در دنیای برندهای خدماتی، رضایت مشتری‌ها حرف اول را می‌زند. تسلط بر روش های جلب رضایت مشتری چیزی بیش‌ از برآورده‌کردن انتظارات مشتری است. خوش‌قولی،

بازاریابی در دنیایی که هر کلیک، تعامل و تصمیم مشتری قابل اندازه‌گیری است، دیگر نمی‌تواند بر حدس و تجربه تکیه کند. بازاریابی داده‌ محور پاسخی