معرفی محصول

راهکار یکپارچه‌سازی WooCommerce با سیستم‌های CRM، ابزاری قدرتمند برای اتصال فروشگاه اینترنتی وردپرسی به Dynamics 365 یا CRM است.

با استفاده از این راهکار، کلیه اطلاعات مربوط به مشتریان، سفارش‌ها، پرداخت‌ها و وضعیت‌های خرید از فروشگاه اینترنتی، به‌صورت خودکار و دوره‌ای در CRM ثبت و به‌روزرسانی می‌شود.

این ارتباط دوطرفه باعث می‌شود که فرآیند فروش، خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان در بستر CRM به شکل کاملاً یکپارچه و هوشمند انجام شود.

اهداف راهکار

• یکپارچه‌سازی کامل داده‌های فروشگاه اینترنتی با CRM
• تحلیل رفتار خرید مشتریان و ایجاد کمپین‌های هدفمند
• مدیریت متمرکز سفارش‌ها و مشتریان در CRM
• حذف ورود دستی اطلاعات و خطاهای انسانی
• بهبود سرعت پاسخگویی و کیفیت خدمات مشتریان

قابلیت‌ها و ویژگی‌ها

• انتقال خودکار اطلاعات مشتریان جدید از WooCommerce به CRM
• ثبت و به‌روزرسانی سفارش‌ها، پرداخت‌ها و وضعیت ارسال در CRM
• نمایش سوابق خرید مشتریان در پروفایل آن‌ها در CRM
• مدیریت موجودی کالا و قیمت‌ها با هماهنگی دوطرفه بین CRM و فروشگاه
• امکان ارسال پیام یا ایمیل خودکار پس از خرید از طریق ماژول Message Management
• پشتیبانی از چندین فروشگاه هم‌زمان (Multi-Store Integration)
• پشتیبانی از مالیات و تخفیف‌های تعریف‌شده در سیستم فروشگاه
• امکان اتصال به گزارش‌های تحلیلی و داشبوردهای CRM جهت مشاهده عملکرد فروش آنلاین

ویژگی‌های فنی

• سازگار با نسخه‌های Dynamics 365 CE / CRM On-Premise و Cloud
• ارتباط از طریق Web API / REST API با WooCommerce
• امکان تنظیم زمان‌بندی Sync خودکار (دوره‌ای یا Real-Time)
• پشتیبانی از فیلدهای سفارشی (Custom Fields Mapping)
• قابلیت کار با نسخه‌های به‌روز WooCommerce و WordPress
• امنیت بالا در تبادل داده‌ها با رمزنگاری SSL و احراز هویت API Key

مثال کاربردی

فرض کنید مشتری در فروشگاه شما سفارشی ثبت می‌کند.

بلافاصله پس از ثبت سفارش:

اطلاعات مشتری در CRM به‌عنوان Contact یا Lead ایجاد می‌شود.

سفارش، محصولات و مبلغ پرداختی در Order Entity ذخیره می‌شود.

وضعیت پرداخت و ارسال به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود.

تیم فروش یا خدمات می‌تواند از طریق CRM پیام تشکر ارسال کرده و سفارش را پیگیری کند.

بدین ترتیب، تمام مسیر خرید و ارتباط مشتری از سایت تا CRM در یک سیستم مرکزی مدیریت می‌شود.

مزایا برای سازمان‌ها

• اتصال یکپارچه بین واحد فروش آنلاین و واحد پشتیبانی
• تحلیل دقیق رفتار مشتریان و محصولات پرفروش
• اجرای کمپین‌های هوشمند بازاریابی بر اساس تاریخچه خرید
• بهبود فرایند خدمات پس از فروش
• صرفه‌جویی در زمان، منابع انسانی و هزینه‌های پشتیبانی

مناسب برای

• فروشگاه‌های آنلاین فعال بر پایه وردپرس
• کسب‌وکارهای E-Commerce که از CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند
• شرکت‌های خدماتی یا تولیدی با کانال فروش اینترنتی
• مجموعه‌هایی که نیاز به مدیریت یکپارچه مشتری، فروش و خدمات دارند

نتیجه نهایی

با راهکار یکپارچه‌سازی WooCommerce و Dynamics CRM، فروشگاه آنلاین شما به بخشی از اکوسیستم ارتباط با مشتری تبدیل می‌شود.

همه چیز — از سفارش تا ارتباط پس از فروش — در یک سیستم متمرکز و هوشمند مدیریت می‌شود و در نتیجه سرعت پاسخگویی، دقت داده‌ها و رضایت مشتریان به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.