استقرار CRM روی سرورها و شبکه داخلی سازمان شما
اگر امنیت، محرمانگی داده، الزامات داخلی یا سیاستهای سازمانی برای شما اهمیت بالایی دارد و میخواهید اطلاعات مشتریان و فرآیندهای سازمانی داخل زیرساخت خودتان باقی بماند، استقرار داخلی میتواند مدل مناسبتری باشد.
در این مدل، CRM روی سرورها و شبکه داخلی سازمان نصب و راهاندازی میشود و کنترل محیط، دادهها، کاربران، سیاستهای امنیتی و زیرساخت در اختیار سازمان خواهد بود.
دادهها داخل سازمان باقی میمانند
اطلاعات مشتریان، فرآیندها، فایلها و دادههای عملیاتی CRM روی زیرساخت داخلی سازمان نگهداری میشوند.
زیرساخت در اختیار سازمان است
سرورها، شبکه، SQL Server، Backup، امنیت، منابع و سیاستهای نگهداری زیرساخت توسط سازمان مدیریت میشود؛ مگر اینکه قرارداد جداگانهای تعریف شود.
هماهنگی با Active Directory داخلی
کاربران و احراز هویت میتوانند با دامنه و Active Directory داخلی سازمان هماهنگ شوند؛ در حالی که نقشها و دسترسیهای کاری در خود CRM مدیریت میشوند.
مناسب کنترل و الزامات امنیتی
این مدل برای سازمانهایی مناسب است که به کنترل بیشتر روی داده، شبکه، سرورها و سیاستهای امنیتی نیاز دارند.
استقرار داخلی یعنی اجرای CRM داخل زیرساخت سازمان
در مدل استقرار داخلی، راهکار CRM روی سرورها، شبکه و زیرساخت داخلی سازمان نصب و راهاندازی میشود. در این مدل، دادهها، فایلها، تنظیمات، ارتباطات سیستمی و محیط اجرایی CRM داخل محدوده زیرساخت سازمان باقی میمانند.
این مدل معمولاً برای سازمانهایی انتخاب میشود که بهدلیل سیاستهای امنیتی، محرمانگی اطلاعات، الزامات داخلی یا محدودیتهای سازمانی، نمیخواهند اطلاعات مشتریان و فرآیندهای کاری از زیرساخت داخلی سازمان خارج شود.
استقرار داخلی برای چه سازمانهایی مناسبتر است؟
استقرار داخلی برای سازمانهایی مناسب است که نگهداری دادهها داخل سازمان، کنترل زیرساخت، سیاستهای امنیتی و هماهنگی با ساختار شبکه داخلی برایشان اهمیت بالایی دارد.
الزامات امنیتی جدی
اگر سازمان شما بهدلیل سیاستهای امنیتی، حساسیت دادهها یا الزامات داخلی نمیخواهد اطلاعات از محیط سازمان خارج شود، استقرار داخلی گزینه مناسبتری است.
داده باید داخل سازمان بماند
اگر نگهداری داده روی سرورها و شبکه داخلی سازمان برای شما یک الزام است، این مدل کمک میکند محیط CRM داخل محدوده زیرساخت سازمان اجرا شود.
زیرساخت و سختافزار کافی
اگر سازمان شما سرور، منابع سختافزاری، شبکه، فضای ذخیرهسازی و Backup و تیم فنی لازم برای میزبانی سرویس CRM را دارد، این مدل از ظرفیت موجود استفاده میکند.
کنترل کاملتر روی محیط
اگر کنترل بیشتری روی سرور، دیتابیس، شبکه، سیاستهای Backup، دسترسیها، نگهداری و بهروزرسانیها میخواهید، این مدل مناسبتر است.
تیم IT یا پیمانکار فنی
اگر سازمان شما تیم IT، مسئول زیرساخت یا پیمانکار فنی مشخصی برای نگهداری سرورها، Backup، امنیت و شبکه دارد، استقرار داخلی قابل مدیریتتر خواهد بود.
Active Directory داخلی
اگر کاربران سازمان شما در دامنه داخلی و Active Directory مدیریت میشوند، استقرار داخلی میتواند احراز هویت کاربران را با ساختار شبکه سازمان هماهنگ کند.
استقرار داخلی چه تفاوتی با مدلهای ابری دارد؟
استقرار داخلی از نظر نصب، توسعه، سفارشیسازی و اجرای پروژه به سرویس ابری اختصاصی نزدیک است؛ اما تفاوت اصلی در محل اجرای سیستم و مسئولیت زیرساخت است.
| معیار | سرویس ابری اشتراکی | سرویس ابری اختصاصی | استقرار داخلی |
|---|---|---|---|
| محل اجرا | ابر اشتراکی Crmonline | VPS یا زیرساخت ابری اختصاصی | سرورها و شبکه داخلی سازمان |
| ماندن داده داخل سازمان | خیر | خیر، روی زیرساخت ابری اختصاصی | بله، داخل زیرساخت سازمان |
| مدل محصول | اشتراک ماهیانه/سالیانه | لایسنس/ماژول کامل | لایسنس/ماژول کامل |
| محدودیت کاربران | بر اساس پلن و کاربران خریداریشده | وابسته به منابع زیرساخت | وابسته به منابع زیرساخت |
| Active Directory داخلی | معمولاً خیر | بسته به طراحی پروژه | معمولاً بله برای کاربران و احراز هویت |
| نگهداری زیرساخت | داخل سرویس / طبق پلن | با مشتری یا کیان طبق قرارداد | با مشتری یا کیان طبق قرارداد |
| مناسب برای | شروع سریع و نیازهای استاندارد | محیط اختصاصی بدون سرور داخلی | امنیت، محرمانگی و کنترل داخلی |
برای استقرار داخلی چه زیرساختی لازم است؟
قبل از شروع پروژه، وضعیت سرورها، منابع سختافزاری، SQL Server، شبکه، Backup، امنیت، Active Directory و تیم نگهداری زیرساخت بررسی میشود تا مشخص شود سازمان آمادگی اجرای این مدل را دارد یا نه.
سرور مناسب برای CRM
سرور یا ماشین مجازی مناسب برای نصب و اجرای CRM بر اساس تعداد کاربران، حجم داده، ماژولها، گزارشگیری و سطح استفاده مشخص میشود.
SQL Server و Storage
ظرفیت دیتابیس، رشد اطلاعات، فایلها، Attachmentها و گزارشها باید از ابتدا در نظر گرفته شود.
شبکه داخلی پایدار
ارتباط کاربران با CRM، سرویسها، دیتابیس و سایر سامانهها به شبکه داخلی پایدار و قابل اعتماد نیاز دارد.
Active Directory داخلی
کاربران و احراز هویت معمولاً با Active Directory داخلی سازمان هماهنگ میشوند. نقشها و مجوزهای کاری در داخل CRM مدیریت میشوند.
Backup و Restore
Backup فقط داشتن فایل پشتیبان نیست؛ باید قابل بازیابی و تستشده باشد.
امنیت، Firewall و دسترسیها
سیاستهای امنیتی، دسترسی به سرورها، Firewall، دسترسی کاربران و تیم پشتیبانی باید قبل از اجرا مشخص شود.
لایسنس یا ماژولهای انتخابی
محصول و ماژولهای موردنیاز سازمان بهصورت کامل انتخاب و بر اساس لیست قیمت معتبر محاسبه میشوند.
نصب و راهاندازی CRM
نصب CRM، تنظیمات اولیه، پیکربندی سرویسها، فارسیسازی، کاربران اولیه، نقشها و تنظیمات پایه انجام میشود.
آمادهسازی یا بررسی زیرساخت
اگر زیرساخت آماده نباشد، آمادهسازی یا اصلاح آن میتواند بهعنوان سرویس جداگانه برآورد شود.
توسعه و سفارشیسازی
فرمها، فرآیندها، گزارشها، داشبوردها، اتوماسیونها و تغییرات اختصاصی جداگانه برآورد میشوند.
هزینه استقرار داخلی از چه بخشهایی تشکیل میشود؟
در مدل استقرار داخلی، محصول و ماژولهای موردنیاز سازمان بهصورت لایسنس/ماژول کامل ارائه میشود و راهکار روی سرورها و شبکه داخلی سازمان نصب و راهاندازی میشود.
پشتیبانی پایه با نگهداری زیرساخت متفاوت است
پشتیبانی پایه در محدوده محصولات Crmonline و پروژههای انجامشده ارائه میشود. مواردی مانند نگهداری سرور، Backup، SQL، امنیت، مانیتورینگ، Availability، Performance و SLA بهصورت پیشفرض جزو پشتیبانی پایه نیستند؛ مگر اینکه طی قرارداد جداگانه، جزئیات این خدمات بهصورت مشخص در محدوده پشتیبانی قرار گرفته باشد.
پشتیبانی پایه
در محدوده محصولات Crmonline و پروژههای انجامشده، بر اساس قرارداد و شرایط پشتیبانی.
نگهداری زیرساخت
سرورها، Backup، SQL Server، شبکه، Firewall، امنیت، Performance و Availability.
نقش تیم IT سازمان
تیم IT سازمان نقش مهمی در پایداری سرویس، دسترسیها، منابع، Backup و امنیت دارد.
قرارداد پشتیبانی سرویس
در صورت نیاز، نگهداری فنی، مانیتورینگ، بررسی سرور، Backup یا SQL و Performance در قرارداد جداگانه تعریف میشود.
سرویسهای تکمیلی قابل اجرا در استقرار داخلی
این موارد بر اساس نیاز سازمان، وضعیت زیرساخت، سیاستهای امنیتی و محدوده پروژه بررسی میشوند و در صورت نیاز بهصورت جداگانه طراحی، اجرا و قیمتگذاری خواهند شد.
ارتباطات و پیامرسانی
- پیامک
- واتساپ / WallMessage
- تلگرام
- ایمیل و Notification
مرکز تماس و تلفن
- اتصال به VoIP
- اتصال به مرکز تماس
- ثبت تماسها در CRM
پورتال و ارتباط با مشتری
- پورتال مشتریان
- فرمهای ثبت درخواست
- اتصال وبسایت به CRM
یکپارچهسازی با سامانههای داخلی
- ERP
- نرمافزار مالی
- اتوماسیون اداری
- API و Web Service
داده، گزارش و هوش مصنوعی
- داشبورد مدیریتی
- BI و گزارشگیری
- تحلیل داده
- سناریوهای هوش مصنوعی
زیرساخت، امنیت و نگهداری
- Backup
- SSL / Domain / DNS
- Firewall
- Disaster Recovery
مراحل اجرای استقرار داخلی چگونه است؟
در استقرار داخلی، اجرای موفق CRM فقط به نصب نرمافزار محدود نیست. ابتدا نیاز سازمان، وضعیت زیرساخت، منابع سختافزاری، SQL Server، Backup، Active Directory، امنیت، دسترسیها و مسئولیت نگهداری سرویس بررسی میشود.
سوالات متداول استقرار داخلی
مطمئن نیستید استقرار داخلی برای سازمان شما مناسب است؟
در این بررسی، وضعیت سرورها، Backup، Active Directory، SQL Server، امنیت شبکه، منابع سختافزاری، نیازهای سفارشیسازی و محدوده پشتیبانی بررسی میشود تا مدل مناسبتر برای اجرای CRM پیشنهاد شود.
اگر زیرساخت داخلی شما برای میزبانی CRM آماده نباشد، میتوانیم مسیر آمادهسازی، اصلاح زیرساخت یا انتخاب یک مدل جایگزین را هم بررسی کنیم.