همه چیز درباره اپلیکیشن موبایل CRM

در محیط رقابتی امروز، سرعت و دقت در مدیریت اطلاعات مشتری نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت کسب‌وکار دارد. استفاده از اپلیکیشن موبایل CRM، این امکان را فراهم می‌کند که کسب‌وکارها بتوانند بدون نیاز به لپ‌تاپ و از هر نقطه، به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. در این میان، نسخه اندروید CRM آنلاین با طراحی بومی و یکپارچه‌سازی کامل تمام مراحل فروش، پاسخگوی نیازهای واقعی کسب‌وکارهای ایرانی است.

سادگی کاربری و پوشش کامل چرخه مشتری، این پلتفرم را به گزینه‌ای قابل‌اعتماد برای سازمان‌ها و شرکت‌ها تبدیل کرده است. در ادامه این مطلب می‌بینید چرا موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM ضروری است، چه کسانی بیشترین نیاز را به آن دارند و چه قابلیت‌هایی این نرم‌افزار را ارزشمند می‌کند؟ پس اگر می‌خواهید بدانید کدام سی آر ام، کار شما را سریع‌تر، ساده‌تر و دقیق‌تر پیش می‌برد، ادامه مقاله را از دست ندهید.

چرا CRM موبایل مهم شده است؟ 

در ابتدا باید دانست سی آر ام چیست؟  مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سامانه‌ای است که برای مستندسازی، پیگیری و مدیریت روابط و تعاملات یک سازمان با مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می‌شود. این ابزار در موبایل به‌صورت یک اپلیکیشن است.

ابزار CRM موبایل به تیم‌های فروش و پشتیبانی این امکان را می‌دهد که از هر نقطه، به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند، سرنخ‌ها را ثبت کنند و در لحظه پاسخگو باشند. این کار به آن‌ها کمک می‌کند تا از ازدست‌رفتن قراردادها و مشتری‌ها به‌واسطه تاخیر در پاسخگویی جلوگیری کنند.

مشتریان انتظار پاسخگویی سریع دارند. موبایل اپلیکیشن نرم‌افزار CRM به‌دلیل دسترسی لحظه‌ای، همگام‌سازی سریع و قابلیت کار آفلاین، تبدیل به ابزار ضروری برای کسب‌وکارهای مدرن شده است. با استفاده از این ابزار می‌توانید در خانه و حتی در حال حرکت، با مشتریان خود در ارتباط باشید. در واقع نسخه اندروید سی آر ام، یک نسخه همیشه در دسترس برای هر فرد است و سرعت تصمیم‌گیری، کیفیت پاسخگویی و شانس فروش بیشتر را بالا می‌برد.

چه کسانی به نرم افزار crm اندروید نیاز دارند؟

هر سازمان که بخشی از فرآیند فروش یا خدماتش خارج از دفتر یا به‌صورت دورکاری انجام می‌شود، بهتر است از اپلیکیشن سی آر ام استفاده کند. در ادامه کسانی که بیشترین نیاز را به موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM دارند، معرفی می‌کنیم.

شرکت‌های فروش حضوری

داشتن اپلیکیشن CRM به شرکت‌هایی که برای فروش محصول یا خدمت خود از بازاریابان و فروشندگان حضوری استفاده می‌کنند، کمک بزرگی خواهد کرد. این شرکت‌ها با داشتن این نرم‌افزار در موبایل خود، می‌توانند سریع‌تر به نت‌برداری و به‌روزرسانی سامانه بپردازند.

تیم‌های پشتیبانی در محل

تکنسین‌ها و مهندسانی که خدمات در محل انجام می‌دهند می‌توانند با این اپلیکیشن، تاریخچه مشتری، تیکت‌ها، قطعات لازم و دستورالعمل‌ها را در گوشی خود ببینند. در این صورت، هم کار را باکیفیت و دقیق انجام می‌دهند و هم از تعداد مراجعه‌های زیاد کاسته می‌شود.

مدیران فروش

این افراد نیاز دارند در لحظه از عملکرد تیم اطلاع پیدا کنند، فرصت‌ها را بسنجند و در جریان تماس‌ها قرار گیرند. برنامه سی آر ام در موبایل این اطلاعات را بلافاصله به آن‌ها می‌رساند.

بازاریاب‌ها

بازاریاب‌ها می‌توانند از اپلیکیشن اندروید نرم‌ افزار سی آر ام برای اطلاع‌سانی سریع به بقیه اعضای تیم استفاده کنند و هماهنگی‌های لازم با تیم فروش را انجام دهند.

شرکت‌های کوچک تا متوسط

شرکت‌هایی که بودجه محدود دارند می‌توانند از نرم افزار رایگان  crm اندروید در موبایل خود استفاده کنند. در این صورت، برای دنبال‌کردن مشتریان خود، نیازی به خرید سیستم‌های سنگین و گران‌قیمت نخواهند داشت.

مزایای کلیدی اپلیکیشن اندروید نرم افزار سی آر ام

بدون شک، مزایای نرم‌افزارهای CRM موبایل برای کسب‌وکارها بسیار قابل توجه خواهد بود؛ چراکه نشان‌دهنده مسیر رشد کسب‌وکار و راحت‌شدن کارهاست. این مزایا عبارتند از:

• دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات مشتری: نرم‌افزار crm اندروید کمک می‌کند تا در هر لحظه و به‌سرعت به اطلاعات تماس مشتری، تاریخچه تعامل و سوابق خرید او دسترسی پیدا کنید. این قابلیت باعث افزایش نرخ تبدیل سرنخ‌ها می‌شود.
• ثبت سرنخ و تماس در لحظه: این ابزار کمک می‌کند درخواست‌ها و نیازمندی‌ها را به‌صورت داغ و فوری به دست آورید و همچنین، آن‌ها را در یک قالب استاندارد ذخیره کنید تا قابلیت اولویت‌بندی دقیق داشته باشند.
• گزارش‌گیری آنلاین و داشبورد لحظه‌ای: مدیران می‌توانند شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را از هر نقطه و در هر زمان پیگیری کنند و بلافاصله تصمیم مطمئنی بگیرند.

• افزایش سرعت عملکرد فروش: اپلیکیشن اندروید نرم‌ افزار سی آر ام با فرآیندهای آماده در قالب ایمیل یا فرم‌های سریع، مواردی مانند ثبت و فوروارد اطلاعات را حذف می‌کند و زمان بیشتری برای تعامل موثر به تیم فروش می‌دهد.
• هماهنگی بهتر تیمی: وقتی یک نماینده در محل، اطلاعاتی وارد می‌کند یا وضعیتی را تغییر می‌دهد، آن تغییر فورا در دسترس همه قرار می‌گیرد و از تماس‌های متعدد اعضا با یکدیگر جلوگیری می‌کند.
• حذف نیاز به لپ‌تاپ در مسیر و افزایش چابکی تعاملی: این ابزار با تمرکز بر گزینه‌های کلیدی مانند فاکتور سریع و ثبت پیشنهاد باعث می‌شود تعاملات میدانی بدون لپ‌تاپ انجام شوند و هزینه عملیاتی کاهش یابد.
• مستندسازی غنی از محل و کاهش خطای تشخیص وضعیت: عکس‌گرفتن از محل، پیوست فاکتور یا امضای دیجیتال باعث ایجاد زمینه عینی برای هر وضعیت می‌شود و زمان حل اختلاف را کوتاه می‌کند.
• افزایش کیفیت داده و کاهش هزینه پاک‌سازی اطلاعات: فرم‌های ساختارمند و استاندارد و ورود سریع اطلاعات باعث می‌شود داده‌های ورودی دقیق و منظم باشند و نیاز به تطبیق اطلاعات و پاک‌سازی در مراحل بعدی، کاهش یابد.

قابلیت‌های کلیدی اپلیکیشن CRM اندروید؛ امکانات مهم برای مدیریت بهتر

شما با استفاده از موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM مجموعه‌ای از قابلیت‌های خاص و کاربردی را در اختیار خواهید داشت. در ادامه به معرفی این قابلیت‌ها می‌پردازیم.

مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها

با استفاده از اپلیکیشن اندروید نرم‌ افزار سی آر ام می‌توانید از امکان ایجاد، ویرایش و انتقال سریع سرنخ‌ها و فرصت‌ها برخوردار شوید و وضعیت خود را به‌راحتی به‌روزرسانی کنید.

ثبت و پیگیری تماس‌ها و پیام‌ها

از طریق نرم افزار crm اندروید می‌توانید از قابلیت دریافت خودکار پیام و تماس، ثبت یادداشت بعد تماس، دسترسی به لیست تماس‌ها و تاریخچه پیام‌ها بهره ببرید. در برخی موارد هم می‌توانید امکان ضبط گفت‌وگو را فعال کنید.

مشاهده سوابق مشتری

موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM برای دسترسی فوری به پروفایل مشتری، تعاملات قبلی او و تیکت‌های ثبت‌شده مناسب و قابل شخصی‌سازی برای پاسخگویی سریع هم است.

ارسال اعلان‌ها و یادآورها

شما می‌توانید در اپلیکیشن اندروید نرم‌ افزار سی آر ام، گزینه‌هایی را مانند اعلان قرارها، وظایف و تغییرات در فرصت‌ها و پیگیری‌های فوری فعال کنید و هیچ کاری را از قلم نیندازید.

موقعیت‌یابی و ثبت لوکیشن مشتری

با استفاده از این ابزار می‌توانید به لوکیشن‌های نمایندگان فروش یا خدمات‌دهندگان میدانی، برای بهینه‌سازی مسیر دسترسی داشته باشید. همچنین، با دریافت لوکیشن دقیق می‌توانید به تعیین وظایف بر اساس نزدیکی به مشتری بپردازید و به درخواست‌های فوری، به‌راحتی پاسخ دهید.

امکان اتصال به نسخه تحت وب

با متصل‌کردن اپلیکیشن اندروید نرم ‌افزار سی آر ام به سیستم پی‌سی یا نسخه‌های تحت وب، می‌توانید از یک جریان کاری یکپارچه برخوردار شوید؛ به این معنی که از اطلاعات پراکنده و نامنظم در سیستم‌های مختلف دوری کنید.

داشبورد لحظه‌ای و گزارشات ساده

شما می‌توانید یک داشبورد خلاصه از KPI، فرصت‌ها و وظایف روزانه در موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM خود داشته باشید و در کوتاه‌ترین زمان، به اطلاعات ضروری دسترسی پیدا کنید.

امنیت و دسترسی سطح‌بندی‌شده

تلفن ‌همراه بیشتر در معرض گم‌شدن یا سرقت است. شما با کمک نرم افزار crm رایگان اندروید می‌توانید از قابلیت‌های حرفه‌ای احراز هویت، کنترل دسترسی بر اساس نقش کاربری و رمزگذاری برای جلوگیری از نشت داده استفاده و از داده‌های خود به بهترین شکل محافظت کنید.

تفاوت نسخه اندروید و دسکتاپ CRM؛ مقایسه ویژگی‌ها و کاربردها

هر یک از نسخه‌های موبایل و اندروید سی آر ام برای اهداف متفاوتی طراحی شده‌اند. نسخه موبایل برای تسریع کار و عملیات میدانی کاربرد بیشتری دارد و نسخه دسکتاپ، برای تحلیل دقیق، تنظیمات پیچیده و گزارش‌سازی پیشرفته استفاده می‌شود. در ادامه به بررسی تفاوت‌ها این دو نسخه می‌پردازیم.

امکانات سبک‌تر اما سریع‌تر در نسخه اندروید CRM

نسخه موبایل همان امکانات کاربردی دسکتاپ مانند به‌روزرسانی فرصت و پاسخ‌دهی را بهینه کرده است. در نسخه موبایل امکان انجام کارها با کمترین کلیک و بیشترین سرعت وجود دارد؛ بنابراین برای استفاده روزمره بسیار مناسب است.

مناسب‌‌تربودن نسخه اندروید برای تیم‌های میدانی

تیم‌های میدانی با استفاده از نرم افزار مدیریت مشتری اندروید می‌توانند به نیاز‌های خود به ورود داده به‌طور فوری و دسترسی سریع به اطلاعات را پاسخ دهند؛ اما نسخه دسکتاپ بیشتر برای تحلیل‌گران و مدیران کارآمد است.

کاربری ساده‌تر در نسخه اندروید

رابط‌های کاربری در موبایل مختصرتر طراحی شده‌اند و فعالیت در سامانه را سریع‌تر پیش می‌برند؛ اما نسخه دسکتاپ، فضای بیشتری برای نمایش داده و ابزارهای پیچیده فراهم کرده است.

قابلیت کار آفلاین در برخی سیستم‌های اندروید

برخی از اپ‌ها، قابلیت ثبت داده را در حالت آفلاین فراهم کرده‌اند؛ اما نسخه دسکتاپ همواره به‌صورت آنلاین و متصل کار می‌کند. استفاده از نسخه موبایل برای مناطقی که پوشش اینترنتی ضعیفی دارند، کاربرد فراوانی دارد.

معرفی نرم‌افزار CRM اندروید نسخه سی آر ام آنلاین؛ تجربه‌ای بومی و یکپارچه از مدیریت مشتری

CRM آنلاین یک گزینه بومی‌سازی‌شده برای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری عرضه کرده است و هر دو نسخه تحت وب و اندروید را پشتیبانی می‌کند. این پلتفرم، یکی از بهترین نرم افزار crm فارسی رایگان است و تلاش کرده تا مطابق با نیازهای کسب‌وکارها و بازار ایران، به ارائه یک پکیج کامل برای بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری بپردازد.

امکانات نسخه اندروید CRM 

امکانات خاص نسخه اندروید این شرکت شامل موارد زیر می‌شود:

•     در نسخه اندروید ارائه‌شده توسط سی آر ام آنلاین، مشتریان هم می‌توانند با ورود به پورتال مشتری، وضعیت سفارش، گارانتی و خدمات را بررسی کنند و وضعیت بین آن‌ها و شرکت شفاف‌تر و قابل اطمینان‌تر باشد.
•      سیستم فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش در یک سیستم تحت پوشش قرار می‌گیرند و نیاز به استفاده از چند ابزار وجود نخواهد داشت. این یکپارچگی، مدیریت مشتریان را به‌صورت منسجم و کامل ممکن می‌کند.

ارزش پیشنهادی CRM آنلاین نسبت به رقبا

شرکت سی آر ام آنلاین دارای یک‌سری ارزش‌ها و قابلیت‌های خاص است که آن را در بازار ایران محبوب و مورد اعتماد کرده است. این ارزش‌ها عبارتند از:  

• بومی‌سازی سیستم‌ها برای بازار ایران با درنظرگرفتن شرایط بازار، ساختار تجاری و قوانین ایران؛
• ساده‌کردن فرآیند استقرار و راه‌اندازی با هدف تسریع خدمت‌رسانی کسب‌وکارها؛
• پوشش کامل چرخه مشتری از سرنخ و فروش تا پشتیبانی.

اپلیکیشن اندروید نرم افزار سی آر ام؛ مسیر یکپارچه برای مدیریت حرفه‌ای مشتری

موبایل اپلیکیشن نرم افزار CRM با فراهم‌کردن دسترسی لحظه‌ای، امکان ثبت سریع اطلاعات و همگام‌سازی آنی، ابزار ارزشمندی برای تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی، به‌ویژه در فعالیت‌های خارج از دفتر است. این نسخه کمک می‌کند فرآیندهایی که پیش از این نیازمند کامپیوتر و حضور در محل کار بودند، اکنون در هر زمان و هر مکان انجام شوند؛ بدون نیاز به تجهیزات اضافی و با سرعت و دقت بالاتر.

در این میان، نسخه اندرویدی ارائه‌شده توسط CRM آنلاین، با طراحی بومی‌سازی‌شده، سادگی استفاده، امنیت و ارائه پورتال مشتری روی موبایل، توانسته نیازهای واقعی کسب‌وکارهای ایرانی را به‌طور کامل پوشش دهد. این قابلیت‌ها باعث می‌شود مدیریت ارتباط با مشتری به شکلی منظم، سریع و قابل اعتماد انجام شود و شرکت‌ها بدون اتلاف زمان، در جریان تمام فعالیت‌ها قرار بگیرند.

برای تجربه مدیریتی یکپارچه و سریع، همین حالا می‌توانید برای دانلود نرم افزار crm برای اندروید اقدام کنید.

منابع:

https://www.apptivo.com/blog/what-is-mobile-crm-and-why-is-it-important/https://blog.bizpluscrm.com/the-role-of-mobile-crm-software-in-todays-business-environment/https://www.businessnewsdaily.com/16065-mobile-crm-benefits.htmlhttps://www.creatio.com/glossary/mobile-crm