استقرار متناسب با نیاز و زیرساخت سازمان شما
انتخاب راهکار فقط به قابلیتها محدود نیست؛ مدل استقرار باید با سطح امنیت، مقیاس، بودجه، زیرساخت و سیاستهای سازمان هماهنگ باشد. Crmonline میتواند متناسب با نیاز شما بهصورت SaaS Cloud، Private Cloud یا On-Premise طراحی و اجرا شود.
مدل استقرار، روی هزینه، امنیت و مسیر رشد شما اثر میگذارد
یک راهکار CRM یا سیستمسازی سازمانی زمانی موفق میشود که فقط از نظر قابلیت مناسب نباشد، بلکه از نظر مدل استقرار هم با شرایط واقعی سازمان هماهنگ باشد.
توسعه و پشتیبانی آینده
اگر سازمان در حال رشد است یا فرآیندهای خاص دارد، باید مدلی انتخاب شود که در آینده قابل توسعه و پشتیبانی باشد.
سرعت راهاندازی
مدل استقرار میتواند زمان شروع پروژه را از چند روز تا چند هفته یا حتی چند ماه تغییر دهد.
امنیت و کنترل داده
بعضی سازمانها کنترل کامل داده و زیرساخت میخواهند؛ برای برخی دیگر، امنیت مدیریتشده و زیرساخت اختصاصی کافیتر است.
هزینه شروع و نگهداری
در برخی سازمانها کاهش هزینه اولیه و شروع سریع اولویت دارد؛ در برخی دیگر کنترل بیشتر و سرمایهگذاری بلندمدت مهمتر است.
سه مسیر برای استقرار راهکار سازمانی
هر سه مدل میتوانند بر اساس نیاز سازمان طراحی شوند؛ تفاوت اصلی در مالکیت، زیرساخت، هزینه شروع، سرعت اجرا و سطح مسئولیت پشتیبانی است.
SaaS Cloud
در مدل SaaS Cloud، راهکار روی زیرساخت ابری عمومی Crmonline ارائه میشود و سازمان بدون نیاز به تهیه سرور، نصب، نگهداری زیرساخت و مدیریت پیچیدگیهای فنی، میتواند استفاده از سیستم را شروع کند.
در این مدل، مشتری مالک دادههای خود است، اما محیط نرمافزاری، زیرساخت، نگهداری و سرویس پایه بهصورت اشتراکی و مدیریتشده ارائه میشود.
- برای شروع سریع
- برای تیمهایی بدون زیرساخت داخلی یا تیم IT قوی
- برای هزینه اولیه کمتر
- برای پرداخت ماهیانه یا سالیانه
- برای پروژههای بدون سفارشیسازی بسیار سنگین
Private Cloud
در مدل Private Cloud، راهکار روی VPS یا زیرساخت ابری اختصاصی اجرا میشود. این مدل برای سازمانهایی مناسب است که محیط اختصاصی، کنترل بیشتر، تنظیمات امنیتی و امکان توسعه بیشتری میخواهند، اما نمیخواهند CRM روی سرور داخلی خودشان نصب و نگهداری شود.
در Private Cloud، محصول بهصورت لایسنس یا ماژول کامل ارائه میشود و نصب، راهاندازی، تنظیمات، پشتیبانی و توسعه بر اساس نیاز سازمان انجام میشود.
- برای محیط اختصاصی
- برای سازمانهایی بدون سرور داخلی آماده
- برای کنترل و امنیت بیشتر از SaaS عمومی
- برای سفارشیسازی و یکپارچهسازی بیشتر
- برای سپردن پشتیبانی سرویس/سرور به تیم متخصص
On-Premise
در مدل On-Premise، راهکار روی سرورها و شبکه داخلی سازمان نصب و اجرا میشود. این مدل برای سازمانهایی مناسب است که به دلایل امنیتی، سیاستهای داخلی، الزامات قانونی یا ساختار فناوری اطلاعات خود، کنترل کاملتری روی محیط، دادهها و زیرساخت میخواهند.
این مدل زمانی پیشنهاد میشود که سرور و زیرساخت مناسب موجود باشد یا سازمان آمادگی تأمین، آمادهسازی و نگهداری زیرساخت موردنیاز را داشته باشد.
- برای الزامات امنیتی یا قانونی خاص
- برای سرور و تیم IT داخلی
- برای کنترل کامل روی محیط و داده
- برای اتصالهای داخلی زیاد
- برای سازمانهایی که امکان استفاده از زیرساخت بیرونی ندارند
جدول مقایسه مدلهای استقرار
این جدول برای تصمیم اولیه است. انتخاب نهایی بهتر است بعد از بررسی نیاز، زیرساخت، امنیت، بودجه و سطح سفارشیسازی انجام شود.
| معیار | SaaS Cloud | Private Cloud | On-Premise |
|---|---|---|---|
| مدل مالکیت | استفاده از سرویس؛ مالکیت داده با مشتری است | لایسنس/ماژول کامل روی محیط اختصاصی | لایسنس/ماژول کامل روی زیرساخت داخلی |
| هزینه ستاپ اولیه | ندارد یا بسیار محدود | دارد | دارد |
| نحوه پرداخت اصلی | ماهیانه / سالیانه | هزینه اولیه + پشتیبانی + زیرساخت | هزینه اولیه + پشتیبانی / نگهداری |
| محل استقرار | ابر عمومی Crmonline | VPS / سرور ابری اختصاصی | سرورها و شبکه داخلی مشتری |
| هزینه زیرساخت | داخل سرویس لحاظ میشود | هزینه VPS / سرور اختصاصی جداگانه | با مشتری؛ ممکن است آماده باشد یا نیاز به تهیه/ارتقا داشته باشد |
| سرعت راهاندازی | سریعترین | متوسط | متوسط یا وابسته به آماده بودن زیرساخت |
| نصب و تنظیمات اختصاصی | محدودتر / طبق پلن | دارد | دارد |
| توسعه و سفارشیسازی | طبق پلن و محدودتر | کاملتر | کاملتر |
| پشتیبانی پایه | تیکت، مطابق پکیج سرویس | تیکت، مطابق قرارداد پشتیبانی | تیکت، مطابق قرارداد پشتیبانی |
| نگهداری و SLA | بخشی از سرویس ابری طبق پلن؛ SLA اختصاصی در صورت قرارداد | فقط با قرارداد نگهداری/پشتیبانی سرویس | فقط با قرارداد نگهداری/پشتیبانی سرویس |
| زیرساخت، Backup، SQL و AD | در سطح سرویس ابری مدیریت میشود | بر اساس مسئولیت توافقشده | با مشتری، مگر قرارداد نگهداری وجود داشته باشد |
| سرویسهای تکمیلی | در صورت استفاده جداگانه | در صورت نیاز جداگانه | در صورت نیاز جداگانه |
| جابجایی بین مدلها | ممکن با زمان و هزینه مهاجرت | ممکن با زمان و هزینه مهاجرت | ممکن با زمان و هزینه مهاجرت |
هزینه هر مدل استقرار چطور محاسبه میشود؟
عدد این صفحه قیمت قطعی شما نخواهد بود؛ هزینه نهایی به تعداد کاربران، ماژولها، سطح پشتیبانی، میزان سفارشیسازی، سرویسهای تکمیلی و وضعیت زیرساخت سازمان وابسته است.
هزینه واقعی استقرار برای سازمان شما چقدر است؟
برای رسیدن به عدد دقیقتر باید مدل استقرار، تعداد کاربران، نیازهای سازمان، سطح سفارشیسازی و سرویسهای موردنیاز بررسی شوند.
درخواست برآورد هزینه استقرار ←SaaS Cloud
مشتری از سرویس آماده استفاده میکند و پرداخت معمولاً بهصورت ماهیانه یا سالیانه انجام میشود. هزینه ستاپ اولیه وجود ندارد یا بسیار محدود است و زیرساخت پایه داخل سرویس مدیریت میشود.
Private Cloud
محصول بهصورت لایسنس/ماژول کامل ارائه میشود و هزینه نصب، راهاندازی، تنظیمات، توسعه، سفارشیسازی و پشتیبانی جداگانه بررسی میشود. هزینه VPS یا زیرساخت اختصاصی نیز باید لحاظ شود.
On-Premise
محصول بهصورت لایسنس/ماژول کامل ارائه میشود و از نظر نصب، تنظیمات، توسعه و سفارشیسازی شبیه Private Cloud است؛ با این تفاوت که زیرساخت روی سرورهای مشتری قرار دارد.
انتقال بین مدلها
انتقال بین مدلهای استقرار امکانپذیر است، اما نیازمند بررسی فنی، برنامه مهاجرت، زمان اجرا و هزینه جابهجایی خواهد بود.
سرویسهای قابل اجرا در کنار راهکار
در بسیاری از پروژهها، فقط نصب CRM یا انتخاب مدل استقرار کافی نیست. برای عملیاتی شدن راهکار، ممکن است اتصال به سرویسها، سامانهها و زیرساختهای جانبی هم لازم باشد.
ارتباطات و پیامرسانی
- پیامک
- واتساپ / WallMessage
- ایمیل و ارسال انبوه
- Notification / اعلان
- اتصال به کانالهای ارتباطی مشتری
مرکز تماس و تلفن
- اتصال به VOIP
- اتصال به مرکز تماس
- ثبت تماسها و فعالیتها
- ارتباط با سیستمهای تلفنی
- سناریوهای پیگیری تماس
پورتال و ارتباط با مشتری
- پورتال مشتریان
- فرمهای ثبت درخواست
- پنل پیگیری وضعیت
- اتصال وبسایت به CRM
- ثبت لید و درخواست از سایت
یکپارچهسازی سازمانی
- اتصال به ERP
- اتصال به نرمافزار مالی
- اتصال به اتوماسیون اداری
- اتصال به سیستمهای منابع انسانی
- API و Web Service
داده، گزارش و هوش مصنوعی
- داشبوردهای مدیریتی
- BI و گزارشگیری
- تحلیل داده
- سناریوهای هوش مصنوعی
- پیشنهاددهی و کمک به تصمیمگیری
زیرساخت، امنیت و نگهداری
- Backup
- SSL / Domain / DNS
- Firewall
- Active Directory / SSO
- Storage اضافه و مانیتورینگ سرویس
کدام مدل برای شما مناسبتر است؟
اگر هنوز بین مدلها مردد هستید، این راهنمای ساده میتواند مسیر اولیه را مشخص کند.
- شروع سریع برایتان مهم است
- نمیخواهید درگیر سرور و نگهداری زیرساخت شوید
- پرداخت ماهیانه یا سالیانه را ترجیح میدهید
- تیم شما در حال رشد است
- نیازهای شما بیشتر استاندارد و قابل پوشش با پکیجهای آماده است
- هزینه اولیه پایینتر برایتان مهم است
- محیط اختصاصی میخواهید
- سرور داخلی آماده ندارید یا نمیخواهید نگهداری کنید
- نسبت به SaaS عمومی کنترل و امنیت بیشتری نیاز دارید
- سفارشیسازی و یکپارچهسازی بیشتری میخواهید
- میخواهید بخشهایی از پشتیبانی زیرساخت یا سرویس را به تیم متخصص بسپارید
- هزینه اولیه و زیرساخت اختصاصی برایتان قابل قبول است
- سیاست سازمان شما استفاده از سرور داخلی را الزامی میکند
- سرور و زیرساخت مناسب آماده است یا امکان تأمین و آمادهسازی آن وجود دارد
- تیم IT داخلی برای نگهداری سرور، Backup، امنیت و زیرساختها دارید
- کنترل کامل روی داده، شبکه و سرویس میخواهید
- اتصالهای داخلی زیادی دارید
- الزامات امنیتی یا قانونی خاص دارید
پشتیبانی و نگهداری؛ دو مفهوم متفاوت
در همه مدلهای استقرار، پشتیبانی پایه بهصورت تیکتی و در ساعات اداری ارائه میشود. پشتیبانی شامل پاسخ به سوالات، بررسی خطاها، رفع اشکالات محصول یا سفارشیسازی تحویلشده و راهنمایی کاربران در محدوده پروژه یا قرارداد است.
پشتیبانی شامل تضمین فعال بودن سیستم، مانیتورینگ، مدیریت سرور، Backup، SQL Server، Active Directory، زیرساخت یا SLA نیست. این موارد در قالب قرارداد جداگانه نگهداری CRM تعریف میشوند.
مشاهده کامل شرایط پشتیبانی و نگهداری CRM ←
بخشی از نگهداری سرویس ابری در مدل سرویس لحاظ میشود، اما سطح پشتیبانی، زمان پاسخگویی و خدمات بیشتر بر اساس پکیج انتخابی مشخص میشود.
پشتیبانی محصول و پروژه از پشتیبانی زیرساخت جداست. پشتیبانی سرویس/سرور بر اساس قرارداد و مسئولیتهای توافقشده ارائه میشود.
نگهداری سرور، Performance، AD، Firewall، Backup، SQL و Availability با مشتری است، مگر اینکه قرارداد نگهداری یا پشتیبانی سرویس وجود داشته باشد.
پرسشهای مهم درباره مدلهای استقرار
بله، انتقال بین Private Cloud، SaaS Cloud و On-Premise امکانپذیر است، اما نیازمند بررسی فنی، برنامه مهاجرت، زمان اجرا و هزینه جابهجایی است.
بله، در مدل SaaS Cloud مالکیت دادههای سازمان با مشتری است.
در Private Cloud راهکار روی زیرساخت ابری اختصاصی اجرا میشود، اما در On-Premise سیستم روی سرورها و شبکه داخلی سازمان مستقر میشود.
خیر. هزینه نهایی به زیرساخت موجود سازمان، سطح سفارشیسازی، هزینه سرور، نگهداری و شرایط پروژه وابسته است.
در این مدلها محصول بهصورت لایسنس یا ماژول کامل ارائه میشود و هزینه نصب، راهاندازی، تنظیمات، توسعه و پشتیبانی بر اساس نیاز پروژه بررسی میشود.
فارسیسازی و بومیسازی متناسب با مدل انتخابی و خدمات پروژه ارائه میشود.
هزینه سرویسهای تکمیلی بر اساس نوع سرویس، سطح یکپارچهسازی، زیرساخت موردنیاز، میزان توسعه و شرایط پروژه محاسبه میشود.
بهتر است پیش از انتخاب نهایی، نیازهای سازمان، وضعیت زیرساخت، الزامات امنیتی، بودجه، تعداد کاربران و سطح سفارشیسازی بررسی شود تا مدل مناسب پیشنهاد شود.
هنوز بین مدلهای استقرار مردد هستید؟
انتخاب مدل استقرار روی هزینه، امنیت، سرعت راهاندازی، سطح پشتیبانی و مسیر توسعه آینده اثر میگذارد. اگر مطمئن نیستید کدام مدل برای سازمان شما مناسبتر است، در یک جلسه کوتاه میتوانیم شرایط شما را بررسی کنیم.
