شرایط کلی پشتیبانی
- پشتیبانی شامل راهنمایی، پاسخگویی به سؤالات و رفع مشکلات پایه می باشد.
- خدمات ارائه شده بر اساس زمان تخصیص داده شده از بسته خدمات مشتری کاسته خواهد شد.
- مدت اعتبار بسته های خدمات خریداری شده به مدت یک سال شمسی از زمان خرید می باشد و قابل انتقال به سال بعد نمی باشد.
رایگان:
- شامل ارائه خدمات پشتیبانی در خصوص فعال و در دسترس بودن سرویس پایه می باشد
- پاسخگویی به سوالات در خصوص نحوه اتصال و استفاده از سیستم می باشد
- کلیه خدمات با استفاده از سرویس تیکتینگ ارائه می گردد
نقره ای:
- خدمات پشتیبانی رایگان
- ۵ ساعت ارائه خدمات سفارشی سازی و آموزش
- ۳ ساعت ارائه خدمات مشاوره ای
- علاوه بر خدمات به صورت تیکت در صورت نیاز خدمات تلفنی نیز صورت می گیرد
طلایی:
- خدمات پشتیبانی رایگان
- ۱۰ ساعت ارایه خدمات سفارشی سازی و آموزش
- ۵ ساعت ارایه خدمات مشاوره ای
- علاوه بر خدمات به صورت تیکت در صورت نیاز خدمات تلفنی نیز صورت میگیرد
نکته:
- جهت ارایه خدمات بهتر و همچنین سریع تر پیشنهاد می شود از تکرر سوالات کوچک خودداری نموده و پس از تجمیع تعدادی سوال را جمع آوری و به صورت یک تماس در خصوص آنها درخواست پشتیبانی صورت گیرد.
سؤالات متداول:
-
۱- در صورت نیاز به تحلیل و طراحی CRM چه باید کرد؟
قراردادی جداگانه جهت تحلیل و طراحی بسته می شود.
-
۳- در صورت نیاز به آموزش های جامع چه باید کرد؟
باید با بخش فروش هماهنگ شود.
-
۳- در صورت نیاز به آموزش های جامع چه باید کرد؟
با هماهنگی با بخش فروش پکیج خریداری می شود.
