارشها وضعیت واقعی مشتریان، تیمها، خدمات و عملکرد سازمان را شفاف میکنند.
اولویت امروز سازمان شما چیست؟
هر سازمان در نقطه متفاوتی از رشد، کنترل، سیستمسازی و مدیریت تجربه مشتری قرار دارد. مسیر درست از شناخت اولویت واقعی شما شروع میشود.
مدیریت ارتباطات مشتریان
تماسها، پیامها، درخواستها و پیگیریهای مشتریان در کانالهای مختلف پخش شدهاند و تصویر کامل مشتری مشخص نیست.
بهبود مدیریت ارتباطات ←مدیریت فروش و فرصتها
فرصتهای فروش، پیگیریها، پیشفاکتورها و تعاملات مشتری باید در مسیری شفاف، قابل پیگیری و قابل گزارش مدیریت شوند.
نظمدهی به فرآیند فروش ←سیستمسازی فرآیندهای سازمانی
کارها هنوز به افراد، تجربه شخصی، فایلها و پیگیریهای دستی وابستهاند و سازمان برای رشد، نیاز به فرآیندهای مشخص و قابل اجرا دارد.
طراحی سیستم کاری قابل اجرا ←مدیریت سفر مشتری
از اولین ارتباط تا فروش، خدمات، پشتیبانی و وفادارسازی، مسیر مشتری باید شفاف، قابل پیگیری و قابل بهبود باشد.
طراحی مسیر مشتری ←بهبود خدمات و پشتیبانی مشتریان
درخواستها، شکایات، تیکتها و پیگیریها مسیر مشخصی ندارند و کیفیت پاسخگویی به مشتریان قابل اندازهگیری نیست.
ارتقای خدمات مشتریان ←تصمیمگیری هوشمند با داده و هوش مصنوعی
دادههای سازمان زمانی ارزشمند میشوند که به گزارش، بینش، پیشنهاد و اقدام هوشمند تبدیل شوند.
هوشمندسازی تصمیمگیری ←هسته متصل عملیات سازمان
همه بخشهای سازمان در یک هسته هوشمند به هم متصل میشوند تا دادهها جریان بگیرند و تصمیمها سریعتر و اثرگذارتر ایجاد شوند.
روش کار ما
تحلیل وضعیت موجود
فرآیندها، ابزارهای فعلی، مسیر مشتری، دادهها، تیمها و نقاط گلوگاه سازمان بررسی میشوند.
طراحی راهکار متناسب
معماری راهکار، فرآیندهای هدف، نقش کاربران، مسیرهای کاری، گزارشها و اولویتهای اجرایی مشخص میشوند.
انتخاب بستر مناسب
بر اساس نیاز، مقیاس، فرآیندها و زیرساخت سازمان، بستر مناسب برای اجرای راهکار انتخاب میشود.
استقرار و پیادهسازی
راهاندازی، تنظیمات، توسعه، یکپارچهسازی با سیستمهای موجود، انتقال داده و آمادهسازی محیط عملیاتی انجام میشود.
آموزش و همراهی تیمها
کاربران آموزش میبینند، تیمها آماده میشوند و استفاده واقعی از راهکار در سازمان شکل میگیرد.
پشتیبانی، بهبود و توسعه
پس از استقرار، راهکار پایش، بهینهسازی و متناسب با رشد سازمان توسعه داده میشود.
CRM شما فقط یک بانک اطلاعاتی نیست؛
با AI Agent آن را به یک دستیار هوشمند تبدیل کنید.
AI Agent با دسترسی کنترلشده به CRM اطلاعات را تحلیل میکند، پاسخ میدهد و فرآیندهای کسبوکار را اجرا مینماید.
پرسش از اطلاعات CRM
اجرای عملیات
خلاصهسازی سوابق
اتصال مدلهای AI
استقرار متناسب با نیاز و زیرساخت سازمان شما
راهکار مناسب فقط به قابلیتها محدود نیست؛ مدل استقرار هم باید با سطح امنیت، مقیاس، بودجه، زیرساخت و سیاستهای سازمان شما هماهنگ باشد.
مشاهده پلنهای SaaSSaaS Cloud
برای سازمانهایی که میخواهند سریعتر شروع کنند، هزینه زیرساخت را کاهش دهند و بدون درگیری با سرور، نگهداری و پیچیدگیهای فنی از راهکارهای مدیریت مشتری و فرآیندهای سازمانی استفاده کنند.
- تیمهای در حال رشد
- شروع سریع پروژه
- پرداخت دورهای
- کاهش هزینه زیرساخت
- نیاز به راهاندازی سریع
Private Cloud
برای سازمانهایی که به محیط اختصاصی، منابع جدا، امنیت و کنترل بیشتر نیاز دارند، اما نمیخواهند زیرساخت سرور، نگهداری، پشتیبانگیری و مدیریت فنی را داخل سازمان انجام دهند.
- سازمانهایی که محیط اختصاصی میخواهند
- تیمهایی که زیرساخت داخلی آماده ندارند
- نیاز به امنیت و کنترل بیشتر
- سفارشیسازی و توسعه بیشتر
- کاهش بار نگهداری زیرساخت
On-Premise
برای سازمانهایی که به دلایل امنیتی، سیاستهای داخلی، الزامات قانونی یا محدودیتهای زیرساختی، نیاز دارند راهکار روی سرورها و شبکه داخلی خودشان مستقر شود.
- سازمانهای حساس
- کنترل کامل دادهها
- زیرساخت داخلی آماده
- الزامات امنیتی یا قانونی خاص
- تیم IT داخلی برای نگهداری سیستم
وقتی راهکار درست اجرا میشود، سازمان قابل کنترلتر میشود
هدف فقط راهاندازی یک سیستم نیست؛ راهکار باید به سازمان کمک کند کارها ساختارمندتر انجام شوند، فرآیندها هوشمندتر پیش بروند، عملکردها قابل نظارت باشند و تصمیمها بر پایه گزارشهای دقیق گرفته شوند.
سیستمسازی
کارها از حالت وابسته به شخص و پراکنده خارج میشوند
فرآیندها، نقشها، مراحل کاری و مسئولیتها مشخص میشوند تا اجرای کارها کمتر به حافظه افراد، تجربه شخصی یا پیگیریهای دستی وابسته باشد.
خودکارسازی هوشمند
کارهای تکراری سریعتر، دقیقتر و هوشمندتر انجام میشوند
بخشهایی از پیگیریها، اعلانها، گردش کارها، ارجاعها و کنترل مراحل با اتوماسیون و هوش مصنوعی انجام میشوند تا تیمها زمان بیشتری برای کارهای مهمتر داشته باشند و تصمیمها با پیشنهادهای دقیقتر پشتیبانی شوند.
نظارت
مدیران وضعیت واقعی کارها را به صورت لحظهای میبینند
وضعیت درخواستها، فرصتها، پیگیریها، وظایف، خدمات و عملکرد تیمها قابل مشاهده و قابل کنترل میشود.
گزارشگیری و تصمیمسازی
تصمیمها بر اساس دادههای واقعی و آنلاین گرفته میشوند
داشبوردها و گزارشهای مدیریتی کمک میکنند وضعیت مشتریان، فرآیندها، فروش، خدمات و عملکرد سازمان شفافتر دیده شود.
مورد اعتماد سازمانهای مختلف
در مسیر تحلیل، طراحی، استقرار و پشتیبانی راهکارهای سازمانی، تجربه همکاری با مجموعههای متنوعی را داشتهایم.
هزینه راهکار را در برابر ارزش واقعی آن بسنجید
یک راهکار سازمانی فقط هزینه نرمافزار، استقرار یا زیرساخت نیست؛ باید اثر آن را روی کاهش کارهای دستی، افزایش کنترل، بهبود پاسخگویی، کاهش خطا، شفافیت گزارشها و بهرهوری تیمها هم بررسی کرد.
محاسبه تقریبی هزینه و ROIکاهش هزینههای پنهان
کاهش دوبارهکاری، پیگیریهای دستی، خطاهای انسانی و زمان از دسترفته در فرآیندها.
افزایش بهرهوری تیمها
کمک به تیمهای فروش، خدمات، پشتیبانی، فناوری اطلاعات و مدیریت برای انجام سریعتر و دقیقتر کارها.
کنترل و نظارت بهتر
شفاف شدن وضعیت درخواستها، پیگیریها، فرصتها، وظایف، خدمات و عملکرد تیمها.
تصمیمگیری دقیقتر
دسترسی به گزارشها و داشبوردهای قابل اعتماد برای تحلیل وضعیت فعلی و برنامهریزی آینده.
برای انتخاب بهتر، آگاهانهتر تصمیم بگیرید
اگر در مرحله بررسی، مقایسه یا انتخاب راهکار هستید، این منابع میتوانند به شما کمک کنند مسیر مناسبتری برای سازمان خود پیدا کنید.
راهنمای انتخاب CRM سازمانی
برای سازمانهایی که میخواهند بدانند قبل از انتخاب CRM باید چه معیارهایی را بررسی کنند.
مطالعه راهنماSaaS، Private Cloud یا On-Premise؟
مقایسه مدلهای استقرار و اینکه هر کدام برای چه نوع سازمانی مناسبتر است.
مقایسه مدلهای استقرارچکلیست سیستمسازی فرآیندها
برای بررسی اینکه کدام فرآیندها هنوز دستی، وابسته به افراد یا غیرقابل اندازهگیری هستند.
دریافت چکلیستMicrosoft Dynamics 365 در سازمانها
آشنایی با نقش Microsoft Dynamics 365 در مدیریت مشتری، فرآیند، خدمات و گزارشگیری سازمانی.
مشاهده توضیحاتاز نیاز تا اجرای عملیاتی، کنار سازمان شما هستیم
نیاز سازمان شما را بررسی میکنیم، مسیر مناسب را پیشنهاد میدهیم و راهکاری قابل استقرار، قابل استفاده و قابل توسعه طراحی و اجرا میکنیم.