قابلیت های Microsoft Dynamics CRM

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM محصول شرکت  Microsoftاولین نسخه درسال ۲۰۰۳ بوده و تا کنون نگارش های مختلفی از آن به بازار عرضه شده است. بیش از ۷ سال است که در بازار جهانی حضور دارد. در Ranking جهانی جزء سه نرم افزار اول دنیا می باشد و بیشترین نرخ رشد دربازار سی آر ام های دنیا را در ۷ سال گذشته داشته است. از کمپانی های کوچک با دو کاربر تا کمپانی های بزرگ با ۳۰۰۰۰ کاربرآن را انتخاب کرده اند.بیش از ۱٫۱ میلیون کاربر در ۸۰ کشور دنیا از آن استفاده می کنندو صنایع کوچک متوسط و بزرگ ومطرح دنیا از آن استفاده می کنند: رنو فرانسه ، ولولو سوئد، LG کره، هواپیمایی امارات، مورتل کاناداو…که لیسا اسامی آنها در سایت Microsoft موجود و قابل پیگیری می باشد. در ذیل به معرفی برخی از امکانات MSCRM می پردازیم:

• کاملا مبتنی بر وب (web Base Interface) می باشد.
• کاملا سازگار با محصولات Microsoft Office
• مدیریت کامل بر سطوح دسترسی بر اساس امکانات Active Directory و فرایند Single Signing
• دسترسی کاربران مبتنی بر نقش (Role Base) است.
• کاربری بسیار بسیار ساده دارد.
• به دلیل مبتنی بروب بودن حداقل ۳ Interface دارد : مرورگر اینترنت یا IE، پوسته Poket PC یا نسخه موبایل و پوسته Outlook
• قابلیت زبان فارسی و تقویم شمسی(در شورای عالی انفورماتیک ثبت شده است)
• سیستم کاملا باز با قابلیت هماهنگی و ارتباط با سایر نرم افزار های درون سازمانی و برون سازمانی
• پیاده سازی با وب سرویس
• حدود ۴۰ زبان را پشتیبانی می کند.
• ایجاد فرم های نامحدود با اقلام اطلاعاتی مورد نیاز سازمان شما (Form Generator)
• مدیریت فرایند (گردش کار) بسیار پیشرفته Workflow Management جهت مکانیزه کردن فرایند های سازمان
• قابل توسعه باکاربری بسیار راحت
• ایجاد تغییرو بهبود در فرایند ها به صورت بسیار راحت
• دارای سرویسها و خدمات پس از فروش
• بسیار امن و با سرعت بالا
• مبتنی بر توزیع کار یا وظیفه بین مدیران و کاربران
• مدیریت فعالیت های عقب افتاده کارمندان(کنترل نا محسوس) برای مدیران
• مدیریت قالبهای عمومی پست الکترونیکی، قرارداد ها و پایگاه دانش (Template Managment)
• مدیریت واحد های تجاری یا Business Unit
• مدیریت تعطیلات برای کنترل ارائه خدمات مطلوب به مشتریان
• مدیریت صف ها
• مدیریت ایمیل های ارسالی و دریافتی (Email Tracing )
• ابزار بسیار قوی برای ایجاد گزارشات مدیریتی و جستجوهای ساده و پیشرفته
• داشبوردهای Dynamic با قابلیت Drill Down
• قابلیت کار در درون Outlook (بدون نیاز به خارج شدن ازین محیط با نرم افزار کار کنید)
• دارای ماژولهای بازاریابی، فروش و خدمات (دیدگاه ۳۶۰ درجه)
• و به طور کلی ابزاری است جهت بالابردن کارایی به شرط پیاده سازی درست در سازمان

• بر اساس وب و مبتنی بر معماری .NET
• سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان
• امکان تغییر فرآیند کاری و گردش کار بر اساس نیاز سازمان و کاربر
• مدیریت تمامی فعالیت‌های اداری شامل تلفن، ایمیل، نمایر، قرار ملاقات، فعالیت خدماتی و نامه و کاهش حجم فعالیت‌ها و رفت و آمدها
• ایجاد پایگاه اطلاعاتی کاملی از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت
• امکان یادداشت‌گذاری بر روی تمامی فرم‌ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
• مدیریت دسترسی و امنیت کاربران به اطلاعات سیستم
• معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت
• مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان
• مدیریت مستندات در ارتباط با مشتری
• ارسال و دریافت ایمیل‌
• یکپارچگی با مجموعه Office و اتصال به Word، Excel و Outlook
• وجود حدود ۱۰۰ گزارش استاندارد جهانی و امکان ایجاد گزارش‌های خاص با استفاده از یک گزارش‌ساز کاربرپسند

• پایگاه داده  SQL Server
•  وب سرویس ها
•  سیستم سرویس ها مانند سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یکپارچه سازی
•  پردازش گر پرس و جو ها
•  پرس و جوهای امن مبتنی بر XML برای حفاظت از پایگاه داده فیزیکی
•  پلاگین برای توسعه منطق کسب و کار
• سرویس گزارش ساز

• وقتی تماسی با سازمان شما گرفته میشود قبل از پاسخگویی میدانید چه کسی پشت خط است؟ نحوه آشنایی او با سازمان شما به چه نحوی بوده ؟ قبلا چه قیمتی به او داده شده؟ بازاریاب او چه کسی است؟
• پس از برداشتن گوشی میدانید قبلا در چه تاریخ هایی با او صحبت نموده اید؟ نتیجه مکالمات چه بوده است؟ کدام پرسنل با او صحبت کرده است؟ اگر پیش فاکتوری برای او صادر شده اسکن آن را دارید؟
• آیا می دانید در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده؟ و یا چند تا اعلام قیمت بوده؟
• اگر تماسی موکول به آینده شده آیا ابزاری دارید که در موعد مقرر موارد را به شما یادآوری نماید؟
• می دانید کدام یک از مشتریان شما چندین ماه است هیچ ارتباطی اعم از تلفن، فکس، پیامک و یا ایمیل با شما نداشته اند؟ علت قطع ارتباط آنان چه بوده است؟
• آیا بروشور محصولات کارخانجات، کارت ویزیت همکاران، فایلهای ویدیویی و تصویری شرکت های تبلیغاتی، فایل صوتی یک تماس بخصوص در پرونده آنان موجود است؟
• آیا میتوانید کلیه مکالمات تلفنی سازمان خود را ضبط کرده و آنها را دسته بندی کنید؟
• آیا میتوانید وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین نمده و در روز مورد نظر برای آنها قرار دهید تا در بین جلسات کاری با شما تماس نگیرند؟
• آیا میدانید برای یک مشتری در چه تاریخ هایی چه متنی را پیامک کرده اید؟آیا تمایل دارید پیامک را مستقیما با نام مشتریان ارسال کنید؟
• آیا آرشیوی از متن های ارسالی و دریافتی که از طریق ایمیل، فکسو یا پیامک به مشتریان ارسال شده اند دارید؟
• آیا دوست دارید در پایان هر روز کاری، ایمیلی برای شما به صورت اتوماتیک ارسال گردد که تعداد تماس های دریافتی، ارسالی، زمان تماسها و تعداد سفارشات آن روز، برای شما گزارش گردد؟
• آیا دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است؟
• با رفتن یک فروشنده یا کارشناس فروش از سازمان شما، ارتباط با مشتریان وی را چگونه حفظ میکنید؟
• عملکرد کارشناسان فروش یا فروشندگان را چگونه ارزیابی می کنید؟
• آیا از ارتباطات روزانه بین مشتریان و سازمانتان و نتایج آن به درستی واقفید؟
• آیا تاکنون قرار ملاقات با یک مشتری مهم را از دست داده اید؟
• آیا سروس دهی مناسب به مشتریان دغدغه همیشگی شماست؟
• آیا عوامل عدم رضایت مشتری و یا علت موفقیت فروش در سازمان خود را میدانید؟
• آیا داشتن آماری دقیق از موضوعی خاص در یک زمان مشخص و تصمیم گیری بر اساس آن از جمله اهداف مدیریتی مجموعه شماست؟
• تا چه اندازه توانسته اید اطمینان و اعتماد مشتری را نسبت به مجموعه خود جلب کنید؟
• اثربخشی تبلیغات خود را چگونه ارزیابی میکنید؟
• آیا از وضعیت رقبا آشنایی کامل دارید؟
• و صدها سوال دیگر…

اگر پاسخ شما به سوالات بالا مثبت هست فرصت را از دست ندهید . با آوردن CRM به کسب و کارتان شانس موفقیت و رشد سازمانتان را افزایش دهید.

• افزایش قابلیت رقابتی در بازار جهت جذب، حفظ و توسعه مشتری
• تسهیل فرایند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• امکان تهیه نمودار های آماری برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی
• شناسایی فرصت های جدید جهت سرمایه گذاری
• توانایی ایجاد پایگاه اطلاعاتی از جامعه مشتریان
• نظارت دقیق و جامع بر عملکرد پرسنل فروش
• دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
• کاهش هزینه های تبلیغاتی

شرکت مایکروسافت جهت برآورده ساختن نیازهای سازمانها در جهت مدیریت و تعامل ارتباط با مشتری، ابزار قدرتمند Microsoft Dynamics CRM را در سال ۲۰۰۳روانه بازار کرد. این محصول قدرتمند مجموعه ای غنی، از قابلیت های فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتریان و برنامه ریزی منابع و تقریبا در تمام زمینه ی کسب و کار سازمان را ارائه و بهبود می بخشد. شما هدف سازمان خود را مشخص کنید تا Microsoft Dynamics CRM راه رسیدن به هدف را هموار کند. Microsoft Dynamics CRM به علت توجه به سه قسمت مهم مدیریت، ارتباط و مشتری این توانایی را دارد تا کسب و کار شما را رونق بخشد و سود شما را به حداکثر برساند.یافتن مشتری، راضی نگه داشتن مشتری، حفظ روابط با مشتری از اهداف Microsoft Dynamics CRM است. این نرم افزار به علت طراحی فوق العاده و استثنایی، جای خود را بین همه شرکتها باز کرده و همچنین به ۴۰ زبان دنیا ترجمه شده است. Microsoft Dynamics CRM به علت توجه به فاکتورهای مهم سازمان در حوزه فروش و بازاریابی، خدمت و پشتیبانی توانسته است جایگاه ویژه ای در روند مدیریت مشتریان سازمان ایجاد کند.

به مدیر فروش این امکان را می دهد تا در این قسمت کارآمد عمل کند (با استفاده از این سیستم شما می توانید یک قسمت مالی مناسب برای فروش محصولات خود راه اندازی کنید) دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

•  مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
•  مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
•  ناحیه بندی و مدیریت آنها
•  پیش بینی و تحلیل فروش
•  دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
•  دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

• افزایش موفقیت های فروش : مدیریت سرنخ ها و فرصت های تجاری، قابلیت سفارشی سازی گردش کارها در مکانیزه کردن فرآیندهای فروش، امکان ایجاد پیش فاکتور، و مدیریت سفارشات همگی در کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش فروش های موفق بسیار موثر است
• مدیریت ساده کارها : یکپارچگی کامل قابلیت های Microsoft Dynamics CRMو ادغام شدن آنها با قابلیتهای پایه Outlook امکان مدیریت ایمیل ها، قرار های ملاقات، وظایف و تماسها را از طریق یک برنامه واحد فراهم می آورد.
• شناخت نیازهای مشتریان : گزارشات جامع Microsoft Dynamics CRMامکان پیش بینی فروش، سنجش فعالیتهای کسب و کار و ره گیری موفقیت های فروش را ممکن می سازد.
• بهبود کیفیت فروش : برای اینکه بتوانیم زمان فروش را برای سرنخ های مناسب تر استفاده کنیم. Microsoft Dynamics CRM با استفاده از سیستم گردش کار قدرتمندش امکان مکانیزاسیون فعالیتهای فروش را ایجاد می کند.
• ایجاد روابط بهتر : یک دید متمرکز، متناسب شده از اطلاعات مشتریان، تاریخچه فعالیتها، روابط بین آنها در dynamic CRM ایجاد کنید تا درک دقیق تری از نیازهای مشتریان بدست آورید.
• دسترسی به اطلاعات حتی دور از دفتر کار : به تمام قابلیت ها و اطلاعات CRM به صورت آنلاین و یا به صورت آفلاین و از طریق Outlook دسترسی دارید؛ و می توانید از هر مکانی و با ابزارهای چون تبلت و گوشی نیز از سیستم استفاده نمایید.
• اشتراک گذاری اطلاعات : ماژول های یکپارچه امکان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین اعضای تیم و واحد سازمانی را فراهم می آورد

ویژگی های فروش Microsoft Dynamics CRM

اتوماسیون نیروی فروش باید کارهای شما را آسان تر کند، نه اینکه کار بیشتر ایجاد کند. به همین علتMicrosoft Dynamics CRM قابلیت های انعطاف پذیر، آشنا و قدرتمندی را پیشنهاد می کند که به طور یکنواخت با سیستم شما یکی می شود و به نمایندگان شما اجازه می دهد در جهت مناسب حرکت کنند.

به تیم خود کمک کنید تا در زمان صرفه جویی کنند، فرصت ها را مشخص کنند، روابط را اصلاح کنند، به اهداف دست یابند، و در نهایت موفقیت های فروش را به سرعت و به سادگی افزایش دهند.

• تجربه محلی Microsoft Outlook : از نرم افزار پایگاه داده مشتری استفاده کنید. به سادگی در کنار Microsoft Office و  Microsoft Office Outlook قرار می گیرد. نرم افزاری که احتمالا هر روز از آن استفاده می کنید.
• واسط کاربری آشنا : به وسیله یک برنامه کسب و کار منفرد که از پیش می شناسید فروش خود را مدیریت نمایید. کلیه اطلاعات Outlook مانند، پست های الکترونیکی، تقویم، وظایف و طرفین تماس به صورت اتوماتیک با پایگاه داده Microsoft Dynamics CRM شما مطابقت داده می شوند.
• مدیریت ساده شده پست های الکترونیکی : ایمیل های فردی و جمعی را از Outlook به Microsoft Dynamics CRM به صورت اتوماتیک ارتقا دهید. فرآیند ارسال پست الکترونیک از تطبیق پست الکترونیکی های هوشمند، سیستم های پیگیری، تا سیستم های پست الکترونیکیnon-Exchange  مانند  accountهای POP3 از هر زمان یکپارچه تر خواهد بود.
• مکاتبات و mail merge: پست الکترونیکی را به وسیله قالب های قابل سفارشی شدن برای مشتریان احتمالی و مشتریان هدف ایجاد و ارسال نمایید، یا محتوای نامه را طراحی کرده و به وسیلهMicrosoft Word Mail Merge  ارسال نمایید.
• دسترسی در هر کجا، در همه جا : شما هیچگاه از کاربرد Microsoft Dynamics CRM دور نیستید. تیم شما می تواند دسترسی به صورت offline داشته باشد یا در هر محلی با استفاده ازWeb client یا به وسیله یک Pocket PC با نرم افزارMicrosoft Windows Mobile کار کند. تیم شما می تواند با استفاده از  Microsoft Dynamics CRMمبتنی بر وب برای به روز رسانی رکوردها، مطالعه اطلاعات مشتریان، انجام تحلیل و چاپ پیشنهاد قیمت حتی در زمانیکه آنها offline  کار می کنند،‌ استفاده نماید.
• مدیریت بهتر داده ها : از مدیریت انتقال داده فوق العاده استفاده نمایید تا داده ها را به راحتی از سیستم فعلی انتقال دهید. و داده های خود را با استفاده از تواناییهای نیرومند داده پیرایی که به شما در انجام فرآیندهای جمعی مانند پاکسازی،‌ کشف رکوردهای مشابه، کشف رکوردهای مشابه در زمان حقیقی، قابلیت های حذف رکوردهای مشابه، مدیریت opt-in / opt-out و حذف رکوردها کمک می کندبه وسیله ابزارهای مدیریت داده های ما تمیز نگه دارید.
• مدیریت تبلیغات بازاریابی : به همه فروشندگان خود قدرت لازم برای سازماندهی و اجرای یک تبلیغ بازاریابی هدفمند و متغیر به وسیله یک ویزارد راهنمایی شده را بدهید. به علاوه اتصال رکوردهای مشتریان با لیست بازاریابی و تعریف و صادر کردن/ وارد کردن نقش های امنیتی و تنظیمات سیستم به سادگی امکان پذیر است.
• تقویم : به وسیله یک تقویم که از فوصل زمانی مختلف پشتیبانی می کند در مسیر درست حرکت کنید. داده های زمانی همیشه صحیح هستند، مهم نیست که کاربر شما کجاست.
• مدیریت فرآیند فروش : فرآیند های فروش خود را مستحکم و موثر نگاه دارید. از قوانین گردش کار برای آغاز، پیگیری و تکمیل فروش استفاده کنید و در زمان و تلاش ارزشمند تیم خود صرفه جویی نمایید.
• تکمیل دید مشتری : تواناییهای cross-selling و up-selling را با درک کامل مشتری بهبود دهید. شما خواهید دید که یک نمایش کلی از هر مشتری به همراه فعالیت ها و تاریخچه مشتری، اطلاعات طرفین تماس، یادداشت های جز به جز، فایل های پیوست، ارتباطات، پیشنهادهای قیمت باز، سفارشات ناتمام و فاکتورها به سادگی قابل یافتن و استفاده است. طرح ریزی نیرومند روابط، مشتری تیم و ویژگی های مدیریت مراجع دید بهتری از مشتریان به شما می دهد، بنابراین شما می توانید در هر زمان بر رضایت از مشتریان دربالاترین سطح تمرکز نمایید.
• پیگیری روابط : وظایف را با استفاده از افزودن،‌ پیگیری، و ویرایش روابط بین طرفین تماس، مشتریان و فروشندگان ساده سازی نمایید. شما حتی می توانید سلسله مراتب روابط را در بین سازمان ها یا افراد تعریف نمایید یا به وسیله واسط کاربری انواعی از روابط جدید را به صورت مستقیم ایجاد نمایید.
• دسترسی به اطلاعات فروش : ارزیابی کارایی تیم فروش نسبت به بیشترین حد به واسطه پیکربندی آسان می باشد. یک بار که شما اهداف خود را تنظیم و قراردادها را تکمیل نموده اید،Microsoft Dynamics CRM بر اساس حدود بالایی تعیین شده به آنها اعتبار می دهد.
• ادبیات فروش : دنباله ای از مجموعه مطالب قابل جستجو از فروش و بازاریابی شامل بروشورها، گزارشات رسمی و اطلاعات رقبا ایجاد، مدیریت و منتشر نمایید.
• ارزیابی کسب وکار : دامنه ای وسیع از گزارشات برای تشخیص گرایشات، سنجش فعالیت های پیشگویانه فروش، پیگیری فرآیندهای فروش و ارزیابی کارایی فروش ایجاد نمایید، نمایش دهید و طبقه بندی نمایید. گزارشات را به سادگی با همکاران به اشتراک گذارید.
• داده ها را با استفاده از داشبورد مرتبط نمایید : داشبوردهایی متمرکز و قابل درک برای مدیران و رای دهندگان عالی که به طور ماهرانه بر استانداردهای اصلی فروش و شاخص های کارایی تاکید دارند ایجاد نمایید.
• گزارشات : به وسیله 40 گزارش استاندارد و بیرون از چارچوب (out-of-box) اعمال نفوذ نمایید یا گزارشاتی سفارشی که مناسب نیازهای منحصر به فرد شما می باشد ایجاد نمایید. علاوه بر این ویزارد گزارش، ایجاد گزارشات سفارشی، به اشتراک گذاری، انتشار یا ویرایش آنها را در زمان نیاز تسهیل می کند. گزارشات می توانند جهت شناسایی گرایشات، سنجش و پیش بینی فعالیت های فروش، پیگیری فرآیندهای فروش و ارزیابی کارایی کسب و کار مشاهده شوند، مرتب شوند و فیلتر شوند.
• تبلیغات بازاریابی و تبلیغات فروش : از ابزارهای ساده و ویزارد برای آگاه نگاه داشتن مشتریان خود از آخرین محصولات و خدمات استفاده نمایید.
• دستیابی به سرنخ ها و وارد کردن : نرم افزارهای مدیریتی مهم به شما اجازه می دهد سرنخ ها را به صورت دستی یا اتوماتیک با استفاده از قانون های از پیش تعریف شده ایجاد، حذف، کپی و به یکدیگر مرتبط نمایید. علاوه بر این ویزارد نیرومند وارد کردن داده ها به شما اجازه می دهد تا منابع داده های خارجی را به طور یکنواخت وارد نمایید. و یک بار که سرنخ در سیستم باشد شما می توانید از تواناییهای برجسته مدیریت فرصت ها برای پیگیری و اقدامات متقابل در سراسر چرخه حیات آن استفاده نمایید.
• ریشه یابی و مدیریت سرنخ : اطلاعات مشتریان احتمالی را پیگیری نمایید، سپس بررسی ها را اصلاح کنید و اختصاص دهید. اتوماسیون نیروی فروش به هر سرنخی اجازه می دهد تا به صورت اتوماتیک به مناسب ترین فروشنده یا تیم راهنمایی شود. یک موتور گردش کار قدرتمند به شما کمک می کند تا به سادگی مسیریابی مبتنی بر قانون و وظایف را سازماندهی کنید.
• پیش بینی : با استفاده از یک واسط قابل درک که به شما اجازه می دهد داده ها را به بخش های مختلف تقسیم نمایید، لیستی از مشتریان احتمالی ایجاد نمایید و جستجوهایی را بر روی ویژگی های مهم مشتریان انجام دهید، پیگیری سرنخ های فروش را شروع نمایید.
• تبدیل سرنخ فروش : به راحتی سرنخ های فروش دارای شرایط لازم را بدون ورود مجدد داده ها به فرصت های تجاری تبدیل نمایید، سپس فرصت های تجاری را در سراسر چرخه فروش پیگیری نمایید.
• صلاحیت و امتیاز بندی : فرآیند صلاحیت سرنخ ایجاد نمایید که همه فروشندگان از آن استفاده می کنند، و تیم خود را بر فروش متمرکز نگاه دارید. امکاناتی برای مدیریت سرنخ پیرامون صلاحیت، سلب صلاحیت، بستن، دوباره فعال کردن و امتیاز بندی سرنخ ها جهت اطمینان از پایداری وجود دارند.
• مدیریت لیست فروش و بازاریابی : لیست های بازاریابی و خرید را وارد نمایید تا تلاش نیروی فروش را تقویت نمایید. کدام لیست بهتر کار می کند؟ Microsoft Dynamics CRM به شما اجازه می دهد کارایی را ارزیابی نمایید و از بهترین ها برای تبلیغات سالیانه فروش پشتیبانی نمایید.
• نقش ها و روابط فرصت های تجاری : روابط فروش را که می تواند سبب رشد کسب و کار شما شود را ایجاد و مدیریت نمایید. کارشناسان فروش خود را با تصمیم گیرندگان، تاثیر گذاران، و ذی نفعان مالی در فرصت های فروش مرتبط سازید.
• پیگیری قرارداد : اطلاعات اساسی قرارداد شامل اطلاعات طرف تماس، طرح درآمد، احتمالات، ترکیب محصول، تاریخ بسته شدن را کسب نمایید. مهم نیست که کجای فرآیند هستید شما می توانید فرصت های تجاری را کپی کنید، مرتبط سازید، ببندید و مجدد باز کنید.
• تحلیل هوشمندی رقابتی : همه یا یکی از رقیبان خود را تعقیب نمایید. ارزیابی نمایید که چرا شما یک قرارداد را پیروز شدید و یا آن را از دست دادید. دلایل را پیگیری نمایید و از کاربرگ تحلیل نقاط ضعف، قوت، فرصت ها و تهدیدها استفاده نمایید تا به همه اطلاعات مهم رقابتی خودپی ببرید.
• مدیریت قلمرو : قلمروها را برای فروشندگان توسعه دهید، آنها را به وسیله قوانین گردش کار و گزارشات قادر به مدیریت و ارزیابی فرآیندهای فروش در حیطه قلمرو نمایید.
• مدیریت وظایف : به وسیله واسطی که از پیش می شناسید (Outlook) وظایف را ایجاد، پیگیری، واگذار و به اشتراک گذارید. مدیریت گزارشاتی که نشان می دهند کدام فرصت های تجاری بیشترین فعالیت را به خود اختصاص می دهند امری ساده است..
• کاتالوگ محصول : کار تیم فروش خود را با استفاده از کاتالوگی برجسته از محصول که شامل پشتیبانی مراحل قیمت گذاری پیچیده، جزییات با چندین واحد پولی، واحدهای سنجش، تخفیف ها و گزینه های قیمت گذاری می باشد ساده نمایید.
• گردش کار و قوانین : سیستم مدیریت گردش کار سفارشی به همراه trigger هایی بر پایه هر رویداد کسب و کار یا دوره زمانی ایجاد نمایید، سپس با استفاده از ایمیل های auto-response به درخواست های مشتریان اقدامات بعدی را انجام دهید. علاوه بر این گردش کارها به شما اجازه می دهند تا مسیریابی سرنخ ها، اعلانات و رشدها را اتوماتیک نمایید.
• مدیریت پیشنهادهای قیمت و سفارشات : با استفاده از کاربرد گسترده پیشنهاد قیمت، سفارش و فاکتور پیشنهادهای قیمت را ایجاد و به سفارش تبدیل نمایید. شما می توانید پیشنهادهای قیمت، سفارشات و فاکتورها را ایجاد نمایید و نمایش دهید، سپس نسخه های چندگانه را با رکوردهای فرصت تجاری ذخیره نمایید. سفارشات می توانند در MS Word یاExcel ساخته شوند. پیگیری و مدیریت سفارشات در سراسر چرخه حیات آنها و فرآیندهای فروش هیچگاه به این سادگی نبوده اند.
• پیگیری مجرای ارتباطی فروش : جستجوی پیچیده مجرای ارتباطی را انجام دهید تا در برابر داده های تخمین زده شده تصمیم گیری حقیقی نمایید. شما همچنین می توانید به وسیله گزارشات مفصل که برای کسب و کار شما مهم است شامل مرحله فرصت تجاری، احتمال بسته شدن، درآمدهای پیش بینی شده یا سرنخ های غفلت شده اعمال نفوذ نمایید.
• کارایی منشا سرنخ: از گزارشات خلاقانه (out-of-box) استفاده نمایید. شامل بخش هایی از سرنخ ها و تحلیل های گسترده، تا کارایی مدیریت سرنخ های خود را بهبود دهید.
• دورنمایی از شرایط برنده/ بازنده : از گزارشات، جستجوها و تحلیل قراردادهای مربوط به یک مشتری منحصر به فرد یا جمعی از مشتریان که در آنها پیروز شده اید یا آنها را از دست داده اید استفاده نمایید تا درک بهتری از نقاط ضعف و قوت خود به دست آورید.

بخش بازاریابی می تواند اطلاعات جمع آوری شده را در راستای بدست آوردن بازار استفاده کند (زمان و هزینه از منابع با ارزش سود و کارایی بازاریابی کسب و کار شما تلاش می کند) لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

• تقسیم بندی مشتریان
• برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
• پالایش اطلاعات
• تحلیل و گزارش گیری
• ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
• به اشتراک گذاری اطلاعات

از طریق مکانیزاسیون فرآیندها، پرورش ارتباطات، هدف گذاری تعاملات و مشاهده سریع آنالیز تلاشهای خود، فرصتهای تجاری شرکت خود را به حداکثر برسانید. شناسایی ، اجرا و تکرار طرح های بازاریابی موثر در کانال های متعدد فروش از طریق یک رابط کاربری واحد، امکاناتی است که Microsoft Dynamics CRM برای شما فراهم می کند.

قابلیت های ماژول بازاریابی داینامیک Microsoft Dynamics CRM امکان زمانبندی و رهگیری فعالیتهای کمپین های تبلیغاتی و اندازه گیری میزان کارایی این کمپین ها را فراهم می کند. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید.

Microsoft Dynamics CRM ابزارهای اختصاصی را برای تیم بازاریابی فراهم آورده است که استفاده از آنها اجازه می دهد که :

• تماس با بهترین مشتریان با تبلیغات هدفمند و ارتباطات ایمیلی
• راه اندازی و اجرای سریع کمپین های فروش با حداقل تلاش
• اجرای کمپین های بزرگ و پیچیده
• ارسال ایمیل های انبوه برای مشتریان و رهگیری همه پاسخ ها

ویژگی های بازاریابی  Microsoft Dynamics CRM

شما زمان و بودجه اضافی برای اینکه ببینید “چه چیز موثر واقع می شود” ندارید. تبلیغات بازاریابی شما باید از زمان شروع هوشیارانه تر باشد. و این همان چیزی است که Microsoft Dynamics CRM می تواند برای کسب و کار شما انجام دهد.

با استفاده از داده های موجود در سازمان خود تلاش هایی را جهت شروع برنامه های بازاریابی موفق به کار گیرید. مدیریت داده، انتخاب هدف، مدیریت تبلیغات بازاریابی، سیستم پیگیری پست الکترونیکی، مدیریت پاسخ، تحلیل بازاریابی – همه امکاناتی که برای استفاده موثرتر از اطلاعات خود نیاز دارید همگی بخش هایی از راه حل های انعطاف پذیر، آشنا و کاربردی Microsoft Dynamics CRM هستند.

• پیوند یکپارچه Microsoft Office: در محیطی قابل فهم که از پیش می شناسید کار کنید. Microsoft Dynamics CRM به شما اجازه می دهد به سرعت آماده انجام عملیات شوید.
• تجربه محلی Microsoft Outlook: منبعی از اطلاعات مشتریان ایجاد نمایید که به صورت یکپارچه در کنار برنامه هایی که احتمالا هر روز از آن استفاده می کنید.
• در یک واسط کاربری آشنا کار کنید : با پیوند یکپارچه Office Outlook وMicrosoft Dynamics CRM متن پیام های الکترونیکی، جزییات وظایف و اشخاص را به صورت اتوماتیک هماهنگ نمایید. با استفاده از Office Word Mail Merge مکاتبات خود را به سرعت ایجاد و ارسال نمایید، و از هر جای دنیا با استفاده از واسط مبتنی بر وب Microsoft Dynamics CRM قالب های mail merge را مدیریت نمایید.
• دقت داده ها را افزایش دهید : داده های بی نقص، مختصر و مفید و به روز بازاریابی شما را متحول می نماید. و به همین علت است که Microsoft Dynamics CRM ویژگی های گسترده ای دارد که شما را مطمئن می سازد که دقیق ترین داده را از هر منبعی به دست می آورید.
• ورود داده : با استفاده از ویزارد ورود داده ها، داده ها را از منابع خارجی وارد نمایید. شما سپس می توانید فیلد همه داده ها را به پایگاه داده Microsoft Dynamics CRM، نگاشت نمایید. حتی اگر بخواهید می توانید فیلدها را به صورت دستی مشخص نمایید.
• پاکسازی داده : از دامنه ای گسترده از امکانات برای پاکسازی داده ها، حذف رکوردهای مشابه و افزایش دقت داده ها استفاده نمایید.
• انتقال داده : از ویزارد انتقال داده Microsoft Dynamics CRM استفاده نمایید تا به سادگی داده را از سیستم های دیگر مدیریت ارتباط با مشتریان جابه جا نمایید.
• لیست های بازاریابی خود را موثرتر توسعه دهید : فرآیندهایی را برای تعریف، استفاده و به اشتراک گذاری لیست ها در سراسر سازمان خود طراحی نمایید.
• ایجاد لیست مشتریان : لیست ها را به صورت اتوماتیک بر اساس مشتریان، طرفین تماس یا سرنخ ها ایجاد نمایید. شما همچنین می توانید لیست هایی را با استفاده از جستجوهای تکی ایجاد نمایید. می خواهید مشتریان احتمالی را بر مبنای معیارهای خود شناسایی نمایید؟ جستجوی پیشرفته انجام این کار را سریع و آسان می سازد.
• وارد کردن لیست : به سادگی لیستی از طرفین تماس و سرنخ ها را از منابع گوناگون شامل پایگاه داده مشتریان، فایل های Text و Microsoft Excel وارد نمایید.
• پشتیبانی لیست : به سرعت اعضا را به لیست ها اضافه یا حذف نمایید. زمانیکه عضویت شما تغییر کرد، شما می توانید لیست هایی پویا در زمان حقیقی یا لیست هایی ایستا با گروه های عضویت ثابت تعریف کنید.
• پشتیبانی لیست : کارایی سیستم خود را با اجرای عملیات فرآیندهای سنگین مانند کدهای سفارشی یا گردش کارهای ایمیل های گروهی در ساعاتی غیر از ساعات اوج کاری بهینه سازید.
• مدیریت بهتر تبلیغات بازاریابی : Microsoft Dynamics CRM به شما امکان می دهد که تبلیغات بازریابی عاقلانه ای را که کلیه فعالیت های تبلیغاتی، مطالب و منابع را به طور یکپارچه سازماندهی می کند توسعه دهید.
• طرح ریزی تبلیغات بازاریابی : از قالب های پیش فرض سیستم استفاده نمایید و یا تبلیغات بازاریابی موفق را جهت استفاده مجدد در آینده ذخیره نمایید. یا می توانید تبلیغات بازاریابی جدیدی را به سرعت از ابتدا شروع نمایید. تعریف وظایف، فعالیت ها، مطالب بازاریابی برای چرخه حیات کامل تبلیغات شما، بودجه بندی، تعریف فعالیت های قابل پیگیری برای پاسخگویان و غیره امری آسان می باشد.
• اجرای تبلیغات : اتوماسیون بازاریابی اجازه می دهد زمان بندی تبلیغات بازاریابی در زمانیکه شما می توانید انجام شود، بی درنگ یا در زمان مشخصی در آینده.
• پیگیری و مدیریت پاسخ ها : اجرای تبلیغات حلقه بسته (closed-loop) را با پیگیری آسان پاسخ ها برای هر فعالیت تبلیغاتی توسعه دهید. از سیستم پیگیری ایمیل ها برای پاسخگویی به سرنخ ها یا فرصت های تجاری، اصلاح سرنخ ها و انجام کارهای بیشتر فقط با فشار چند دکمه استفاده نمایید.
• نتایج را نظارت نمایید: گزارشات کارایی مفصل، فوری ایجاد نمایید که از فاکتورهای اصلی کارایی شامل ROI یا بازگشت سرمایه ، میزان پاسخگویی، و هزینه هر پاسخ پیروی می کند.
• کاتالوگ محصولات را توسعه دهید : کاتالوگی از محصولات که شامل لیست قیمت ها، لیست تخفیف ها و واحد ، همچنین محصولات مربوط به تبلیغات بازاریابی شما می باشد ایجاد نمایید.
• تاثیر پیشنهادات : بیشترین بازده را از تبلیغات خود با ارائه پیشنهادات مناسب به آنها به وسیله لیست مدیریت یا یک ویزارد کسب نمایید. سپس قوانینی را برای شروع پاسخگویی به پست های الکترونیکی بر اساس اطلاعات یا درخواست های تامین شده توسط مشتری ایجاد نمایید.
• یک لیست ایجاد نمایید : از معیارهای اصلی جستجو مانند طرفین تماس، مشتریان یا سرنخ ها برای ایجاد لیست هایی با ویژگی های قدرتمند جستجوی پیشرفته استفاده نمایید. این در کاهش جستجوی برای کشف مشتریان احتمالی به شما کمک می کند.
• یک فعالیت تعریف نمایید : یک فعالیت مشخص مانند پست الکترونیک، تماس تلفنی، فکس یا قرار ملاقات برای یک تبلیغ سریع انتخاب نمایید و به کاربران کلیدی انتساب نمایید. ویژگی اتوماسیون بازاریابی هوشمندانه به شما اجازه می دهد به وسیله قانون های از پیش تعریف شده پیگیری نمایید..
• یک خط زمانی انتخاب نمایید : برای وظایف تبلیغاتی سریع تاریخ شروع و تاریخ تکمیل مشخص نمایید، سپس زمانیکه تبلیغات به پایان رسید نتایج را پیگیری نمایید.
• پاسخ ها را پیگیری نمایید و بر نتایج نظارت نمایید : هم اکنون گزارشات کارایی مفصلی از تبلیغات کسب نمایید که می تواند به شما کمک کند پیشاپیش برای بهبود برنامه های خود اقدام کنید.
• مدیریت سرنخ، سرنخ ها را به فرصت های تجاری تبدیل می کند :Microsoft Dynamics CRM تضمین می کند که هر سرنخ دارای شرایط لازم به سرعت، به طور قابل اعتماد و اتوماتیک به شخص مناسب راهنمایی می شود.
• مدیریت سرنخ ها را اصلاح نمایید : مشتریان احتمالی جدید را از بین مشتریان موجود به سادگی تشخیص دهید و سرنخ های دارای شرایط لازمه را با یک کلیک به فرصت های تجاری جدید تبدیل نمایید.
• اتوماسیون بازاریابی : بر اساس محصول، قلمرو، میزان پول، یا سایر قوانینی که شما در گردش کار تعیین می کنید سرنخ مناسب را به شخص مناسب تحویل دهید.
• مشتریان خود را به حداکثر برسانید : درک بهتری از نیازها و اولویت های مشتریان خود داشته باشید سپس پیشنهادهای هدفمند که با آن نیازها مطابقت می کند ارایه دهید. شما به سرعت بر فرصت های جدید درآمد سرمایه گذاری خواهید کرد.
• تحلیل های بازاریابی را به عمل تبدیل نمایید : مشتریان خود را بهتر درک کنید، محصولات و خدمات خود را آشکارانه تحلیل نمایید، و الگوها و گرایشات مهم را به وسیله تواناییهای جدید تحلیل اطلاعات کسب و کار به دقت شناسایی نمایید.
• گرایشات را شناسایی نمایید : درخواست های نامتناهی را شناسایی نمایید، سپس محصولات و خدمات جدید که با آن نیازها مطابقت بیشتری دارد را معرفی نمایید. شما دانش لازم را خواهید داشت تا به وسیله فرصت های cross-sellو up-sell اعمال نفوذ نمایید.
• پیش بینی فروش : از درک روشن و واضح گرایشات و فرصت های تجاری استفاده نمایید تا منابع بازاریابی خود را به صورت موثرتری به کار گیرید.
• ایجاد وفاداری مشتری : از مزایای دید همه جانبه مشتری استفاده نمایید تا پیشاپیش جایگزین ها و تمدیدها را پیشنهاد نمایید. شما همچنین می توانید به مشتریان همیشگی بر اساس اطلاعاتی که به آن دسترسی دارید پاداش دهید.
• تحلیل بازگشت سرمایه (ROI) : تاثیر تبلیغات بازاریابی را ارزیابی نمایید، و مشخص نمایید که کدام فعالیت بیشترین درآمد را تولید نموده است، و به وسیله تواناییهای تحلیل ساده نتایج مخارج بازاریابی را اندازه گیری نمایید و نشان دهید.
• تاثیر تبلیغات بازاریابی : بینش کنونی را به موفقیت سازمانی خود و تبلیغات بازاریابی در حال پیشرفت با پیگیری مداوم آنها از لحظه ایجاد سرنخ تا فروش های منعقد شده تبدیل نمایید.
• تحلیل شرایط برنده/ بازنده : مروری بر گذشته داشته باشید و گرایشات رقیبان را مشخص نمایید و موضوعاتی را که سبب عقد قرارداد فروش می شود، شناسایی کنید. این اطلاعات حیاتی می تواند به شما کمک کند توسعه محصولات را اولویت بندی نمایید و هدف تبلیغات بازاریابی خود را غلبه بر مخالفت ها قرار دهید.
• اطلاعات آماری : نرم افزار مدیریت سرنخ به شما اجازه می دهد مشتریان و مشتریان احتمالی را با آمارگیری مهم و تشخیص تغییرات در رفتار مشتری و مشتری احتمالی شناسایی کنید. شما همچنین می توانید گرایش خرید مشتریان را با توجه به صنعت، اندازه، ناحیه جغرافیایی و بیشتر پیگیری نمایید.

مدیریت بازاریابی در Microsoft CRM

سیستم Microsoft Dynamics CRM قابلیت جامع مدیریت بازاریابی را برای برنامه ‌ریزی، بودجه‌ بندی، اجرا و اندازه‌گیری موفقیت فعالیت‌های بازاریابی فراهم می‌آورد.

Microsoft Dynamics CRMامکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصربفرد در مدیریت کمپین، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاریابی در اختیار مدیریت بازاریابی سازمان شما قرار خواهد داد.

Microsoft Dynamics CRM با فراهم آوردن مجموعه ای جامع از توانمندیهای بازاریابی، شما را قادر می سازد تا مشتریان را به نحو موثرتری هدفگیری نمائید. به کمک Microsoft Dynamics CRM فعالیتهای بازاریابی و کمپینهای موثر طراحی و مدیریت کنید.

برخی از قابلیتهای Microsoft Dynamics CRM در مدیریت بازاریابی شامل موارد زیر است :

• مدیریت برنامه ریزی بازاریابی : به کمک تحلیل های Microsoft Dynamics CRM ، داده های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می شوند. به این ترتیب شرکت شما قادر خواهد بود تا به سرعت به تمایلات و نیازمندیهای مشتری و فرصتهای نوظهور بازار واکنش مناسب نشان دهد. به سازمان‌ها امکان برنامه‌ریزی تمام فعالیت‌های بازاریابی، از برنامه‌ریزی بودجه گرفته تا نرخ بازگشت سرمایه موردانتظار، و اجرای آنها برای بهینه‌سازی فرآیندهای بازاریابی را می‌دهد.
• دسته بندی و بخش بندی مشتریان : سیستم Microsoft Dynamics CRM به شما امکان می‌دهد تا مشتریان و مشتریان بالقوه را با معیارهای مختلف دسته بندی کرده و دسترسی سریع به دسته های مختلف، که همیشه به روز هستند داشته باشید. با تقسیم بازار به بخشهای مختلف، سازمان قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر و در نتیجه جذاب‌تر خواهد بود. از لیستهای بازاریابی هوشمند و داینامیک و همچنین امکانات بخش بندی مشتریان استفاده کرده و کمپین های بازاریابی خود را در کمترین زمان برای بخش خاصی از مشتریان خود اجرا نمایید.
• طراحی و اجرای هوشمند کمپین های بازاریابی (Marketing Campaign) : در Microsoft Dynamics CRM شما می توانید فعالیتهای بازاریابی را به سهولت طراحی، اجرا و مدیریت نمائید. با Microsoft Dynamics CRM شما می توانید فعالیتهای کمپین خود را برنامه ریزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع داده و گزارشهای دقیق از نحوه اجرای فعالیتهای کمپین دریافت نمایید. با Microsoft Dynamics CRM شما می توانید در هر لحظه و حتی خارج از سازمان، گزارشهای آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه و دیگر شاخصهای مهم را در اختیار داشته باشید. Microsoft Dynamics CRM مدیران بازاریابی را برای طراحی، اجرا، هماهنگی و نظارت بر تمامی فعالیتهای تبلیغاتی توانمند می‌سازد. با Microsoft Dynamics CRM سازمان قادر به رقابت تبلیغاتی هدفمند در تمام کانال‌های ارتباطی می‌شود. همچنین شما می توانید میزان سودآوری برنامه ها، محصولات، مشتریان و شرکاء تجاری را کنترل نمایید. 
• مدیریت کانالهای ارتباطی : شما می توانید با یکپارچه سازی سیستم Microsoft Dynamics CRM با کانالهای ارتباطی، تعامل دوجانیه با مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمایید. برخی از امکانات Microsoft Dynamics CRM در مدیریت کانالهای ارتباطی عبارتند از :
  • اتصال سیستم سانترال وVoIP به Microsoft Dynamics CRM : با اتصال Microsoft Dynamics CRM به سیستم تلفن، با تماس هر یک از مشتریان و یا همکاران تجاری با سازمان، پروفایل شخص مربوطه بصورت pop up در Microsoft Dynamics CRM نشان داده می شود. بدین ترتیب تمامی تماسها در تاریخچه مشتری و یا همکار تجاری ثبت می گردد. ضمن آنکه با استفاده از سیستم گردش کار Microsoft Dynamics CRM می توان مشتریان خاص را به فرد و یا گروه خاصی از همکاران بصورت خودکار ارجاع داد. Microsoft Dynamics CRM امکان ارسال فکس را نیز از طریق سیستم VoIP در اختیار شما می گذارد
  • اتصالMicrosoft Dynamics CRM به وب سایت : از طریق یکپارچه سازی سیستم Microsoft Dynamics CRM به وب سایت، هر یک از مشتریان و همکاران تجاری می توانند یک پروفایل داشته باشند که از آن طریق می توانند ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود از جمله قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب ها و … را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمایند. ضمن آنکه می توانند درخواستهای خود را نیز از طریق وب سایت برای شما ارسال کرده و  از روند رسیدگی آن آگاه شوند.
  • اتصالMicrosoft Dynamics CRM به پنل SMS و ایمیل سرور : Microsoft Dynamics CRM امکان اتصال به پنل SMS و میل سرور را دارد که از آن طریق شما می توانید برای مشتریان، همکاران تجاری و مشتریان بالقوه اطلاع رسانی های گسترده از طریق ایمیل و SMS داشته باشید.

قدرت بیشتری برای روابط شما با مشتریان را فراهم کند (شما به کمک Microsoft Dynamics CRM میتوانید ارزش بیشتری به مشتری بدهید. وقتی شما به همه اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید مشتریان شما میتوانند مانند همکار شما نسبت به مسایل و مشکلات واکنش نشان دهند و حتی در حل آنها به شما کمک کنند همانطور که این کار از شما انتظار می رود) پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند :

• مدیریت قراردادهای مشتریان
•  مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
•  مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
•  مدیریت پایگاه دانش
•  برنامه ریزی ارایه خدمات
•  گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
•  گزارش و تحلیل خدمات

امکانات بخش خدمات و پشتیبانی Microsoft Dynamics CRM

• ثبت و مدیریت درخواست‌های گوناگون مشتریان: شکایت، سوال، درخواست…
• کارتابل فعالیت‌های خدماتی برای زمانبندی و مشاهده فعالیت‌های مرتبط با هر مشتری
• ایجاد و مدیریت قراردادهای خدمات و پشتیبانی و مشتریان
• پایگاه دانش پشتیبانی حاوی بانک مقالات مرتبط با مسائل و مشکلات مشتریان

جایگاه مشتریان خود را از طریق در اختیار گرفتن ابزار Dynamic CRM ارتقا دهید و امکان کسب تجربه خدمات استثنایی را برای ایشان فراهم آورید.

Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای از امکانات را در اختیار قرار می دهد که استفاده از آنها به پرسنل خدمات پس از فروش شما امکان رهگیری درخواست های مشتریان، مدیریت مسائل مربوط به پشتیبانی از شروع تماس مشتری تا رفع موفقیت آمیز آن و کسب رضایت مشتری را ممکن می سازد.

با ابزارهای آشنا کار کنید : می دانیم Microsoft CRM از طریق outlook نیز قابل استفاده است. لذا تیم بازاریابی و فروش سازگاری فوق العاده ای را در استفاده از نرم افزارMicrosoft CRM مشاهده می کنند. رابط کاربری همانی است که هر روز برای چک کردن ایمیل ها از آن استفاده می کرده ایم.

اطمینان حاصل کنید که خدمات کارآمد به مشتریان ارایه می کنید : از طریق صف های مسیریابی خودکار موارد پشتیبانی  را انتساب داده، مدیریت کرده و حل کنید. همچنین با استفاده از قابلیت های ذکر شده همراه با مدیریت موارد، ردیابی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به ایمیل ها امکان دریافت درخواست های بیشتر توسط نیروهای محدود تر را فراهم کنید.

نیازهای مشتریان را درک کنید : Microsoft Dynamics CRM گزارشاتی در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید درخواست ها و مواردی که عموما به پشتیبانی اعلام می شوند را شناسایی کنید و از طریق آن نیازهای مشتریان را ارزیابی کرده و میزان اثربخشی خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنید.

اطلاعات را به آسانی به اشتراک گذارید : مشتریان برتر خود را شناسایی کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را در اولویت قرار دهید. همچنین یک پایگاه دانش مشترک از خدمات پشتیبانی که به صور معمول رخ می دهند، ایجاد کنید. و با استفاده از قابلیت جستجو در آن به سرعت مشکلات مشتریان را مرتفع نمایید.

ویژگی های تحلیلی  Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM بر اساس ویژگی های هوشمندانه کسب و کار آشنا و ساده، تحلیل های کسب و کار قابل پیگیری را مرتبا و به طور طبیعی ارائه می دهد.
زمانیکه هر فرد در سازمان شما به حد کافی در مدیریت داده ها، در ایفای نقش در تحلیل های کسب و کار، و ایجاد گزارشات مفصل مستقل باشد، شما برای سازمان خود بهترین تصمیم ها را خواهید گرفت، بیشترین بازده و بالاترین سود را به دست می آورید.
انجام تحلیل های بهتر : شما را قادر به تحلیل گسترده مدیریت کارت ارزیابی کسب و کار (business scorecard)، تحلیل اطلاعات انبوه مشتریان، تحلیل پیشگویانه و گزارشات پیشرفته می نماید.

داشبوردهای تحلیل سفارشی : داشبوردهایی پیرامون شاخص های عملکرد کلیدی شامل میزان پاسخگویی، پیگیری بودجه، درآمد تولید شده (از فعالیت های بازاریابی، منابع سرنخ و غیره به همراه MOSS).

داشبورد Homepage : داشبورد خود را برای Homepage انتخاب نمایید و داشبوردها را با سیستم های دیگر یکی کنید.

پیگیری تحلیل کسب و کار را با داشبوردها امکان پذیر سازید : با استفاده از داشبوردها تغییر بازده را به طور مداوم پیگیری نمایید. تحلیل مدیران و کارمندان را قادر می سازد تا به سرعت گزارشات را ایجاد نمایند و به سرعت به فولدرها و دایرکتوری های موردنظر بروند. این همچنین ابزارها، مدیریت تبلیغات بازاریابی، و راه حل های خدمات مشتریان را به نیروی فروش ارائه می نماید تا فرصت های تجاری جدید را شناسایی نمایید، درآمد و بازده را افزایش دهند.

توانایی های گزارش دهی تحلیل کسب و کار : تصمیم گیری های سریع و هوشمندانه ای را با مشاهده اینکه هر ثانیه در سراسر سازمان شما چه اتفاقاتی می افتد انجام دهید.

گزارشات استاندارد ایجاد نمایید : به سرعت موفقیت هر تبلیغ بازاریابی را با استفاده از گزارشات بازاریابی شامل سرعت پاسخ، تحلیل بازگشت سرمایه ROI، برنده/ بازنده، و منشاء های سرنخ ارزیابی نمایید. تبلیغات موجود را اصلاح کنید و یا از نفوذ داده ها برای افزایش موفقیت تبلیغات آتی استفاده نمایید. با این ویژگی کاربران می توانند گزارشات را به چندین زبان ایجاد نمایند، و گزارشات بازگشتی را تنظیم نمایند. گزارشات همچنین برنامه ریزی آسان و توزیع به وسیله تواناییهای نیرومند آفلاین را نشان می دهند.

ویزاردهای گزارش دهی : منبعی از داده ها را انتخاب نمایید، طرح کلی گزارش را مشخص نمایید و گزارشی را بدون هیچگونه کدنویسی تهیه کنید. کاربران می توانند گزارشات را به سادگی به اشتراک گذارند، منتشر نمایند یا محرمانه سازند.

گزارشات تک منظوره ایجاد نمایید : به سرعت و به سادگی گزارشات سفارشی در برابر فیلدهای پایگاه داده آنها بسازید. به سادگی هدف ها را تعریف نمایید و هر گزارشی را ایجاد نمایید، و با ویزاردهای ساده نمودارهای سفارشی اضافه نمایید، گزارشات تک منظوره همچنین گرایشات و مقایسه تاریخی را نشان می دهند.

ایجاد گزارشات داشبورد : داشبوردها را پیرامون شاخص های کلیدی عملکرد و بازاریابی شامل نرخ پاسخگویی، پیگیری بودجه، درآمدهای تولید شده توسط فعالیت های بازاریابی و منشاء های سرنخ مطابق نیازهای خود سفارشی کنید. از داشبوردها برای کسب مرور کلی از همه کسب و کار خود استفاده نمایید. از داشبوردهای خود برای home page خود استفاده نمایید و داشبوردهای خود را با سیستم های دیگر یکی کنید.

از امتیاز بندی و مدل سازی داده ها استفاده نمایید : سرویس های تحلیل Microsoft SQL به کاربران غیر فنی اجازه می دهد تا مدل های پیچیده ای برای رتبه بندی پاسخ ها،‌ رتبه بندی و ارزیابی سرنخ ها و ایجاد گزارشات تحلیلی پیشگویانه کسب و کار بسازند.

توانایی های وارد کردن و خارج کردن : Microsoft Dynamics CRM ابزارهای online analytical processing (OLAP) و مدل داده یکپارچه را نشان می دهد. کارکنان بازاریابی شما می توانند داده ها را به منابع خارجی مانند pivot table در Microsoft Excel صادر کنند، ارقام را پردازش نمایند و داده های خود را به Excel مجددا وارد نمایند و دیدگاهی سفارشی ایجاد نمایند.