معرفی محصول

با وجود گسترش ابزارهای ارتباطی جدید، پیامک (SMS) همچنان یکی از مؤثرترین و قابل‌اعتمادترین روش‌های ارتباط با مشتریان است.

ماژول پیامک CRMONLINE با هدف یکپارچه‌سازی کامل سیستم پیامکی با Microsoft Dynamics 365 / CRM طراحی شده تا ارسال، دریافت و مدیریت پیامک‌ها را مستقیماً در بطن سیستم CRM شما انجام دهد.

این ماژول با ترکیب داده‌های دقیق مشتریان، امکان اجرای کمپین‌های هدفمند، اطلاع‌رسانی خودکار و ارسال پیام‌های سیستمی را فراهم می‌کند. نتیجه: ارتباطی مستقیم‌تر، سریع‌تر و مؤثرتر با مشتریان.

اهداف ماژول

• تسهیل ارتباط دوطرفه با مشتری از طریق پیامک
• افزایش سرعت اطلاع‌رسانی در فرآیندهای سازمانی
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند با داده‌های CRM
• بهبود نرخ پاسخگویی و تعامل مشتریان
• ثبت و مستندسازی تمامی پیام‌ها در تاریخچه ارتباطات مشتری

قابلیت‌ها و امکانات

• ارسال پیامک تکی (Single SMS)
• ارسال مستقیم پیام به مشتری از روی فرم Contact، Lead یا Case
• امکان استفاده از الگوهای آماده پیام (Templates)
• ثبت خودکار پیام در تاریخچه ارتباطات مشتری
• ارسال پیامک گروهی (Bulk SMS / Campaign)
• ارسال انبوه پیامک به لیست‌های انتخابی از داخل CRM
• فیلتر و هدف‌گذاری مشتریان بر اساس منطقه، وضعیت، کمپین یا گروه خاص
• زمان‌بندی ارسال برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی
• دریافت پیامک (Inbound SMS)
• نمایش پیام‌های دریافتی در CRM
• امکان پاسخ‌گویی مستقیم از پنل CRM
• اتصال پیام دریافتی به مشتری مربوطه به‌صورت خودکار
• گزارش و مدیریت وضعیت پیامک‌ها (Delivery Reports)
• نمایش وضعیت ارسال (Delivered, Failed, Pending)
• فیلتر و جستجو بر اساس تاریخ، شماره، یا وضعیت
• داشبورد آماری برای تحلیل عملکرد کمپین‌ها
• پنل مدیریت و تنظیمات (Admin Panel)
• مدیریت حساب کاربری سامانه پیامک و API Key
• تنظیم فرستنده، نام کاربری، رمز و خطوط پیامکی
• کنترل دسترسی کاربران و محدودیت تعداد پیام
• استفاده در فرآیندهای سیستمی و خودکارسازی (Workflow Integration)
• ارسال پیام خودکار هنگام ایجاد Lead جدید، ثبت فاکتور یا تغییر وضعیت تیکت
• اطلاع‌رسانی خودکار به مدیران در رخدادهای مهم
• پشتیبانی از Triggerهای Workflow و Power Automate

مثال کاربردی

فرض کنید مشتری تیکت پشتیبانی جدیدی ثبت کرده است.

به‌محض ایجاد تیکت در CRM، ماژول پیامک به‌صورت خودکار پیامی حاوی شماره تیکت و زمان پاسخ‌گویی برای مشتری ارسال می‌کند.

یا هنگام صدور فاکتور جدید، پیام اطلاع‌رسانی به مشتری و مدیر فروش ارسال می‌شود.

تمامی این پیام‌ها در تاریخچه ارتباطات مشتری ذخیره می‌شوند تا هیچ ارتباطی از قلم نیفتد.

مناسب برای

• شرکت‌های خدماتی، فروش و پشتیبانی
• مراکز تماس و سازمان‌هایی با ارتباط روزانه با مشتریان
• مجموعه‌هایی که کمپین‌های تبلیغاتی پیامکی اجرا می‌کنند
• کسب‌وکارهایی که نیاز به اطلاع‌رسانی خودکار در فرآیندهای CRM دارند

مزایای کلیدی

• ارتباط سریع و مستقیم با مشتریان
• خودکارسازی پیام‌های اطلاع‌رسانی و بازاریابی
• ثبت تاریخچه کامل ارتباطات پیامکی در CRM
• کاهش هزینه کمپین‌های تبلیغاتی از طریق هدف‌گذاری دقیق
• افزایش نرخ پاسخ و تعامل مشتریان با برند

نتیجه نهایی

ماژول پیامک CRMONLINE ، پیامک را از یک ابزار سنتی اطلاع‌رسانی به یک سلاح مدرن بازاریابی و ارتباط مشتری تبدیل می‌کند.

با این ماژول، می‌توانید از داده‌های دقیق CRM برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، افزایش تعامل مشتری و تقویت برند خود استفاده کنید.

نتیجه: ارتباط سریع‌تر، رضایت بیشتر، و وفاداری پایدارتر مشتریان.