معرفی محصول

در دنیای امروز، واتساپ (WhatsApp) به اصلی‌ترین و محبوب‌ترین کانال ارتباطی میان مشتریان و کسب‌وکارها تبدیل شده است.

ماژول واتساپ CRMONLINE راهکاری قدرتمند برای یکپارچه‌سازی کامل واتساپ با Microsoft Dynamics 365 / CRM است که امکان ارسال، دریافت، مدیریت و خودکارسازی پیام‌ها را مستقیماً از داخل CRM فراهم می‌کند.

این ماژول با بهره‌گیری از وب‌سرویس اختصاصی وال‌مسیج (WallMessage)، قابلیت‌های گسترده‌ای از جمله ارسال فایل، ویدیو، استیکر، موقعیت جغرافیایی و کارت ویزیت را در محیط CRM در اختیار شما قرار می‌دهد — بدون نیاز به خروج از نرم‌افزار یا استفاده از واسط‌های جانبی.

اهداف ماژول

• یکپارچه‌سازی کامل واتساپ با Microsoft Dynamics 365
• مدیریت حرفه‌ای پیام‌های مشتریان در بستر CRM
• استفاده از واتساپ به عنوان کانال رسمی بازاریابی و پشتیبانی
• ایجاد ارتباطات خودکار و شخصی‌سازی‌شده در فرآیندهای کاری
• افزایش تعامل و رضایت مشتری با ارتباط در لحظه

قابلیت‌ها و امکانات

• ارسال و دریافت پیام (Two-Way Messaging)
• ارسال پیام متنی از داخل CRM به مخاطب
• دریافت پیام مشتری و نمایش آن در پروفایل مرتبط
• ذخیره کامل سابقه مکاتبات در موجودیت‌های Contact، Lead یا Case
• ارسال و دریافت فایل‌ها و رسانه‌ها (Media Support)
• پشتیبانی از ارسال و دریافت فایل‌های صوتی، تصویری، مستندات، و ویدیو
• ارسال استیکر (Sticker) و کارت ویزیت (Contact Card)
• اشتراک‌گذاری موقعیت جغرافیایی (Location Sharing)
• ارسال گروهی و انبوه (Bulk / Broadcast Messaging)
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی با واتساپ
• انتخاب گروه مشتریان هدف از لیست CRM
• گزارش‌گیری از تعداد ارسال و نرخ پاسخگویی
• پشتیبانی از چند کاربر و چند شماره (Multi-Agent / Multi-Number Support)
• استفاده همزمان چندین کارشناس از یک شماره واتساپ سازمانی
• امکان اتصال چند شماره تلفن به یک ماژول واتساپ واحد
• مدیریت گفتگوهای جداگانه برای هر کاربر در CRM
• اتصال به فرآیندهای خودکار (Workflow Integration)
• ارسال پیام خودکار هنگام ایجاد Lead، فاکتور، قرارداد یا تیکت پشتیبانی
• اطلاع‌رسانی فوری تغییر وضعیت‌ها یا یادآوری‌ها به مشتریان
• اتصال به Power Automate یا فرآیندهای اختصاصی CRM
• بات پاسخگو (Chatbot Integration)
• پیاده‌سازی ربات برای پاسخ خودکار به پیام‌ها
• انجام عملیات سیستمی (مثل ثبت تیکت یا استعلام وضعیت سفارش) از طریق بات
• به‌روزرسانی خودکار داده‌های CRM از طریق تعامل با مشتری در واتساپ
• گزارش و داشبورد مدیریتی (Analytics Dashboard)
• مشاهده وضعیت ارسال، نرخ تحویل و نرخ تعامل کاربران
• بررسی عملکرد کارشناسان در پاسخگویی
• گزارش تفکیکی پیام‌های ارسالی، دریافتی و خودکار

ویژگی فنی متمایز

ماژول واتساپ CRMONLINE با وب‌سرویس اختصاصی WallMessage ارائه می‌شود که به مدت ۱۳ ماه برای یک شماره تلفن سازمانی فعال است.

این وب‌سرویس از مسدود شدن شماره‌ها جلوگیری کرده و پیام‌ها را با سرعت بالا و پایداری کامل ارسال می‌کند.

مثال کاربردی

فرض کنید مشتری از طریق واتساپ در مورد سفارش خود پیام می‌دهد.

سیستم CRM شماره او را شناسایی کرده، گفتگو را به کارشناس مرتبط ارجاع می‌دهد، و در پروفایل مشتری تمامی مکاتبات و فایل‌های رد و بدل‌شده ثبت می‌شود.

در ادامه، Workflow سی‌آر‌ام پیام پیگیری خودکار ارسال کرده و در صورت نیاز، مدیر فروش از طریق نوتیفیکیشن مطلع می‌شود — همه در چند ثانیه، بدون دخالت انسانی.

مناسب برای

• مراکز تماس، پشتیبانی و فروش آنلاین
• فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای خدماتی
• شرکت‌هایی با ارتباط گسترده از طریق واتساپ
• مجموعه‌هایی که به دنبال مدیریت حرفه‌ای پیام‌ها در CRM هستند

مزایای کلیدی

• یکپارچه‌سازی واقعی واتساپ با CRM
• پشتیبانی از ارسال رسانه‌ها و فایل‌ها
• ثبت کامل تاریخچه مکاتبات در پرونده مشتری
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند
• کاهش ریسک مسدود شدن شماره و افزایش نرخ پاسخ
• بهبود تعامل و سرعت پاسخگویی کارشناسان

سؤالات متداول

سرعت ارسال پیام‌ها در ماژول واتساپ چقدر است؟

پیام‌ها بلافاصله ارسال می‌شوند و در صورت وجود فایل، پس از آپلود سریع به مقصد می‌رسند.

آیا شماره واتساپ سازمانی ممکن است مسدود شود؟

خیر، ماژول واتساپ CRMONLINE با تنظیمات اختصاصی و استفاده از Web API پایدار، ریسک مسدود شدن شماره را حذف کرده است.

آیا امکان اتصال به واتساپ رسمی شرکت متا وجود دارد؟

در حال حاضر این سرویس برای شماره‌های ایرانی فعال نیست، اما در صورت استفاده از شماره غیرایرانی، یکپارچه‌سازی رسمی با Meta Business API نیز امکان‌پذیر است.

آیا می‌توان از چند شماره واتساپ به‌صورت همزمان استفاده کرد؟

بله، با تهیه زیرساخت مناسب وب‌سرویس می‌توانید چند شماره را به یک ماژول متصل کنید و محدودیتی از این نظر وجود ندارد.

نتیجه نهایی

ماژول واتساپ CRMONLINE ، ارتباطات روزمره را به بخشی هوشمند و ساختاریافته از فرآیند CRM شما تبدیل می‌کند.

با این راهکار، واتساپ از یک ابزار ساده پیام‌رسانی به پلتفرمی حرفه‌ای برای بازاریابی، پشتیبانی و تعامل مشتری تبدیل می‌شود.

نتیجه: تعامل بیشتر، پاسخگویی سریع‌تر و مشتریان وفادارتر.