معرفی محصول

در دنیایی که ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکار دارد، ماژول XCall پلی هوشمند میان سیستم تلفنی (VoIP) و CRM شماست.

این ماژول که حاصل تجربه سال‌ها فعالیت CRMONLINE در حوزه‌ی مراکز تماس، VOIP و استقرار Dynamics CRM است، فرآیند تماس‌های تلفنی را به بخشی یکپارچه از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل می‌کند.

با استفاده از XCall، هر تماس — چه ورودی، چه خروجی — به یک تعامل مستند و ارزشمند در CRM تبدیل می‌شود؛ جایی که اطلاعات مشتری، سوابق تماس و عملکرد کارشناسان هم‌زمان و در لحظه قابل مشاهده است.

اهداف ماژول

• افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به تماس‌ها
• دسترسی فوری کارشناسان به اطلاعات مشتری هنگام تماس
• ثبت خودکار تماس‌ها و تعاملات در CRM
• ایجاد هماهنگی کامل بین مرکز تماس و واحدهای فروش و پشتیبانی
• بهبود تجربه مشتری از طریق پاسخگویی شخصی‌سازی‌شده

قابلیت‌ها و امکانات

• نمایش اطلاعات مشتری در لحظه تماس (Screen Pop-up)
• شناسایی خودکار شماره تماس ورودی از پایگاه داده‌ی CRM
• نمایش فوری اطلاعات مشتری (نام، نوع حساب، وضعیت مالی، فرصت‌های باز و سوابق تماس)
• امکان مشاهده سوابق فروش، تیکت‌های خدمات و یادداشت‌ها
• ثبت خودکار تماس‌ها در CRM (Auto Call Logging)
• ثبت تماس‌های ورودی و خروجی به‌صورت خودکار در موجودیت Phone Call
• ذخیره تاریخ، زمان، کاربر پاسخ‌دهنده و شماره تماس
• امکان ضمیمه فایل ضبط مکالمه به رکورد تماس
• امکان تماس مستقیم از CRM (Click-to-Call)
• افزودن دکمه تماس روی فرم‌های Lead، Contact و Account
• تماس مستقیم از طریق مرورگر یا تلفن نرم‌افزاری (Softphone)
• پشتیبانی از چند سیستم تلفنی
• سازگار با سیستم‌های Asterisk، Issabel، FreePBX، Cisco، Panasonic، Avaya
• پشتیبانی از پروتکل‌های SIP و WebSocket
• نمایش وضعیت تماس‌ها و اپراتورها در لحظه
• مشاهده وضعیت تماس‌های در حال انجام، صف‌ها و اپراتورهای فعال
• نمایش آمار تماس‌های پاسخ‌داده‌شده، از دست‌رفته و در صف
• ارتباط یکپارچه با سایر ماژول‌های CRM
• ثبت خودکار Case برای تماس‌های پشتیبانی
• ایجاد Lead جدید برای تماس‌های ناشناس
• اتصال تماس‌ها به فرصت‌های فروش (Opportunity)
• گزارش‌گیری و تحلیل تماس‌ها
• گزارش عملکرد اپراتورها، میانگین زمان پاسخگویی و حجم تماس‌ها
• نمودار تماس‌های روزانه، هفتگی و ماهانه در داشبورد مدیریتی
• اتصال مستقیم به Wallboard برای نمایش لحظه‌ای شاخص‌های مرکز تماس

مثال کاربردی

فرض کنید مشتری تماس می‌گیرد؛ سیستم XCall شماره‌ی او را شناسایی کرده و بلافاصله پنجره اطلاعات مشتری در CRM باز می‌شود.

کارشناس بدون جستجو، نام، وضعیت خدمات، فاکتورهای اخیر و آخرین تیکت او را می‌بیند.

در پایان تماس، سیستم به‌صورت خودکار یک رکورد تماس ثبت می‌کند و اگر نیاز به پیگیری باشد، فعالیت مربوطه ایجاد می‌شود.

همه‌ی این‌ها در چند ثانیه انجام می‌شود — بدون نیاز به ورود دستی یا جستجوی اطلاعات.

مناسب برای

• مراکز تماس، فروش و پشتیبانی
• شرکت‌هایی با تعداد بالای تماس‌های روزانه
• سازمان‌هایی که از سیستم‌های VOIP یا سانترال نرم‌افزاری استفاده می‌کنند
• مجموعه‌هایی که می‌خواهند ارتباط تلفنی را با CRM خود یکپارچه کنند

مزایای اصلی

• افزایش بهره‌وری اپراتورها
• کاهش خطاهای ثبت تماس
• تسریع پاسخگویی به مشتری
• تحلیل دقیق رفتار تماس‌ها و عملکرد تیم‌ها
• بهبود تجربه مشتری از طریق شناخت لحظه‌ای سوابق او

نتیجه نهایی

ماژول XCall، تماس‌های تلفنی را از یک ابزار ارتباطی ساده به بخشی از استراتژی مدیریت مشتریان تبدیل می‌کند.

با این ماژول، هر تماس فرصتی است برای خدمت‌رسانی سریع‌تر، دقیق‌تر و هوشمندتر.

نتیجه: افزایش رضایت مشتری، بهره‌وری بالاتر و تصویر حرفه‌ای‌تر از سازمان شما.