کاربرد و مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت داینامیکس
شرکت گارتنر به عنوان یکی از برترین شرکت های دنیا در زمینه تحقیقات، بررسی و مشاوره مدیریت سرویس ها، محصولات، ابزار و غیره، نرم افزار مایکروسافت داینامیکس را به عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباطات مجموعه های تجاری معرفی کرده است.
نرم افزار Microsoft Dynamics 365ce یک نرم افزار XRM است. XRM به معنی مدیریت ارتباط با ذی نفعان بوده و یک مرحله از CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) هم پیشرفته تر است. مایکروسافت داینامیکس به عنوان ابزاری پویا جهت مدیریت و اتوماسیون انواع ارتباطات، به ویژه سازماندهی ارتباط با مشتریان در سازمان های مختلف مورد استفاده قرار می گیرد.
شرکت مایکروسافت تاکنون این نرم افزار را در نسخه های مختلفی ارائه کرده است که عبارتند از:
- MSCRM 1.2
- MSCRM 3.0
- MSCRM 4.0
- MSCRM 2011
- MSCRM 2013
- MSCRM 2015
- MSCRM 2016
- Dynamics 365 CE
- Dynamics 365 CE V9
مایکروسافت در سال ۲۰۱۷ اقدام به تغییر نام این محصول از Microsoft Dynamics CRMبه Dynamics 365 CE نمود تا گستردگی خدمات و امکانات این نرم افزار را پیش از پیش به مشتریانش نشان دهد.
مایکروسافت داینامیکس به صورت پیش فرض از سه بخش اصلی تشکیل شده و ابزارهای متنوعی را برای هرکدام از آنها طراحی کرده است. این سه بخش اصلی عبارتند از:
بازاریابی
مدیریت کمپینها، بخشبندی مخاطبین و تحلیل اثربخشی بازاریابی
فروش
مدیریت فرصتها، پیشفروش و مدیریت فرآیند فروش
خدمات (شامل پشتیبانی)
مدیریت درخواستها، قراردادها، پاسخگویی به مشتریان و خدمات پس از فروش
مایکروسافت داینامیکس به عنوان یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM عملاً هسته مرکزی ارتباطات و اطلاعات مجموعه تجاری شما را تشکیل میدهد.
هستهای که امروزه تمام کسب و کارها به آن احتیاج دارند.
مایکروسافت داینامیکس برای چه مجموعه هایی مناسب است؟
اصولا هر سازمان یا کسب و کاری که مجوعه ای از مشتریان یا ذی نفعان دارد به ابزارهای مدیریت ارتباط با آنها (CRM یا XRM) احتیاج دارد. ابزارهای CRM درست مانند نرم افزارهای حسابداری برای هر شرکتی ضروری هستند. به همین خاطر هم با اطمینان خاطر می گوییم که هر مجموعه تجاری (از مجموعه های خدماتی گرفته تا مجموعه های تولیدی) می تواند از مایکروسافت داینامیکس سود ببرند.
فرقی ندارد که کسب و کار شما کوچک است، متوسط است یا بزرگ، فرقی ندارد که تعداد پرسنل ها یا مشتریان شما زیاد است یا کم، اگر همین حالا هم احساس می کنید که به نرم افزارهای یکپارچه سازی CRM نیازی ندارید، مطمئن باشید در آینده ای نزدیک لزوم آن را احساس خواهید کرد. امروزه مشتریان به بزرگترین سرمایه شرکت ها تبدیل شده اند و بدون در دست داشتن ابزارهایی مانند مایکروسافت داینامیکس برای برقراری ارتباطی درست و صحیح با آنها، سرمایه خود را از دست خواهید داد.
چگونه مایکروسافت داینامیک را روی سیستم شرکت خود پیاده سازی کنیم؟
واقعیت این است که مایکروسافت داینامیکس هم مانند تمام نرم افزارهای دیگر در جهان، یک نرم افزار پولی است که اتفاقا جزو برنامه های گرانقیمت هم به شمار می رود. اما با توجه به وضعیت ایران این برنامه به صورت کرک شده و رایگان در دسترس کاربران قرار گرفته است. به همین خاطر در ایران نیازی نیست بابت لایسنس این نرم افزار هزینه ای پرداخت کنید.
همین موضوع باعث شده تا خیلی از کسب و کارها، مخصوصا کسب و کارهای کوچک تصور کنند که با خریدن دیویدی این برنامه و نصب کردن نسخه کرک شده آن روی سیستم های رایانه ای مجموعه می توانند به سادگی از مزیت های آن استفاده کنند. واقعیت هم این است که کاملا می توانید این کار را انجام دهید! حتی برخی از نسخه های این برنامه فارسی سازی شده اند و کار کردن با آنها بسیار آسان تر است. اما شرکت های بزرگ و باتجره هرگز این کار را انجام نمی دهند! چرا؟
واقعیت این است که نسخه های غیرقانونی و عمومی این برنامه، مخصوصا نسخه های فارسی سازی شده به احتمال زیاد دچار مشکلات در بخش کد نویسی نرم افزار هستند. چراکه ممکن است شرکت ارائه دهنده نرم افزار مجبور شده باشد برای کرک کردن آن برخی از کدهای آن را تغییر دهد. این کار باعث می شود تا عملا با برنامه غیرقابل اعتمادی روبرو باشید که هر لحظه ممکن است کرش کرده و با اختلال مواجه شود. اختلالاتی که ممکن است امنیت داده های شما را به خطر بیندازند و کل سیستمی که برای یکپارچه سازی شرکت روی نرم افزار تعریف کرده بودید را پاک کنند.
به همین خاطر برای نصب و راه اندازی نرم افزارهای CRM که سرآمد آنها برنامه Microsoft Dynamics 365 ce است، باید با شرکت هایی که به صورت حرفه ای کار پیاده سازی آن را انجام می دهند، همکاری کنید. کیان پرداز هوشمند از جمله شرکت هایی است که می تواند کار پیاده سازی CRM با نرم افزار مایکروسافت داینامیکس را برای شما انجام دهد.
اما تفاوت در چیست؟
کیان پرداز هوشمند نسخه ای از داینامیکس را برای شما نصب و پیاده سازی می کند که به صورت اختصاصی و اصولی کرک شده و تمام ابزارهای کارآمدش را در اختیار شما قرار می دهد. مهمتر از آن بحث پشتیبانی است. زمانی که با کیان پرداز هوشمند قرارداد می بندید، می توانید در صورت بروز هرگونه مشکل با ما تماس بگیرید تا کارشناسان ما در بخش پشتیبانی به صورت اصولی و بدون آسیب رسیدن به داده ها و تنظیمات شما، ایراد را رفع نمایند. رفع چنین ایراداتی به دانش، تخصص و مهارت نیاز دارد و تنها کسی که با کدهای اختصاصی، برنامه را برای شما نصب کرده قادر به برطرف کردن آنهاست. حتی شرکت های دیگر هم بدون دسترسی به این کدها نمی توانند ایرادات احتمالی نرم افزار را برطرف کنند (البته از مزیت های مایکروسافت داینامیکس در این است که دست و بال شما را در همکاری با شرکت های دیگر نمی بندد و مجبورتان نمی کند تا تنها با یک شرکت کار کنید).
از طرف دیگر مایکروسافت داینامیکس و به صورت کلی تمام نرم افزارهای CRM دیگر قابلیت های بسیار گسترده و متنوعی دارند که ممکن است همه آنها به کار شما نیایند. ازدیاد این ابزارک ها خیلی از مواقع به جای کمک به مدیران و کارکنان برای برقراری ارتباط با مشتریان، فقط آنها را سردرگم می کند. به همین خاطر هم هست که کیان پرداز هوشمند متناسب با ظرفیت ها و نیازهای شما کار پیاده سازی مایکروسافت داینامیکس را انجام می دهد تا در آینده اگر به ابزارهای بیشتری نیاز پیدا کردید آنها را نیز به صورت اصولی برای شما فعال کند. بنابراین نصب نرم افزار فقط گام اول است، مهم پیاده سازی ساختار آن متناسب با سازمان شماست.
علاوه بر این، نسخه های رایگان عمومی به واسطه غیرمجاز بودن نمی توانند از به روزرسانی های بعضا جدی مایکروسافت بهره مند شوند. خیلی از این نرم افزارها در صورت اتصال به اینترنت توسط مایکروسافت شناسایی شده و بعد از مدتی مسدود می شوند. اما تا زمانی که با یک شرکت حرفه ای همکاری کنید نه تنها چنین خطراتی شما را تهدید نمی کنند، بلکه می توانید در سریع ترین زمان از آخرین آپدیت های مایکروسافت هم بهره مند شوید.
اما یکی از مهترین نکات، بحث قابلیت اضافی نرم افزار است. کیان پرداز هوشمند با ارتقای مایکروسافت داینامیکس متناسب با نیازهای سازمان های ایرانی، قابلیت های جدید و جذابی را به صورت اختصاصی به این نرم افزار اضافه کرده که بسیار برای شما سودمند خواهند بود. قابلیت هایی که با تهیه نسخه های رایگان هرگز از آنها بهره مند نخواهید شد (در ادامه به این قابلیت های اختصاصی اشاره می کنیم).
نسخه ابری و لوکال مایکروسافت داینامیکس
مایکروسافت CRM یا همان مایکروسافت داینامیکس، به شما اجازه می دهد که بسته به نیازتان از برنامه به صورت نسخه لوکال ( on-premise) استفاده کنید، یا به صورت نسخه ابری. اگر از نسخه لوکال داینامیکس استفاده کنید تمام اطلاعات و داده های شرکت شما در سرورهای داخلی شرکت نصب شده و مورد بهره برداری قرار می گیرد. اما مجموعه ها یا شرکت های کوچکتری که امکان استفاده از سرورهای داخلی متعدد را ندارند، می توانند از نسخه ابری این برنامه استفاده کنند. نسخه ابری یک سرور آنلاین با ظرفیت محدودتر را در اختیار شما قرار می دهد که هزینه و دردسر نگهداری از آن بسیار کمتر است.
یکی از مزیت های شرکت کیان پرداز هوشمند در این است که جهت تسریع امور در صورت نیاز، پیش از آماده سازی سرور، امکان استفاده از نسخه ابری را برای مشتریان خود فراهم می نماید .
قابلیت های مایکروسافت داینامیکس
اگر نرم افزار CRM مایکروسافت داینامیکس را از شرکت کیان پرداز هوشمند خریداری کنید از دو گروه قابلیت بهره مند خواهید شد. اول قابلیت هایی که به صورت پیشفرض روی خود برنامه وجود دارند، و دوم قابلیت هایی اختصاصی اضافه شده توسط کیان پرداز هوشمند.
یک هسته کاملا پویا و داینامیک جهت گسترش بازوهای ارتباطی
زیرساخت توسعهپذیر Microsoft Dynamics CRMامکان فرم سازی
طراحی فرم و ساختار اطلاعات بدون نیاز به برنامهنویسیفرآیند سازی
طراحی و اجرای فرآیندهای سازمانیگزارش سازی
گزارش، نمودار و تحلیل اطلاعات سازمانوب سرویس و API
ارتباط و یکپارچهسازی با سایر سیستمهاSDK- software development Kit
توسعه قابلیتهای اختصاصیظاهر گرافیکی
تجربه کاربری در دستگاهها و محیطهای مختلفداشبورد
نمایش اطلاعات کلیدی در یک نگاهیکپارچه سازی
اتصال Dynamics CRM به نرمافزارها و سرویسهای دیگر
قابلیتها و راهکارهای قابل ارائه در کنار Microsoft Dynamics 365
کیان پرداز هوشمند برند تخصصی ارائه خدمات فارسیسازی، بومیسازی، استقرار و توسعه Microsoft Dynamics 365 است. در کنار قابلیتهای استاندارد این محصول، بسته به نیاز سازمان میتوان مجموعهای از ماژولها، یکپارچهسازیها و فرآیندهای اختصاصی را نیز پیادهسازی کرد.
ماژول های یکپارچه سازی با رسانه های ارتباطی
اتصال کانالهای ارتباطی به Microsoft Dynamics 365ماژول های نظارتی
پایش عملکرد و دسترسی مدیریتی به شاخصهاماژول های کاربردی
ابزارهای مکمل برای مدیریت فعالیتهای سازمانراهکار های منابع انسانی
پیادهسازی فرآیندهای منابع انسانی بر بستر Dynamics 365راهکار مرکز تماس
مدیریت یکپارچه تماس، پرونده و پیگیری مشتریقابلیت های عمومی
امکانات عمومی و قابل توسعه متناسب با نیاز سازماننحوه استفاده از سیستم نرم افزار مایکروسافت داینامیکس
استفاده تحت وب
سیستم مایکروسافت داینامیکس که از طریق خدمات Crmonline راهاندازی، فارسیسازی و بومیسازی میشود، به صورت وب بیس می باشد و نیازی به نصب هیچکونه نرم افزاری ندارد.
زیرساخت سرور
نکته : این نرم افزار تنها بر روی ویندوز سرور ۲۰۱۶ به بالا قابل نصب و استفاده می باشد.
سرویس ابری
در صورت تهیه سرویس ابری نیازی به تامین زیرساخت وجود نخواهد داشت.
چرا مایکروسافت سی آر ام ؟
این برنامه به عنوان یکی از لیدرهای سی آر ام در دنیا مطرح است
محصول شرکت معتبر مایکروسافت می باشد
به روز رسانی ها به صورت مرتب برای آن ارایه می گردد
جهت یکپارچه سازی با سایر سیستم ها و وب سرویس ها آمادگی کامل دارد
داخل ایران نیازی به پرداخت هزینه ای بابت سیستم پایه ندارید
جهت استفاده از این سیستم سرویس دهندگان مختلفی وجود دارند . پس نیازی به نگرانی نیست و در صورتی که با هر یک از این سرویس دهنده ها به توافق نرسیدید امکان تغییر سرویس دهنده وجود دارد ، برخلاف سایر سیستم ها که شما را انحصارا وابسته به یک شرکت می کنند.
امکان استفاده از سرویس دهندگان مختلف باعث شده تا سرویس دهندگان تلاش بیشتری در ارایه سرویس های بهتر داشته باشند .
منابع کامل جهت استفاده و توسعه این نرم افزار داخل اینترنت به وفور وجود دارد.
امکان استخدام نیروی انسانی از هر جای دنیا
با توجه به پویایی سیستم، امکان توسعه کامل آن همراه با توسعه مجموعه شما وجود دارد.
این سیستم بسیار پایدار بوده و کمترین مشکلات قطعی را دارد .
کاربردهای مایکروسافت داینامیکس
مهمترین کاربردهای CRM در برنامه مایکروسافت دینامیکس عبارتند از:
مرکز تماس کارگزاری ها و سبد گردانی ها
- انتقال اطلاعات پایه مشتریان به سی آر ام
- به روز رسانی اطلاعات به صورت خودکار و در بازه زمانی مشخص
- دریافت کد ملی از طریق سیستم تلفن
- دریافت شماره موبایل در صورت تماس با تلفن ثابت
- جستجوی مشتری داخل سی آر ام بر اساس شماره تلفن یا کد ملی
- نمایش اطلاعات اولیه تماس گیرنده
- باز شدن فرم مورد نیاز و تکمیل خودکار اطلاعات مشتری
-
نوع فرم
- ارایه اطلاعات
- درخواست
- اعلام مشکل
- انواع اطلاعات بر اساس نیاز
- نمایش اطلاعات مورد نیاز معاملات از طریق وب سرویس
- ثبت اطلاعات
- امکان ثبت پرونده های زیر مجموعه
- قابلیت پایگاه دانش متنی جهت سهولت پاسخگویی
- نمایش پرونده های قبلی مشتری
- نمایش سابقه اطلاعات و تعاملات مشتریان
- ارجاع پرونده ها به بخش های مختلف
- دریافت پاسخ پرونده ها و اطلاع رسانی به مشتری
- اطلاع رسانی تغییر وضعیت پرونده از طریق پیامک یا واتس اپ
- ارسال شماره پرونده در زمان ثبت برای مشتری
- قابلیت جستجو و ارسال لینک یا اطلاعات مورد نیاز از طریق واتس اپ ، ایمیل ، پیامک
- تعریف SLA بابت پاسخگویی در بازه زمانی مشخص
- گزارشات تماس
-
گزارشات پرونده
- پیگیری وضعیت پرونده ها
- وال برد وضعیت مرکز تماس
- اپلیکیشن کارگزاری
- سایت کارگزاری
- ایمیل
- پیامک
- واتس اپ
بخش فروش آهن و فولاد
تاکسیرانی
سوالات متداول
1. در صورت تحریم یا بستن دسترسی ها وضعیت چیست ؟
با توجه به اینکه این سرویس بر روی سرورهای لوکال نصب می گردد کلیه اطلاعات قابل استفاده می باشند . در صورت بروز این موضوع، مشکل پیچیده تر از این حرف ها خواهد شد . ویندوز سرور ، دیتابیس sql server و سایر محصولات نیز با مشکل مواجه می شود و علاوه بر این سیستم درصد قابل توجهی از این ابزارها نیز قطع خواهد شد، ولی هیچ اطلاعاتی از دست نخواهد رفت. علاوه بر اینکه می توان این سیستم را در بدترین حالت بدون آپدیت هم مورد استفاده قرار داد
2. آموزش این سیستم به چقدر زمان نیاز دارد؟
آموزش مایکروسافت داینامیکس ۳ نوع می باشد . کاربری، راهبری و توسعه – با توجه به گستردگی سیستم بر اساس نیاز و کاربرد این زمان مشخص می گردد.
3. آیا می توانیم تمامی فرآیند های سازمان را داخل آن پیاده سازی کنیم ؟
بله . با توجه به قابلیت های این نرم افزار امکان اتوماتیک سازی و فرآیند سازی یا اصطلاحا سیستم سازی در داخل آن وجود دارد
4. هزینه پیاده سازی این نرم افزار چقدر است ؟
هسته اصلی این نرم افزار با توجه به اینکه داخل ایران هستیم و لایسنسی خریداری نمی کنیم صفر است . ولی بابت ماژول های تولید شده ، شمسی سازی ، تحلیل طراحی پیاده سازی و پشتیبانی بر اساس نیاز مشتری هزینه آن مشخص می گردد .
5. هزینه اجرای پروژه چقدر است ؟
هزینه بر اساس نیاز مندی و ماژول های مورد نیاز و حجم کار مشخص می گردد. جهت برآورد حدودی قیمت نیاز به دریافت RFP و برگزاری جلسه می باشد . با توجه به درجه شفافیت، بازه اعلامی نیز محدود تر خواهد شد . در صورت نیاز به اعلام قیمت و برآورد دقیق پروژه باید تا فاز ۱ که بخش تحلیل و بخشی هم طراحی است، انجام گردد تا نیازمندی و حدود پروژه به صورت دقیق مشخص شود.
6. آیا می توان با خرید دی وی دی این نرم افزار آن را روی سیستم شرکت پیاده سازی کرد؟
خیر . سی آر ام و فرآیند سازی آن نیاز به یک پروسه دارد . با خرید و نصب تنها ابزار و زیرساخت آماده می گردد و نیاز است تا بر اساس نیاز هر مجموعه سیستم به تن آنها دوخته شود .
7. نرم افزار های سی آر ام دیگری نیز وجود دارد که بسیار ساده تر می باشند، چرا از آنها استفاده نکنیم ؟
در صورتی که به عنوان اولین ابزار یکپارچه سازی آنلاین می خواهید از این سیستم ها استفاده نمایید جهت آماده سازی بیشتر مجموعه و یا فرهنگ سازی، پیشنهاد بدی نیست که از این ابزارها به عنوان راهکار موقت استفاده نمایید . ولی به عنوان زیرساخت نرم افزاری و فرآیند سازی به مرور زمان و بر اساس نیازهایی که در مجموعه ایجاد می گردد، نرم افزارهای دیگر توانایی برآورده نمودن این نیازها را ندارند.
8. در صورتی که از سی آر ام یا ابزار دیگری استفاده کنیم آیا امکان انتقال اطلاعات از آنها به سی آر ام مایکروسافت وجود دارد؟
قابلیت ایمپورت اطلاعات از طریق اکسل وجود دارد . در شرایط دیگر نیز به صورت پروژه ای، در صورتی که امکان مپ کردن ساختار اطلاعاتی وجود داشته باشد، باز هم امکان انتقال داده ها هست.
جمع بندی
مایکروسافت داینامیکس 365 یکی از بهترین نرم افزارهایی است که می تواند کاربردهای متنوعی در بهینه سازی مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی مجموعه تجاری شما داشته باشد. برای بهره مندی از قابلیت های پیش فرض و اختصاصی این نرم افزار معتبر حتما باید با شرکتی متخصص در زمینه نصب و راه اندازی سیستم های CRM، مانند کیان پرداز هوشمند همکاری داشته باشید. کیان پرداز هوشمند برنامه مایکروسافت داینامیکس را برای شما به صورت اختصاصی پیکربندی می کند تا به بهترین شکل از مزیت های آن متناسب با نیازها خود بهره مند شوید.
