معرفی محصول

در یک سازمان پویا، سرعت و دقت در اطلاع‌رسانی نقش حیاتی در هماهنگی تیم‌ها و حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان دارد.
ماژول مدیریت اطلاع‌رسانی (Notification Module) شرکت کیان پرداز هوشمند ابزاری هوشمند و منعطف برای ایجاد، نمایش و مدیریت اعلان‌ها (نوتیفیکیشن‌ها) در Microsoft Dynamics 365 / CRM است.

این ماژول به مدیران و کاربران اجازه می‌دهد تا در هر مرحله از فرآیندهای کاری، پیام‌ها، هشدارها و یادآوری‌های دقیق را دریافت کنند — بدون نیاز به نصب نرم‌افزار جانبی یا مراجعه به سیستم‌های دیگر.

اهداف ماژول

• افزایش سرعت واکنش کاربران به رویدادهای مهم
• جلوگیری از فراموشی وظایف، پیگیری‌ها و تعهدات
• بهبود هماهنگی میان تیم‌های داخلی سازمان
• اطلاع‌رسانی بلادرنگ در خصوص تغییرات رکوردها و رویدادهای سیستمی
• ارتقای تجربه کاربری و نظم در فرآیندهای CRM
• قابلیت‌ها و امکانات
• ایجاد نوتیفیکیشن در فرآیندها و اکشن‌ها (Process-Based Alerts)
• تعریف پیام‌های اطلاع‌رسانی در هر نقطه از سیستم (ایجاد، تغییر وضعیت، حذف یا تأیید رکوردها)
• ارسال نوتیفیکیشن برای رویدادهای خاص مانند ثبت تیکت جدید، سررسید قرارداد یا موعد پرداخت
  اطلاع رسانی پیگیری ها
• نمایش نوتیفیکیشن بدون نیاز به نرم‌افزار جداگانه
• مشاهده اعلان‌ها مستقیماً در محیط Dynamics 365 / CRM
• پشتیبانی از نمایش در مرورگر و نسخه‌های On-Premise
• قابلیت تنظیم عنوان، توضیح اختصاصی برای هر اعلان و لینک به رکورد مرتبط
• سفارشی‌سازی پیام‌ها با متن‌های دلخواه
• لینک‌دادن به رکوردها و فرم‌ها (Deep Linking)

امکان پیوند نوتیفیکیشن به رکوردهای خاص مثل فرصت فروش، فاکتور، یا تیکت

باز شدن مستقیم فرم مربوطه با کلیک بر روی پیام اعلان

پشتیبانی از نوتیفیکیشن برای شخص یا تیم های سیستم

اطلاع‌رسانی اختصاصی برای یک کاربر یا گروه خاص (مثل تیم فروش یا پشتیبانی)

آلارم‌های زمان‌بندی‌شده (Scheduled Alerts) با استفاده از ماژول تکمیلی scheduler

تنظیم هشدار برای یادآوری در زمان مشخص (مثلاً یک روز قبل از موعد قرارداد)

امکان استفاده از آلارم برای مدیریت پیگیری مشتریان

امکان استفاده به عنوان موتور هشدارهای سیستمی (System Alarm Engine)

استفاده از ماژول به عنوان زیرساخت آلارم در سایر افزونه‌های CRM

مثال کاربردی

فرض کنید موعد تمدید قرارداد یکی از مشتریان در حال نزدیک شدن است.
سیستم به‌صورت خودکار نوتیفیکیشنی برای مدیر فروش و کارشناس مربوطه ارسال می‌کند:

«قرارداد مشتری پارس سیستم در تاریخ ۱۴۰۴/۰۹/۱۵ منقضی می‌شود. لطفاً جهت تمدید اقدام نمایید.»

کارشناس با کلیک روی اعلان مستقیماً وارد فرم قرارداد شده و مراحل تمدید را انجام می‌دهد — بدون نیاز به جستجو یا بررسی دستی.

به همین ترتیب، اگر تیکت پشتیبانی جدیدی ثبت شود یا مشتری پاسخ دهد، کاربران فوراً از طریق اعلان داخلی مطلع می‌شوند.

مناسب برای

سازمان‌های خدماتی، فروش و پشتیبانی

مراکز تماس و واحدهای CRM با حجم بالای داده و رویداد

شرکت‌هایی با فرآیندهای چندمرحله‌ای یا تیم‌های متعدد

مجموعه‌هایی که نیاز به سیستم هشدار بلادرنگ در CRM دارند

مزایای کلیدی

حذف وابستگی به ایمیل یا پیامک برای اعلان‌های داخلی

افزایش نظم و دقت در پیگیری وظایف

کاهش خطا و تأخیر در واکنش به رویدادهای مهم

سفارشی‌سازی کامل متن، ظاهر و رفتار اعلان‌ها

افزایش بهره‌وری کاربران از طریق اطلاع‌رسانی سریع و هدفمند

نتیجه نهایی

ماژول مدیریت اطلاع‌رسانی کیان پرداز هوشمند، سیستم Dynamics 365 شما را به یک پلتفرم هوشمند و بلادرنگ برای ارتباطات درون‌سازمانی، مدیریت یاد آوری ها و اطلاع رسانی ها تبدیل می‌کند.
از هشدار موعد پرداخت و پیگیری مشتری گرفته تا آلارم‌های سیستمی و یادآوری کارها — هیچ رویدادی از دید شما پنهان نخواهد ماند.
نتیجه: مدیریت دقیق‌تر، هماهنگی بیشتر و عملکردی منظم‌تر در تمام فرآیندهای CRM.