پرتال مشتری

معرفی محصول

پرتال مشتری، نسل جدید از راهکارهای ارتباط مستقیم با مشتریان است که توسط شرکت CRMONLINE طراحی و توسعه یافته است.

این سامانه با هدف افزایش شفافیت، بهبود ارتباطات، کاهش مراجعات تلفنی و ایجاد تجربه‌ی مدرن برای مشتریان، به‌عنوان درگاه تعاملی بین مشتری و سازمان عمل می‌کند.

از طریق این پرتال، مشتریان می‌توانند به سادگی درخواست‌های خود را ثبت کنند، وضعیت آن‌ها را پیگیری نمایند، فاکتورها و قراردادها را مشاهده کنند و با کارشناسان سازمان در ارتباط باشند — همه‌ی این‌ها در بستری امن و یکپارچه با سیستم CRM.

اهداف راهکار

ایجاد بستری برای تعامل مستقیم و شفاف با مشتریان
افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق دسترسی آسان به اطلاعات
کاهش تماس‌های تلفنی و مراجعات حضوری
افزایش بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش
تمرکز داده‌ها در یک پلتفرم واحد و امن

قابلیت‌ها و امکانات

ثبت و پیگیری درخواست‌ها و تیکت‌ها
مشتریان می‌توانند درخواست خدمات یا شکایات خود را ثبت کنند.
وضعیت پیگیری هر درخواست به‌صورت زنده از طریق CRM نمایش داده می‌شود.
مشاهده فاکتورها و سوابق مالی
نمایش فاکتورهای صادر شده، پرداخت‌ها و مانده حساب مشتری
ارتباط مستقیم با اطلاعات مالی ثبت‌شده در CRM
دسترسی به قراردادها و سوابق خدمات
مشاهده قراردادهای فعال، تاریخ شروع و پایان، و تعهدات پشتیبانی
قابلیت تمدید یا ثبت درخواست جدید از طریق پرتال
دسترسی به مستندات و فایل‌ها
دانلود فایل‌های مرتبط مانند راهنماها، مستندات پروژه یا گزارش‌های دوره‌ای
گفتگوی مستقیم با کارشناسان
امکان ارسال پیام، دریافت پاسخ و مشاهده تاریخچه گفتگو با کارشناسان فروش یا پشتیبانی
یکپارچه با ماژول Message Management (پیام و اطلاع‌رسانی)
نظرسنجی و امتیازدهی خدمات
ثبت میزان رضایت مشتریان پس از دریافت خدمات یا تماس با پشتیبانی
احراز هویت امن و دسترسی شخصی‌سازی‌شده
ورود با نام کاربری اختصاصی یا از طریق لینک احراز (OTP, Token)
محدودسازی سطح دسترسی بر اساس نوع مشتری یا سطح قرارداد
یکپارچگی کامل با Dynamics CRM
داده‌ها مستقیماً از CRM خوانده و به‌روز می‌شوند
تمام عملیات ثبت‌شده در پرتال (درخواست، پیام، نظرسنجی و…) در پروفایل مشتری ذخیره می‌شود