معرفی کلی نرم افزار و امکانات Microsoft Dynamics CRM

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM محصول شرکت  Microsoftاولین نسخه درسال ۲۰۰۳ بوده و تا کنون نگارش های مختلفی از آن به بازار عرضه شده است. بیش از ۷ سال است که در بازار جهانی حضور دارد. در Ranking جهانی جزء سه نرم افزار اول دنیا می باشد و بیشترین نرخ رشد دربازار سی آر ام های دنیا را در ۷ سال گذشته داشته است. از کمپانی های کوچک با دو کاربر تا کمپانی های بزرگ با ۳۰۰۰۰ کاربرآن را انتخاب کرده اند.بیش از ۱٫۱ میلیون کاربر در ۸۰ کشور دنیا از آن استفاده می کنندو صنایع کوچک متوسط و بزرگ ومطرح دنیا از آن استفاده می کنند: رنو فرانسه ، ولولو سوئد، LG کره، هواپیمایی امارات، مورتل کاناداو…که لیسا اسامی آنها در سایت Microsoft موجود و قابل پیگیری می باشد. در ذیل به معرفی برخی از امکانات MSCRM می پردازیم:

• کاملا مبتنی بر وب (web Base Interface) می باشد.
• کاملا سازگار با محصولات Microsoft Office
• مدیریت کامل بر سطوح دسترسی بر اساس امکانات Active Directory و فرایند Single Signing
• دسترسی کاربران مبتنی بر نقش (Role Base) است.
• کاربری بسیار بسیار ساده دارد.
• به دلیل مبتنی بروب بودن حداقل ۳ Interface دارد : مرورگر اینترنت یا IE، پوسته Poket PC یا نسخه موبایل و پوسته Outlook
• قابلیت زبان فارسی و تقویم شمسی(در شورای عالی انفورماتیک ثبت شده است)
• سیستم کاملا باز با قابلیت هماهنگی و ارتباط با سایر نرم افزار های درون سازمانی و برون سازمانی
• پیاده سازی با وب سرویس
• حدود ۴۰ زبان را پشتیبانی می کند.
• ایجاد فرم های نامحدود با اقلام اطلاعاتی مورد نیاز سازمان شما (Form Generator)
• مدیریت فرایند (گردش کار) بسیار پیشرفته Workflow Management جهت مکانیزه کردن فرایند های سازمان
• قابل توسعه باکاربری بسیار راحت
• ایجاد تغییرو بهبود در فرایند ها به صورت بسیار راحت
• دارای سرویسها و خدمات پس از فروش
• بسیار امن و با سرعت بالا
• مبتنی بر توزیع کار یا وظیفه بین مدیران و کاربران
• مدیریت فعالیت های عقب افتاده کارمندان(کنترل نا محسوس) برای مدیران
• مدیریت قالبهای عمومی پست الکترونیکی، قرارداد ها و پایگاه دانش (Template Managment)
• مدیریت واحد های تجاری یا Business Unit
• مدیریت تعطیلات برای کنترل ارائه خدمات مطلوب به مشتریان
• مدیریت صف ها
• مدیریت ایمیل های ارسالی و دریافتی (Email Tracing )
• ابزار بسیار قوی برای ایجاد گزارشات مدیریتی و جستجوهای ساده و پیشرفته
• داشبوردهای Dynamic با قابلیت Drill Down
• قابلیت کار در درون Outlook (بدون نیاز به خارج شدن ازین محیط با نرم افزار کار کنید)
• دارای ماژولهای بازاریابی، فروش و خدمات (دیدگاه ۳۶۰ درجه)
• و به طور کلی ابزاری است جهت بالابردن کارایی به شرط پیاده سازی درست در سازمان