معرفی محصول

در دنیای خدمات و پشتیبانی امروز، مشتریان انتظار دارند همیشه و در هر زمان بتوانند با شرکت ارتباط برقرار کنند — بدون نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری.

پرتال پشتیبانی  (Support Portal) CRMONLINEراهکاری قدرتمند و یکپارچه با Microsoft Dynamics 365 / CRM است که به مشتریان امکان می‌دهد درخواست‌ها، مشکلات و پیام‌های خود را به‌صورت آنلاین ثبت و پیگیری کنند.

این پرتال به‌صورت وب‌اپلیکیشن (WebApp) و نسخه اندروید (Android App) ارائه شده و فرآیند پشتیبانی را از ثبت تیکت تا پاسخ و بستن پرونده به‌شکل کاملاً هوشمند، سریع و قابل‌پیگیری مدیریت می‌کند.

اهداف پرتال

• افزایش رضایت و تجربه مشتری از خدمات پشتیبانی
• کاهش تماس‌های تلفنی و بار کاری مرکز تماس
• فراهم‌سازی کانال 24 ساعته برای ارتباط مشتریان
• مستندسازی تمام تعاملات و درخواست‌ها در CRM
• مدیریت سریع‌تر، دقیق‌تر و قابل اندازه‌گیری درخواست‌های پشتیبانی

قابلیت‌ها و امکانات

• یکپارچگی کامل با Dynamics 365 و موجودیت پرونده (Case Entity Integration)
• ثبت مستقیم تیکت در موجودیت “Case” سیستم CRM
• مشاهده و پیگیری وضعیت تیکت در لحظه
• هماهنگی کامل بین تیم‌های پشتیبانی، فروش و خدمات
• ثبت و مدیریت تیکت‌ها (Ticket Management)
• امکان ثبت تیکت جدید با انتخاب موضوع و اولویت
• تعاملات پی‌در‌پی بین مشتری و کارشناس (Conversation Thread)
• آپلود فایل‌ها، تصاویر یا مستندات برای توضیح بهتر مشکل
• احراز هویت آسان با شماره موبایل (Mobile Authentication)
• ورود امن بر اساس شماره تلفن همراه (OTP-based Login)
• عدم نیاز به رمز عبور ثابت
• تجربه کاربری ساده برای مشتریان غیر فنی
• نسخه‌های چندپلتفرمی (Web & Android App)
• استفاده در مرورگر دسکتاپ یا موبایل
• اپلیکیشن اندروید برای مشتریان سازمانی
• طراحی واکنش‌گرا (Responsive) برای نمایش در انواع دستگاه‌ها
• پروفایل مشتری (Customer Profile)
• نمایش اطلاعات کاربر، تیکت‌های فعال، تاریخچه خدمات و وضعیت پیگیری‌ها
• بروزرسانی اطلاعات تماس یا مشخصات شرکت توسط مشتری
• گزارش و تحلیل تیکت‌ها (Ticket Analytics)
• نمایش وضعیت تیکت‌ها (در انتظار، در حال بررسی، بسته‌شده و…)
• گزارش‌های تحلیلی برای مدیران درباره عملکرد تیم پشتیبانی
• فیلتر و جستجو بر اساس تاریخ، نوع درخواست یا کارشناس
• ارسال نوتیفیکیشن و اعلان‌های هوشمند (Smart Notifications)
• اطلاع‌رسانی خودکار هنگام ثبت پاسخ، تغییر وضعیت یا بستن تیکت
• ارسال اعلان درون‌برنامه‌ای و پیامک برای مشتریان
• اتصال به ماژول نوتیفیکیشن داخلی CRM
• قابلیت سفارشی‌سازی کامل (Customizable Workflow)
• طراحی فرآیند تیکتینگ مطابق روند داخلی هر مشتری سازمانی
• افزودن فیلدها، وضعیت‌ها و مراحل خاص برای هر نوع خدمت

مثال کاربردی

فرض کنید مشتری شما نیمه‌شب با مشکلی در سیستم روبه‌رو می‌شود.

به‌جای تماس تلفنی، وارد پرتال پشتیبانی می‌شود، تیکتی با عنوان “عدم صدور فاکتور در CRM” ثبت می‌کند و فایل خطای مربوطه را بارگذاری می‌کند.

سیستم بلافاصله تیکت را در CRM ثبت کرده، به کارشناس مربوطه ارجاع می‌دهد و برای مشتری پیام اطلاع‌رسانی ارسال می‌کند.

صبح روز بعد، کارشناس پاسخ می‌دهد و نتیجه از طریق اعلان درون‌برنامه و پیامک به مشتری اطلاع داده می‌شود — بدون یک تماس تلفنی.

مناسب برای

• شرکت‌های خدماتی و نرم‌افزاری
• سازمان‌های ارائه‌دهنده خدمات گارانتی و پس از فروش
• مجموعه‌هایی با تعداد بالای درخواست مشتریان
• شرکت‌هایی که می‌خواهند سیستم پشتیبانی را دیجیتال و خودکار کنند

مزایای کلیدی

• کاهش تماس‌های تلفنی و افزایش راندمان تیم پشتیبانی
• ارتباط 24 ساعته و بی‌وقفه با مشتریان
• ثبت و نگهداری تاریخچه کامل تعاملات
• قابلیت گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد پشتیبانی
• ارتقای تجربه مشتری و بهبود رضایت سازمانی

نتیجه نهایی

پرتال پشتیبانی CRMONLINE ، پلی هوشمند میان مشتریان و تیم پشتیبانی است.

این راهکار مدرن، ارتباطات را از تماس تلفنی سنتی به سیستم تیکتینگ دیجیتال تبدیل می‌کند و با ثبت، پیگیری و مستندسازی خودکار، هیچ درخواست یا پیامی بدون پاسخ باقی نمی‌ماند.

نتیجه: پشتیبانی سریع‌تر، مشتریان راضی‌تر و سازمانی کارآمدتر.