قابلیت های MICROSOFT DYNAMICS CRM

مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی کلی تجاری است که شرکتها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتریانشان می سازد. مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد. بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخصی در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخشهای مرتبط با مشتری قرار داده میشود. در این راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می تواند در جهت جمع آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در درون مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او استفاده می کند. بخش خدمات رسانی و پاسخگوئی به مشتری نیز با استفاده از همین اطلاعات نیازمندیهای کاری کاربران و مشتریان را برطرف می سازد. بخش های پشتیبانی و طراحی تولید نیز از همین اطلاعات در راستای دستیابی به نیازمندیها و تقاضاهای مشتریان استفاده نموده و فعالیتهای خود را بر مبنای این اطلاعات تنظیم می کنند و در نهایت مدیریت ارشد سازمان با استفاده از تکنیکهای آنالیز اطلاعات نظیر Business Intelligence و تکنیکهای مختلف آنالیز بازار و فروش نسبت به تعیین استراتژی دقیق سازمان خود اقدام می نماید.درواقع این سیستم تماس با مشتری بگونه ای عمل می کند که نیازمندیهای افراد و موسسات تجاری را پوشش میدهد و به آنها کمک می کند تا ارتباط موثرتری با مشتریانشان برقرار نمایند. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالابردن سهم فروش بیشتر بازار و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.

هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

ماژول های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش در دینامیک سی آر ام مایکروسافت یک بستر عملیاتی واحد را برای تعامل با تمام مشتریان فراهم می کند. و یک سازمان را قادر می سازد روابطش را با مشتریان از لحظه اولین تماس تا فروش و خدمات پس از فروش مدیریت نماید.

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM محصول شرکت  Microsoftاولین نسخه درسال ۲۰۰۳ بوده و تا کنون نگارش های مختلفی از آن به بازار عرضه شده است. بیش از ۷ سال است که در بازار جهانی حضور دارد. در Ranking جهانی جزء سه نرم افزار اول دنیا می باشد و بیشترین نرخ رشد دربازار سی آر ام های دنیا را در ۷ سال گذشته داشته است. از کمپانی های کوچک با دو کاربر تا کمپانی های بزرگ با ۳۰۰۰۰ کاربرآن را انتخاب کرده اند.بیش از ۱٫۱ میلیون کاربر در ۸۰ کشور دنیا از آن استفاده می کنندو صنایع کوچک متوسط و بزرگ ومطرح دنیا از آن استفاده می کنند: رنو فرانسه ، ولولو سوئد، LG کره، هواپیمایی امارات، مورتل کاناداو…که لیسا اسامی آنها در سایت Microsoft موجود و قابل پیگیری می باشد. در ذیل به معرفی برخی از امکانات MSCRM می پردازیم:

• کاملا مبتنی بر وب (web Base Interface) می باشد.
• کاملا سازگار با محصولات Microsoft Office
• مدیریت کامل بر سطوح دسترسی بر اساس امکانات Active Directory و فرایند Single Signing
• دسترسی کاربران مبتنی بر نقش (Role Base) است.
• کاربری بسیار بسیار ساده دارد.
• به دلیل مبتنی بروب بودن حداقل ۳ Interface دارد : مرورگر اینترنت یا IE، پوسته Poket PC یا نسخه موبایل و پوسته Outlook
• قابلیت زبان فارسی و تقویم شمسی(در شورای عالی انفورماتیک ثبت شده است)
• سیستم کاملا باز با قابلیت هماهنگی و ارتباط با سایر نرم افزار های درون سازمانی و برون سازمانی
• پیاده سازی با وب سرویس
• حدود ۴۰ زبان را پشتیبانی می کند.
• ایجاد فرم های نامحدود با اقلام اطلاعاتی مورد نیاز سازمان شما (Form Generator)
• مدیریت فرایند (گردش کار) بسیار پیشرفته Workflow Management جهت مکانیزه کردن فرایند های سازمان
• قابل توسعه باکاربری بسیار راحت
• ایجاد تغییرو بهبود در فرایند ها به صورت بسیار راحت
• دارای سرویسها و خدمات پس از فروش
• بسیار امن و با سرعت بالا
• مبتنی بر توزیع کار یا وظیفه بین مدیران و کاربران
• مدیریت فعالیت های عقب افتاده کارمندان(کنترل نا محسوس) برای مدیران
• مدیریت قالبهای عمومی پست الکترونیکی، قرارداد ها و پایگاه دانش (Template Managment)
• مدیریت واحد های تجاری یا Business Unit
• مدیریت تعطیلات برای کنترل ارائه خدمات مطلوب به مشتریان
• مدیریت صف ها
• مدیریت ایمیل های ارسالی و دریافتی (Email Tracing )
• ابزار بسیار قوی برای ایجاد گزارشات مدیریتی و جستجوهای ساده و پیشرفته
• داشبوردهای Dynamic با قابلیت Drill Down
• قابلیت کار در درون Outlook (بدون نیاز به خارج شدن ازین محیط با نرم افزار کار کنید)
• دارای ماژولهای بازاریابی، فروش و خدمات (دیدگاه ۳۶۰ درجه)
• و به طور کلی ابزاری است جهت بالابردن کارایی به شرط پیاده سازی درست در سازمان

• بر اساس وب و مبتنی بر معماری .NET
• سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان
• امکان تغییر فرآیند کاری و گردش کار بر اساس نیاز سازمان و کاربر
• مدیریت تمامی فعالیت‌های اداری شامل تلفن، ایمیل، نمایر، قرار ملاقات، فعالیت خدماتی و نامه و کاهش حجم فعالیت‌ها و رفت و آمدها
• ایجاد پایگاه اطلاعاتی کاملی از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت
• امکان یادداشت‌گذاری بر روی تمامی فرم‌ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
• مدیریت دسترسی و امنیت کاربران به اطلاعات سیستم
• معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت
• مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان
• مدیریت مستندات در ارتباط با مشتری
• ارسال و دریافت ایمیل‌
• یکپارچگی با مجموعه Office و اتصال به Word، Excel و Outlook
• وجود حدود ۱۰۰ گزارش استاندارد جهانی و امکان ایجاد گزارش‌های خاص با استفاده از یک گزارش‌ساز کاربرپسند

• پایگاه داده  SQL Server
•  وب سرویس ها
•  سیستم سرویس ها مانند سرویس گردش کار، سرویس متادیتا و سرویس یکپارچه سازی
•  پردازش گر پرس و جو ها
•  پرس و جوهای امن مبتنی بر XML برای حفاظت از پایگاه داده فیزیکی
•  پلاگین برای توسعه منطق کسب و کار
• سرویس گزارش ساز

• وقتی تماسی با سازمان شما گرفته میشود قبل از پاسخگویی میدانید چه کسی پشت خط است؟ نحوه آشنایی او با سازمان شما به چه نحوی بوده ؟ قبلا چه قیمتی به او داده شده؟ بازاریاب او چه کسی است؟
• پس از برداشتن گوشی میدانید قبلا در چه تاریخ هایی با او صحبت نموده اید؟ نتیجه مکالمات چه بوده است؟ کدام پرسنل با او صحبت کرده است؟ اگر پیش فاکتوری برای او صادر شده اسکن آن را دارید؟
• آیا می دانید در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده؟ و یا چند تا اعلام قیمت بوده؟
• اگر تماسی موکول به آینده شده آیا ابزاری دارید که در موعد مقرر موارد را به شما یادآوری نماید؟
• می دانید کدام یک از مشتریان شما چندین ماه است هیچ ارتباطی اعم از تلفن، فکس، پیامک و یا ایمیل با شما نداشته اند؟ علت قطع ارتباط آنان چه بوده است؟
• آیا بروشور محصولات کارخانجات، کارت ویزیت همکاران، فایلهای ویدیویی و تصویری شرکت های تبلیغاتی، فایل صوتی یک تماس بخصوص در پرونده آنان موجود است؟
• آیا میتوانید کلیه مکالمات تلفنی سازمان خود را ضبط کرده و آنها را دسته بندی کنید؟
• آیا میتوانید وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین نمده و در روز مورد نظر برای آنها قرار دهید تا در بین جلسات کاری با شما تماس نگیرند؟
• آیا میدانید برای یک مشتری در چه تاریخ هایی چه متنی را پیامک کرده اید؟آیا تمایل دارید پیامک را مستقیما با نام مشتریان ارسال کنید؟
• آیا آرشیوی از متن های ارسالی و دریافتی که از طریق ایمیل، فکسو یا پیامک به مشتریان ارسال شده اند دارید؟
• آیا دوست دارید در پایان هر روز کاری، ایمیلی برای شما به صورت اتوماتیک ارسال گردد که تعداد تماس های دریافتی، ارسالی، زمان تماسها و تعداد سفارشات آن روز، برای شما گزارش گردد؟
• آیا دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است؟
• با رفتن یک فروشنده یا کارشناس فروش از سازمان شما، ارتباط با مشتریان وی را چگونه حفظ میکنید؟
• عملکرد کارشناسان فروش یا فروشندگان را چگونه ارزیابی می کنید؟
• آیا از ارتباطات روزانه بین مشتریان و سازمانتان و نتایج آن به درستی واقفید؟
• آیا تاکنون قرار ملاقات با یک مشتری مهم را از دست داده اید؟
• آیا سروس دهی مناسب به مشتریان دغدغه همیشگی شماست؟
• آیا عوامل عدم رضایت مشتری و یا علت موفقیت فروش در سازمان خود را میدانید؟
• آیا داشتن آماری دقیق از موضوعی خاص در یک زمان مشخص و تصمیم گیری بر اساس آن از جمله اهداف مدیریتی مجموعه شماست؟
• تا چه اندازه توانسته اید اطمینان و اعتماد مشتری را نسبت به مجموعه خود جلب کنید؟
• اثربخشی تبلیغات خود را چگونه ارزیابی میکنید؟
• آیا از وضعیت رقبا آشنایی کامل دارید؟
• و صدها سوال دیگر…

اگر پاسخ شما به سوالات بالا مثبت هست فرصت را از دست ندهید . با آوردن CRM به کسب و کارتان شانس موفقیت و رشد سازمانتان را افزایش دهید.

• افزایش قابلیت رقابتی در بازار جهت جذب، حفظ و توسعه مشتری
• تسهیل فرایند های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
• امکان تهیه نمودار های آماری برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی
• شناسایی فرصت های جدید جهت سرمایه گذاری
• توانایی ایجاد پایگاه اطلاعاتی از جامعه مشتریان
• نظارت دقیق و جامع بر عملکرد پرسنل فروش
• دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
• کاهش هزینه های تبلیغاتی

شرکت مایکروسافت جهت برآورده ساختن نیازهای سازمانها در جهت مدیریت و تعامل ارتباط با مشتری، ابزار قدرتمند Microsoft Dynamics CRM را در سال ۲۰۰۳روانه بازار کرد. این محصول قدرتمند مجموعه ای غنی، از قابلیت های فروش، بازاریابی، پشتیبانی مشتریان و برنامه ریزی منابع و تقریبا در تمام زمینه ی کسب و کار سازمان را ارائه و بهبود می بخشد. شما هدف سازمان خود را مشخص کنید تا Microsoft Dynamics CRM راه رسیدن به هدف را هموار کند. Microsoft Dynamics CRM به علت توجه به سه قسمت مهم مدیریت، ارتباط و مشتری این توانایی را دارد تا کسب و کار شما را رونق بخشد و سود شما را به حداکثر برساند.یافتن مشتری، راضی نگه داشتن مشتری، حفظ روابط با مشتری از اهداف Microsoft Dynamics CRM است. این نرم افزار به علت طراحی فوق العاده و استثنایی، جای خود را بین همه شرکتها باز کرده و همچنین به ۴۰ زبان دنیا ترجمه شده است. Microsoft Dynamics CRM به علت توجه به فاکتورهای مهم سازمان در حوزه فروش و بازاریابی، خدمت و پشتیبانی توانسته است جایگاه ویژه ای در روند مدیریت مشتریان سازمان ایجاد کند.

به مدیر فروش این امکان را می دهد تا در این قسمت کارآمد عمل کند (با استفاده از این سیستم شما می توانید یک قسمت مالی مناسب برای فروش محصولات خود راه اندازی کنید) دسترسی به همه اطلاعات مشتریان به صورت آنلاین یا آفلاین به پرسنل فروش کمک می کند که از همه جا به اطلاعات سرنخ های فروش، فرصت های تجاری به صورت بلادرنگ دسترسی داشته باشند. Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

•  مدیریت سرنخ های و فرصت های تجاری
•  مدیریت مشتریان حقیقی و حقوقی
•  ناحیه بندی و مدیریت آنها
•  پیش بینی و تحلیل فروش
•  دسترسی آفلاین به اطلاعات و دسترسی از طریق موبایل و تبلت
•  دسترسی سریع به محصولات، قیمت ها و پیش فاکتورها

• افزایش موفقیت های فروش : مدیریت سرنخ ها و فرصت های تجاری، قابلیت سفارشی سازی گردش کارها در مکانیزه کردن فرآیندهای فروش، امکان ایجاد پیش فاکتور، و مدیریت سفارشات همگی در کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش فروش های موفق بسیار موثر است
• مدیریت ساده کارها : یکپارچگی کامل قابلیت های Microsoft Dynamics CRMو ادغام شدن آنها با قابلیتهای پایه Outlook امکان مدیریت ایمیل ها، قرار های ملاقات، وظایف و تماسها را از طریق یک برنامه واحد فراهم می آورد.
• شناخت نیازهای مشتریان : گزارشات جامع Microsoft Dynamics CRMامکان پیش بینی فروش، سنجش فعالیتهای کسب و کار و ره گیری موفقیت های فروش را ممکن می سازد.
• بهبود کیفیت فروش : برای اینکه بتوانیم زمان فروش را برای سرنخ های مناسب تر استفاده کنیم. Microsoft Dynamics CRM با استفاده از سیستم گردش کار قدرتمندش امکان مکانیزاسیون فعالیتهای فروش را ایجاد می کند.
• ایجاد روابط بهتر : یک دید متمرکز، متناسب شده از اطلاعات مشتریان، تاریخچه فعالیتها، روابط بین آنها در dynamic CRM ایجاد کنید تا درک دقیق تری از نیازهای مشتریان بدست آورید.
• دسترسی به اطلاعات حتی دور از دفتر کار : به تمام قابلیت ها و اطلاعات CRM به صورت آنلاین و یا به صورت آفلاین و از طریق Outlook دسترسی دارید؛ و می توانید از هر مکانی و با ابزارهای چون تبلت و گوشی نیز از سیستم استفاده نمایید.
• اشتراک گذاری اطلاعات : ماژول های یکپارچه امکان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین اعضای تیم و واحد سازمانی را فراهم می آورد

ويژگي های فروش Microsoft Dynamics CRM

اتوماسيون نيروي فروش بايد كارهاي شما را آسان تر كند، نه اينكه كار بيشتر ايجاد كند. به همين علتMicrosoft Dynamics CRM قابليت هاي انعطاف پذير، آشنا و قدرتمندي را پيشنهاد مي كند كه به طور يكنواخت با سيستم شما يكي مي شود و به نمايندگان شما اجازه مي دهد در جهت مناسب حركت كنند.

به تيم خود كمك كنيد تا در زمان صرفه جويي كنند، فرصت ها را مشخص كنند، روابط را اصلاح كنند، به اهداف دست يابند، و در نهايت موفقيت هاي فروش را به سرعت و به سادگي افزايش دهند.

• تجربه محلي Microsoft Outlook : از نرم افزار پايگاه داده مشتري استفاده كنيد. به سادگي در كنار Microsoft Office و  Microsoft Office Outlook قرار مي گيرد. نرم افزاري كه احتمالا هر روز از آن استفاده مي كنيد.
• واسط كاربري آشنا : به وسيله يك برنامه كسب و كار منفرد كه از پيش مي شناسيد فروش خود را مديريت نماييد. كليه اطلاعات Outlook مانند، پست هاي الكترونيكي، تقويم، وظايف و طرفين تماس به صورت اتوماتيك با پايگاه داده Microsoft Dynamics CRM شما مطابقت داده مي شوند.
• مديريت ساده شده پست هاي الكترونيكي : ايميل هاي فردي و جمعي را از Outlook به Microsoft Dynamics CRM به صورت اتوماتيك ارتقا دهيد. فرآيند ارسال پست الكترونيك از تطبيق پست الكترونيكي هاي هوشمند، سيستم هاي پيگيري، تا سيستم هاي پست الكترونيكيnon-Exchange  مانند  accountهاي POP3 از هر زمان يكپارچه تر خواهد بود.
• مكاتبات و mail merge: پست الكترونيكي را به وسيله قالب هاي قابل سفارشي شدن براي مشتريان احتمالي و مشتريان هدف ايجاد و ارسال نماييد، يا محتواي نامه را طراحي كرده و به وسيلهMicrosoft Word Mail Merge  ارسال نماييد.
• دسترسي در هر كجا، در همه جا : شما هيچگاه از كاربرد Microsoft Dynamics CRM دور نيستيد. تيم شما مي تواند دسترسي به صورت offline داشته باشد يا در هر محلي با استفاده ازWeb client يا به وسيله يك Pocket PC با نرم افزارMicrosoft Windows Mobile كار كند. تيم شما مي تواند با استفاده از  Microsoft Dynamics CRMمبتني بر وب براي به روز رساني ركوردها، مطالعه اطلاعات مشتريان، انجام تحليل و چاپ پيشنهاد قيمت حتي در زمانيكه آنها offline  كار مي كنند،‌ استفاده نمايد.
• مديريت بهتر داده ها : از مديريت انتقال داده فوق العاده استفاده نماييد تا داده ها را به راحتي از سيستم فعلي انتقال دهيد. و داده هاي خود را با استفاده از تواناييهاي نيرومند داده پيرايي كه به شما در انجام فرآيندهاي جمعي مانند پاكسازي،‌ كشف ركوردهاي مشابه، كشف ركوردهاي مشابه در زمان حقيقي، قابليت هاي حذف ركوردهاي مشابه، مديريت opt-in / opt-out و حذف ركوردها كمك مي كندبه وسيله ابزارهاي مديريت داده هاي ما تميز نگه داريد.
• مديريت تبليغات بازاريابي : به همه فروشندگان خود قدرت لازم براي سازماندهي و اجراي يك تبليغ بازاريابي هدفمند و متغير به وسيله يك ويزارد راهنمايي شده را بدهيد. به علاوه اتصال ركوردهاي مشتريان با ليست بازاريابي و تعريف و صادر كردن/ وارد كردن نقش هاي امنيتي و تنظيمات سيستم به سادگي امكان پذير است.
• تقويم : به وسيله يك تقويم كه از فوصل زماني مختلف پشتيباني مي كند در مسير درست حركت كنيد. داده هاي زماني هميشه صحيح هستند، مهم نيست كه كاربر شما كجاست.
• مديريت فرآيند فروش : فرآيند هاي فروش خود را مستحكم و موثر نگاه داريد. از قوانين گردش كار براي آغاز، پيگيري و تكميل فروش استفاده كنيد و در زمان و تلاش ارزشمند تيم خود صرفه جويي نماييد.
• تكميل ديد مشتري : تواناييهاي cross-selling و up-selling را با درك كامل مشتري بهبود دهيد. شما خواهيد ديد كه يك نمايش كلي از هر مشتري به همراه فعاليت ها و تاريخچه مشتري، اطلاعات طرفين تماس، يادداشت هاي جز به جز، فايل هاي پيوست، ارتباطات، پيشنهادهاي قيمت باز، سفارشات ناتمام و فاكتورها به سادگي قابل يافتن و استفاده است. طرح ريزي نيرومند روابط، مشتري تيم و ويژگي هاي مديريت مراجع ديد بهتري از مشتريان به شما مي دهد، بنابراين شما مي توانيد در هر زمان بر رضايت از مشتريان دربالاترين سطح تمركز نماييد.
• پيگيري روابط : وظايف را با استفاده از افزودن،‌ پيگيري، و ويرايش روابط بين طرفين تماس، مشتريان و فروشندگان ساده سازي نماييد. شما حتي مي توانيد سلسله مراتب روابط را در بين سازمان ها يا افراد تعريف نماييد يا به وسيله واسط كاربري انواعي از روابط جديد را به صورت مستقيم ايجاد نماييد.
• دسترسي به اطلاعات فروش : ارزيابي كارايي تيم فروش نسبت به بيشترين حد به واسطه پيكربندي آسان مي باشد. يك بار كه شما اهداف خود را تنظيم و قراردادها را تكميل نموده ايد،Microsoft Dynamics CRM بر اساس حدود بالايي تعيين شده به آنها اعتبار مي دهد.
• ادبيات فروش : دنباله اي از مجموعه مطالب قابل جستجو از فروش و بازاريابي شامل بروشورها، گزارشات رسمي و اطلاعات رقبا ايجاد، مديريت و منتشر نماييد.
• ارزيابي كسب وكار : دامنه اي وسيع از گزارشات براي تشخيص گرايشات، سنجش فعاليت هاي پيشگويانه فروش، پيگيري فرآيندهاي فروش و ارزيابي كارايي فروش ايجاد نماييد، نمايش دهيد و طبقه بندي نماييد. گزارشات را به سادگي با همكاران به اشتراك گذاريد.
• داده ها را با استفاده از داشبورد مرتبط نماييد : داشبوردهايي متمركز و قابل درك براي مديران و راي دهندگان عالي كه به طور ماهرانه بر استانداردهاي اصلي فروش و شاخص هاي كارايي تاكيد دارند ايجاد نماييد.
• گزارشات : به وسيله 40 گزارش استاندارد و بيرون از چارچوب (out-of-box) اعمال نفوذ نماييد يا گزارشاتي سفارشي كه مناسب نيازهاي منحصر به فرد شما مي باشد ايجاد نماييد. علاوه بر اين ويزارد گزارش، ايجاد گزارشات سفارشي، به اشتراك گذاري، انتشار يا ويرايش آنها را در زمان نياز تسهيل مي كند. گزارشات مي توانند جهت شناسايي گرايشات، سنجش و پيش بيني فعاليت هاي فروش، پيگيري فرآيندهاي فروش و ارزيابي كارايي كسب و كار مشاهده شوند، مرتب شوند و فيلتر شوند.
• تبليغات بازاريابي و تبليغات فروش : از ابزارهاي ساده و ويزارد براي آگاه نگاه داشتن مشتريان خود از آخرين محصولات و خدمات استفاده نماييد.
• دستيابي به سرنخ ها و وارد كردن : نرم افزارهاي مديريتي مهم به شما اجازه مي دهد سرنخ ها را به صورت دستي يا اتوماتيك با استفاده از قانون هاي از پيش تعريف شده ايجاد، حذف، كپي و به يكديگر مرتبط نماييد. علاوه بر اين ويزارد نيرومند وارد كردن داده ها به شما اجازه مي دهد تا منابع داده هاي خارجي را به طور يكنواخت وارد نماييد. و يك بار كه سرنخ در سيستم باشد شما مي توانيد از تواناييهاي برجسته مديريت فرصت ها براي پيگيري و اقدامات متقابل در سراسر چرخه حيات آن استفاده نماييد.
• ريشه يابي و مديريت سرنخ : اطلاعات مشتريان احتمالي را پيگيري نماييد، سپس بررسي ها را اصلاح كنيد و اختصاص دهيد. اتوماسيون نيروي فروش به هر سرنخي اجازه مي دهد تا به صورت اتوماتيك به مناسب ترين فروشنده يا تيم راهنمايي شود. يك موتور گردش كار قدرتمند به شما كمك مي كند تا به سادگي مسيريابي مبتني بر قانون و وظايف را سازماندهي كنيد.
• پيش بيني : با استفاده از يك واسط قابل درك كه به شما اجازه مي دهد داده ها را به بخش هاي مختلف تقسيم نماييد، ليستي از مشتريان احتمالي ايجاد نماييد و جستجوهايي را بر روي ويژگي هاي مهم مشتريان انجام دهيد، پيگيري سرنخ هاي فروش را شروع نماييد.
• تبديل سرنخ فروش : به راحتي سرنخ هاي فروش داراي شرايط لازم را بدون ورود مجدد داده ها به فرصت هاي تجاري تبديل نماييد، سپس فرصت هاي تجاري را در سراسر چرخه فروش پيگيري نماييد.
• صلاحيت و امتياز بندي : فرآيند صلاحيت سرنخ ايجاد نماييد كه همه فروشندگان از آن استفاده مي كنند، و تيم خود را بر فروش متمركز نگاه داريد. امكاناتي براي مديريت سرنخ پيرامون صلاحيت، سلب صلاحيت، بستن، دوباره فعال كردن و امتياز بندي سرنخ ها جهت اطمينان از پايداري وجود دارند.
• مديريت ليست فروش و بازاريابي : ليست هاي بازاريابي و خريد را وارد نماييد تا تلاش نيروي فروش را تقويت نماييد. كدام ليست بهتر كار مي كند؟ Microsoft Dynamics CRM به شما اجازه مي دهد كارايي را ارزيابي نماييد و از بهترين ها براي تبليغات ساليانه فروش پشتيباني نماييد.
• نقش ها و روابط فرصت هاي تجاري : روابط فروش را كه مي تواند سبب رشد كسب و كار شما شود را ايجاد و مديريت نماييد. كارشناسان فروش خود را با تصميم گيرندگان، تاثير گذاران، و ذي نفعان مالي در فرصت هاي فروش مرتبط سازيد.
• پيگيري قرارداد : اطلاعات اساسي قرارداد شامل اطلاعات طرف تماس، طرح درآمد، احتمالات، تركيب محصول، تاريخ بسته شدن را كسب نماييد. مهم نيست كه كجاي فرآيند هستيد شما مي توانيد فرصت هاي تجاري را كپي كنيد، مرتبط سازيد، ببنديد و مجدد باز كنيد.
• تحليل هوشمندي رقابتي : همه يا يكي از رقيبان خود را تعقيب نماييد. ارزيابي نماييد كه چرا شما يك قرارداد را پيروز شديد و يا آن را از دست داديد. دلايل را پيگيري نماييد و از كاربرگ تحليل نقاط ضعف، قوت، فرصت ها و تهديدها استفاده نماييد تا به همه اطلاعات مهم رقابتي خودپي ببريد.
• مديريت قلمرو : قلمروها را براي فروشندگان توسعه دهيد، آنها را به وسيله قوانين گردش كار و گزارشات قادر به مديريت و ارزيابي فرآيندهاي فروش در حيطه قلمرو نماييد.
• مديريت وظايف : به وسيله واسطي كه از پيش مي شناسيد (Outlook) وظايف را ايجاد، پيگيري، واگذار و به اشتراك گذاريد. مديريت گزارشاتي كه نشان مي دهند كدام فرصت هاي تجاري بيشترين فعاليت را به خود اختصاص مي دهند امري ساده است..
• كاتالوگ محصول : كار تيم فروش خود را با استفاده از كاتالوگي برجسته از محصول كه شامل پشتيباني مراحل قيمت گذاري پيچيده، جزييات با چندين واحد پولي، واحدهاي سنجش، تخفيف ها و گزينه هاي قيمت گذاري مي باشد ساده نماييد.
• گردش كار و قوانين : سيستم مديريت گردش كار سفارشي به همراه trigger هايي بر پايه هر رويداد كسب و كار يا دوره زماني ايجاد نماييد، سپس با استفاده از ايميل هاي auto-response به درخواست هاي مشتريان اقدامات بعدي را انجام دهيد. علاوه بر اين گردش كارها به شما اجازه مي دهند تا مسيريابي سرنخ ها، اعلانات و رشدها را اتوماتيك نماييد.
• مديريت پيشنهادهاي قيمت و سفارشات : با استفاده از كاربرد گسترده پيشنهاد قيمت، سفارش و فاكتور پيشنهادهاي قيمت را ايجاد و به سفارش تبديل نماييد. شما مي توانيد پيشنهادهاي قيمت، سفارشات و فاكتورها را ايجاد نماييد و نمايش دهيد، سپس نسخه هاي چندگانه را با ركوردهاي فرصت تجاري ذخيره نماييد. سفارشات مي توانند در MS Word ياExcel ساخته شوند. پيگيري و مديريت سفارشات در سراسر چرخه حيات آنها و فرآيندهاي فروش هيچگاه به اين سادگي نبوده اند.
• پيگيري مجراي ارتباطي فروش : جستجوي پيچيده مجراي ارتباطي را انجام دهيد تا در برابر داده هاي تخمين زده شده تصميم گيري حقيقي نماييد. شما همچنين مي توانيد به وسيله گزارشات مفصل كه براي كسب و كار شما مهم است شامل مرحله فرصت تجاري، احتمال بسته شدن، درآمدهاي پيش بيني شده يا سرنخ هاي غفلت شده اعمال نفوذ نماييد.
• كارايي منشا سرنخ: از گزارشات خلاقانه (out-of-box) استفاده نماييد. شامل بخش هايي از سرنخ ها و تحليل هاي گسترده، تا كارايي مديريت سرنخ هاي خود را بهبود دهيد.
• دورنمايي از شرايط برنده/ بازنده : از گزارشات، جستجوها و تحليل قراردادهاي مربوط به يك مشتري منحصر به فرد يا جمعي از مشتريان كه در آنها پيروز شده ايد يا آنها را از دست داده ايد استفاده نماييد تا درك بهتري از نقاط ضعف و قوت خود به دست آوريد.

بخش بازاریابی می تواند اطلاعات جمع آوری شده را در راستای بدست آوردن بازار استفاده کند (زمان و هزینه از منابع با ارزش سود و کارایی بازاریابی کسب و کار شما تلاش می کند) لیست مشتریان را به چند گروه مناسب بخش بندی کنید و سپس با استفاده از مدل گردش کار- محور به بازاریابی برای یک یا چند بخش مشخص از مشتریان بپردازید. Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند:

• تقسیم بندی مشتریان
• برنامه ریزی کمپین های تبلیغاتی و اجرای آنها
• پالایش اطلاعات
• تحلیل و گزارش گیری
• ابزارهای تعاملی فروش و بازاریابی
• به اشتراک گذاری اطلاعات

از طریق مکانیزاسیون فرآیندها، پرورش ارتباطات، هدف گذاری تعاملات و مشاهده سریع آنالیز تلاشهای خود، فرصتهای تجاری شرکت خود را به حداکثر برسانید. شناسایی ، اجرا و تکرار طرح های بازاریابی موثر در کانال های متعدد فروش از طریق یک رابط کاربری واحد، امکاناتی است که Microsoft Dynamics CRM برای شما فراهم می کند.

قابلیت های ماژول بازاریابی داینامیک Microsoft Dynamics CRM امکان زمانبندی و رهگیری فعالیتهای کمپین های تبلیغاتی و اندازه گیری میزان کارایی این کمپین ها را فراهم می کند. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید.

Microsoft Dynamics CRM ابزارهای اختصاصی را برای تیم بازاریابی فراهم آورده است که استفاده از آنها اجازه می دهد که :

• تماس با بهترین مشتریان با تبلیغات هدفمند و ارتباطات ایمیلی
• راه اندازی و اجرای سریع کمپین های فروش با حداقل تلاش
• اجرای کمپین های بزرگ و پیچیده
• ارسال ایمیل های انبوه برای مشتریان و رهگیری همه پاسخ ها

ويژگي هاي بازاريابي  Microsoft Dynamics CRM

شما زمان و بودجه اضافي براي اينكه ببينيد “چه چيز موثر واقع مي شود” نداريد. تبليغات بازاريابي شما بايد از زمان شروع هوشيارانه تر باشد. و اين همان چيزي است كه Microsoft Dynamics CRM مي تواند براي كسب و كار شما انجام دهد.

با استفاده از داده هاي موجود در سازمان خود تلاش هايي را جهت شروع برنامه هاي بازاريابي موفق به كار گيريد. مديريت داده، انتخاب هدف، مديريت تبليغات بازاريابي، سيستم پيگيري پست الكترونيكي، مديريت پاسخ، تحليل بازاريابي – همه امكاناتي كه براي استفاده موثرتر از اطلاعات خود نياز داريد همگي بخش هايي از راه حل هاي انعطاف پذير، آشنا و كاربردي Microsoft Dynamics CRM هستند.

• پيوند يكپارچه Microsoft Office: در محيطي قابل فهم كه از پيش مي شناسيد كار كنيد. Microsoft Dynamics CRM به شما اجازه مي دهد به سرعت آماده انجام عمليات شويد.
• تجربه محلي Microsoft Outlook: منبعي از اطلاعات مشتريان ايجاد نماييد كه به صورت يكپارچه در كنار برنامه هايي كه احتمالا هر روز از آن استفاده مي كنيد.
• در يك واسط كاربري آشنا كار كنيد : با پيوند يكپارچه Office Outlook وMicrosoft Dynamics CRM متن پيام هاي الكترونيكي، جزييات وظايف و اشخاص را به صورت اتوماتيك هماهنگ نماييد. با استفاده از Office Word Mail Merge مكاتبات خود را به سرعت ايجاد و ارسال نماييد، و از هر جاي دنيا با استفاده از واسط مبتني بر وب Microsoft Dynamics CRM قالب هاي mail merge را مديريت نماييد.
• دقت داده ها را افزايش دهيد : داده هاي بي نقص، مختصر و مفيد و به روز بازاريابي شما را متحول مي نمايد. و به همين علت است كه Microsoft Dynamics CRM ويژگي هاي گسترده اي دارد كه شما را مطمئن مي سازد كه دقيق ترين داده را از هر منبعي به دست مي آوريد.
• ورود داده : با استفاده از ويزارد ورود داده ها، داده ها را از منابع خارجي وارد نماييد. شما سپس مي توانيد فيلد همه داده ها را به پايگاه داده Microsoft Dynamics CRM، نگاشت نماييد. حتي اگر بخواهيد مي توانيد فيلدها را به صورت دستي مشخص نماييد.
• پاكسازي داده : از دامنه اي گسترده از امكانات براي پاكسازي داده ها، حذف ركوردهاي مشابه و افزايش دقت داده ها استفاده نماييد.
• انتقال داده : از ويزارد انتقال داده Microsoft Dynamics CRM استفاده نماييد تا به سادگي داده را از سيستم هاي ديگر مديريت ارتباط با مشتريان جابه جا نماييد.
• ليست هاي بازاريابي خود را موثرتر توسعه دهيد : فرآيندهايي را براي تعريف، استفاده و به اشتراك گذاري ليست ها در سراسر سازمان خود طراحي نماييد.
• ايجاد ليست مشتريان : ليست ها را به صورت اتوماتيك بر اساس مشتريان، طرفين تماس يا سرنخ ها ايجاد نماييد. شما همچنين مي توانيد ليست هايي را با استفاده از جستجوهاي تكي ايجاد نماييد. مي خواهيد مشتريان احتمالي را بر مبناي معيارهاي خود شناسايي نماييد؟ جستجوي پيشرفته انجام اين كار را سريع و آسان مي سازد.
• وارد كردن ليست : به سادگي ليستي از طرفين تماس و سرنخ ها را از منابع گوناگون شامل پايگاه داده مشتريان، فايل هاي Text و Microsoft Excel وارد نماييد.
• پشتيباني ليست : به سرعت اعضا را به ليست ها اضافه يا حذف نماييد. زمانيكه عضويت شما تغيير كرد، شما مي توانيد ليست هايي پويا در زمان حقيقي يا ليست هايي ايستا با گروه هاي عضويت ثابت تعريف كنيد.
• پشتيباني ليست : كارايي سيستم خود را با اجراي عمليات فرآيندهاي سنگين مانند كدهاي سفارشي يا گردش كارهاي ايميل هاي گروهي در ساعاتي غير از ساعات اوج كاري بهينه سازيد.
• مديريت بهتر تبليغات بازاريابي : Microsoft Dynamics CRM به شما امكان مي دهد كه تبليغات بازريابي عاقلانه اي را كه كليه فعاليت هاي تبليغاتي، مطالب و منابع را به طور يكپارچه سازماندهي مي كند توسعه دهيد.
• طرح ريزي تبليغات بازاريابي : از قالب هاي پيش فرض سيستم استفاده نماييد و يا تبليغات بازاريابي موفق را جهت استفاده مجدد در آينده ذخيره نماييد. يا مي توانيد تبليغات بازاريابي جديدي را به سرعت از ابتدا شروع نماييد. تعريف وظايف، فعاليت ها، مطالب بازاريابي براي چرخه حيات كامل تبليغات شما، بودجه بندي، تعريف فعاليت هاي قابل پيگيري براي پاسخگويان و غيره امري آسان مي باشد.
• اجراي تبليغات : اتوماسيون بازاريابي اجازه مي دهد زمان بندي تبليغات بازاريابي در زمانيكه شما مي توانيد انجام شود، بي درنگ يا در زمان مشخصي در آينده.
• پيگيري و مديريت پاسخ ها : اجراي تبليغات حلقه بسته (closed-loop) را با پيگيري آسان پاسخ ها براي هر فعاليت تبليغاتي توسعه دهيد. از سيستم پيگيري ايميل ها براي پاسخگويي به سرنخ ها يا فرصت هاي تجاري، اصلاح سرنخ ها و انجام كارهاي بيشتر فقط با فشار چند دكمه استفاده نماييد.
• نتايج را نظارت نماييد: گزارشات كارايي مفصل، فوري ايجاد نماييد كه از فاكتورهاي اصلي كارايي شامل ROI يا بازگشت سرمايه ، ميزان پاسخگويي، و هزينه هر پاسخ پيروي مي كند.
• كاتالوگ محصولات را توسعه دهيد : كاتالوگي از محصولات كه شامل ليست قيمت ها، ليست تخفيف ها و واحد ، همچنين محصولات مربوط به تبليغات بازاريابي شما مي باشد ايجاد نماييد.
• تاثير پيشنهادات : بيشترين بازده را از تبليغات خود با ارائه پيشنهادات مناسب به آنها به وسيله ليست مديريت يا يك ويزارد كسب نماييد. سپس قوانيني را براي شروع پاسخگويي به پست هاي الكترونيكي بر اساس اطلاعات يا درخواست هاي تامين شده توسط مشتري ايجاد نماييد.
• يك ليست ايجاد نماييد : از معيارهاي اصلي جستجو مانند طرفين تماس، مشتريان يا سرنخ ها براي ايجاد ليست هايي با ويژگي هاي قدرتمند جستجوي پيشرفته استفاده نماييد. اين در كاهش جستجوي براي كشف مشتريان احتمالي به شما كمك مي كند.
• يك فعاليت تعريف نماييد : يك فعاليت مشخص مانند پست الكترونيك، تماس تلفني، فكس يا قرار ملاقات براي يك تبليغ سريع انتخاب نماييد و به كاربران كليدي انتساب نماييد. ويژگي اتوماسيون بازاريابي هوشمندانه به شما اجازه مي دهد به وسيله قانون هاي از پيش تعريف شده پيگيري نماييد..
• يك خط زماني انتخاب نماييد : براي وظايف تبليغاتي سريع تاريخ شروع و تاريخ تكميل مشخص نماييد، سپس زمانيكه تبليغات به پايان رسيد نتايج را پيگيري نماييد.
• پاسخ ها را پيگيري نماييد و بر نتايج نظارت نماييد : هم اكنون گزارشات كارايي مفصلي از تبليغات كسب نماييد كه مي تواند به شما كمك كند پيشاپيش براي بهبود برنامه هاي خود اقدام كنيد.
• مديريت سرنخ، سرنخ ها را به فرصت هاي تجاري تبديل مي كند :Microsoft Dynamics CRM تضمين مي كند كه هر سرنخ داراي شرايط لازم به سرعت، به طور قابل اعتماد و اتوماتيك به شخص مناسب راهنمايي مي شود.
• مديريت سرنخ ها را اصلاح نماييد : مشتريان احتمالي جديد را از بين مشتريان موجود به سادگي تشخيص دهيد و سرنخ هاي داراي شرايط لازمه را با يك كليك به فرصت هاي تجاري جديد تبديل نماييد.
• اتوماسيون بازاريابي : بر اساس محصول، قلمرو، ميزان پول، يا ساير قوانيني كه شما در گردش كار تعيين مي كنيد سرنخ مناسب را به شخص مناسب تحويل دهيد.
• مشتريان خود را به حداكثر برسانيد : درك بهتري از نيازها و اولويت هاي مشتريان خود داشته باشيد سپس پيشنهادهاي هدفمند كه با آن نيازها مطابقت مي كند ارايه دهيد. شما به سرعت بر فرصت هاي جديد درآمد سرمايه گذاري خواهيد كرد.
• تحليل هاي بازاريابي را به عمل تبديل نماييد : مشتريان خود را بهتر درك كنيد، محصولات و خدمات خود را آشكارانه تحليل نماييد، و الگوها و گرايشات مهم را به وسيله تواناييهاي جديد تحليل اطلاعات كسب و كار به دقت شناسايي نماييد.
• گرايشات را شناسايي نماييد : درخواست هاي نامتناهي را شناسايي نماييد، سپس محصولات و خدمات جديد كه با آن نيازها مطابقت بيشتري دارد را معرفي نماييد. شما دانش لازم را خواهيد داشت تا به وسيله فرصت هاي cross-sellو up-sell اعمال نفوذ نماييد.
• پيش بيني فروش : از درك روشن و واضح گرايشات و فرصت هاي تجاري استفاده نماييد تا منابع بازاريابي خود را به صورت موثرتري به كار گيريد.
• ايجاد وفاداري مشتري : از مزاياي ديد همه جانبه مشتري استفاده نماييد تا پيشاپيش جايگزين ها و تمديدها را پيشنهاد نماييد. شما همچنين مي توانيد به مشتريان هميشگي بر اساس اطلاعاتي كه به آن دسترسي داريد پاداش دهيد.
• تحليل بازگشت سرمايه (ROI) : تاثير تبليغات بازاريابي را ارزيابي نماييد، و مشخص نماييد كه كدام فعاليت بيشترين درآمد را توليد نموده است، و به وسيله تواناييهاي تحليل ساده نتايج مخارج بازاريابي را اندازه گيري نماييد و نشان دهيد.
• تاثير تبليغات بازاريابي : بينش كنوني را به موفقيت سازماني خود و تبليغات بازاريابي در حال پيشرفت با پيگيري مداوم آنها از لحظه ايجاد سرنخ تا فروش هاي منعقد شده تبديل نماييد.
• تحليل شرايط برنده/ بازنده : مروري بر گذشته داشته باشيد و گرايشات رقيبان را مشخص نماييد و موضوعاتي را كه سبب عقد قرارداد فروش مي شود، شناسايي كنيد. اين اطلاعات حياتي مي تواند به شما كمك كند توسعه محصولات را اولويت بندي نماييد و هدف تبليغات بازاريابي خود را غلبه بر مخالفت ها قرار دهيد.
• اطلاعات آماري : نرم افزار مديريت سرنخ به شما اجازه مي دهد مشتريان و مشتريان احتمالي را با آمارگيري مهم و تشخيص تغييرات در رفتار مشتري و مشتري احتمالي شناسايي كنيد. شما همچنين مي توانيد گرايش خريد مشتريان را با توجه به صنعت، اندازه، ناحيه جغرافيايي و بيشتر پيگيري نماييد.

مدیریت بازاریابی در Microsoft CRM

سیستم Microsoft Dynamics CRM قابليت جامع مدیریت بازاريابي را براي برنامه ‌ريزي، بودجه‌ بندي، اجرا و اندازه‌گيري موفقیت فعاليت‌هاي بازاريابي فراهم مي‌آورد.

Microsoft Dynamics CRMامکانات بی نظیری از جمله دسته بندی اطلاعات، توانمندیهای منحصربفرد در مدیریت کمپین، تحلیلهای استراتژیک برای افزایش کارایی برنامه های بازاریابی، بالا بردن اثربخشی و پیگیری برنامه های بازاریابی در اختیار مدیریت بازاریابی سازمان شما قرار خواهد داد.

Microsoft Dynamics CRM با فراهم آوردن مجموعه ای جامع از توانمندیهای بازاریابی، شما را قادر می سازد تا مشتریان را به نحو موثرتری هدفگیری نمائید. به کمک Microsoft Dynamics CRM فعالیتهای بازاریابی و کمپینهای موثر طراحی و مدیریت کنید.

برخی از قابلیتهای Microsoft Dynamics CRM در مدیریت بازاريابي شامل موارد زير است :

• مديريت برنامه ریزی بازاریابی : به کمک تحلیل های Microsoft Dynamics CRM ، داده های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می شوند. به این ترتیب شرکت شما قادر خواهد بود تا به سرعت به تمایلات و نیازمندیهای مشتری و فرصتهای نوظهور بازار واکنش مناسب نشان دهد. به سازمان‌ها امکان برنامه‌ريزي تمام فعاليت‌هاي بازاريابي، از برنامه‌ريزي بودجه گرفته تا نرخ بازگشت سرمايه موردانتظار، و اجرای آنها براي بهينه‌سازي فرآيندهاي بازاريابي را مي‌دهد.
• دسته بندی و بخش بندی مشتریان : سیستم Microsoft Dynamics CRM به شما امکان مي‌دهد تا مشتريان و مشتریان بالقوه را با معیارهای مختلف دسته بندی کرده و دسترسی سریع به دسته های مختلف، که همیشه به روز هستند داشته باشید. با تقسيم بازار به بخشهای مختلف، سازمان قادر به ارائه محصولات و خدمات اختصاصی تر و در نتيجه جذاب‌تر خواهد بود. از لیستهای بازاریابی هوشمند و داینامیک و همچنین امکانات بخش بندی مشتریان استفاده کرده و کمپین های بازاریابی خود را در کمترین زمان برای بخش خاصی از مشتریان خود اجرا نمایید.
• طراحی و اجرای هوشمند کمپین های بازاریابی (Marketing Campaign) : در Microsoft Dynamics CRM شما می توانید فعالیتهای بازاریابی را به سهولت طراحی، اجرا و مدیریت نمائید. با Microsoft Dynamics CRM شما می توانید فعالیتهای کمپین خود را برنامه ریزی کرده و آن را به افراد مرتبط ارجاع داده و گزارشهای دقیق از نحوه اجرای فعالیتهای کمپین دریافت نمایید. با Microsoft Dynamics CRM شما می توانید در هر لحظه و حتی خارج از سازمان، گزارشهای آنلاین از میزان تاثیرگذاری هر کمپین، نرخ پاسخ مشتریان، نرخ بازگشت سرمایه و دیگر شاخصهای مهم را در اختیار داشته باشید. Microsoft Dynamics CRM مدیران بازاريابي را براي طراحي، اجرا، هماهنگي و نظارت بر تمامي فعالیتهای تبليغاتي توانمند مي‌سازد. با Microsoft Dynamics CRM سازمان قادر به رقابت تبليغاتي هدفمند در تمام كانال‌هاي ارتباطي مي‌شود. همچنين شما می توانید میزان سودآوری برنامه ها، محصولات، مشتريان و شركاء تجاری را کنترل نمایید. 
• مدیریت کانالهای ارتباطی : شما می توانید با یکپارچه سازی سیستم Microsoft Dynamics CRM با کانالهای ارتباطی، تعامل دوجانیه با مشتریان، مشتریان بالقوه و همکاران تجاری خود برقرار نمایید. برخی از امکانات Microsoft Dynamics CRM در مدیریت کانالهای ارتباطی عبارتند از :
  • اتصال سیستم سانترال وVoIP به Microsoft Dynamics CRM : با اتصال Microsoft Dynamics CRM به سیستم تلفن، با تماس هر یک از مشتریان و یا همکاران تجاری با سازمان، پروفایل شخص مربوطه بصورت pop up در Microsoft Dynamics CRM نشان داده می شود. بدین ترتیب تمامی تماسها در تاریخچه مشتری و یا همکار تجاری ثبت می گردد. ضمن آنکه با استفاده از سیستم گردش کار Microsoft Dynamics CRM می توان مشتریان خاص را به فرد و یا گروه خاصی از همکاران بصورت خودکار ارجاع داد. Microsoft Dynamics CRM امکان ارسال فکس را نیز از طریق سیستم VoIP در اختیار شما می گذارد
  • اتصالMicrosoft Dynamics CRM به وب سایت : از طریق یکپارچه سازی سیستم Microsoft Dynamics CRM به وب سایت، هر یک از مشتریان و همکاران تجاری می توانند یک پروفایل داشته باشند که از آن طریق می توانند ارتباط دو جانبه با سازمان داشته و اطلاعات مربوط به خود از جمله قراردادها، خدمات ارائه شده، صورتحساب ها و … را که حق دسترسی دارند، مشاهده نمایند. ضمن آنکه می توانند درخواستهای خود را نیز از طریق وب سایت برای شما ارسال کرده و  از روند رسیدگی آن آگاه شوند.
  • اتصالMicrosoft Dynamics CRM به پنل SMS و ایمیل سرور : Microsoft Dynamics CRM امکان اتصال به پنل SMS و میل سرور را دارد که از آن طریق شما می توانید برای مشتریان، همکاران تجاری و مشتریان بالقوه اطلاع رسانی های گسترده از طریق ایمیل و SMS داشته باشید.

قدرت بیشتری برای روابط شما با مشتریان را فراهم کند (شما به کمک Microsoft Dynamics CRM میتوانید ارزش بیشتری به مشتری بدهید. وقتی شما به همه اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید مشتریان شما میتوانند مانند همکار شما نسبت به مسایل و مشکلات واکنش نشان دهند و حتی در حل آنها به شما کمک کنند همانطور که این کار از شما انتظار می رود) پاسخگویی سریعتر به مشکلات مطرح شده توسط مشتری و بهبود توان واحد پشتیبانی از طریق ردیابی سریع مشکلات و پاسخگویی دقیق باعث ایجاد سود در درازمدت می شود. . Microsoft Dynamics CRM در بخش های ذیل به شما کمک می کند :

• مدیریت قراردادهای مشتریان
•  مدیریت تعاملات و مشکلات مطرح شده
•  مدیریت بندهای قرارداد مشتریان
•  مدیریت پایگاه دانش
•  برنامه ریزی ارایه خدمات
•  گردش کار بین تیم ها و گروههای کاری
•  گزارش و تحلیل خدمات

امکانات بخش خدمات و پشتیبانی Microsoft Dynamics CRM

• ثبت و مدیریت درخواست‌های گوناگون مشتریان: شکایت، سوال، درخواست…
• کارتابل فعالیت‌های خدماتی برای زمانبندی و مشاهده فعالیت‌های مرتبط با هر مشتری
• ایجاد و مدیریت قراردادهای خدمات و پشتیبانی و مشتریان
• پایگاه دانش پشتیبانی حاوی بانک مقالات مرتبط با مسائل و مشکلات مشتریان

جایگاه مشتریان خود را از طریق در اختیار گرفتن ابزار Dynamic CRM ارتقا دهید و امکان کسب تجربه خدمات استثنایی را برای ایشان فراهم آورید.

Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای از امکانات را در اختیار قرار می دهد که استفاده از آنها به پرسنل خدمات پس از فروش شما امکان رهگیری درخواست های مشتریان، مدیریت مسائل مربوط به پشتیبانی از شروع تماس مشتری تا رفع موفقیت آمیز آن و کسب رضایت مشتری را ممکن می سازد.

با ابزارهای آشنا کار کنید : می دانیم Microsoft CRM از طریق outlook نیز قابل استفاده است. لذا تیم بازاریابی و فروش سازگاری فوق العاده ای را در استفاده از نرم افزارMicrosoft CRM مشاهده می کنند. رابط کاربری همانی است که هر روز برای چک کردن ایمیل ها از آن استفاده می کرده ایم.

اطمینان حاصل کنید که خدمات کارآمد به مشتریان ارایه می کنید : از طریق صف های مسیریابی خودکار موارد پشتیبانی  را انتساب داده، مدیریت کرده و حل کنید. همچنین با استفاده از قابلیت های ذکر شده همراه با مدیریت موارد، ردیابی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به ایمیل ها امکان دریافت درخواست های بیشتر توسط نیروهای محدود تر را فراهم کنید.

نیازهای مشتریان را درک کنید : Microsoft Dynamics CRM گزارشاتی در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید درخواست ها و مواردی که عموما به پشتیبانی اعلام می شوند را شناسایی کنید و از طریق آن نیازهای مشتریان را ارزیابی کرده و میزان اثربخشی خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنید.

اطلاعات را به آسانی به اشتراک گذارید : مشتریان برتر خود را شناسایی کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را در اولویت قرار دهید. همچنین یک پایگاه دانش مشترک از خدمات پشتیبانی که به صور معمول رخ می دهند، ایجاد کنید. و با استفاده از قابلیت جستجو در آن به سرعت مشکلات مشتریان را مرتفع نمایید.

 ويژگي هاي تحليلي  Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM بر اساس ويژگي هاي هوشمندانه كسب و كار آشنا و ساده، تحليل هاي كسب و كار قابل پيگيري را مرتبا و به طور طبيعي ارائه مي دهد.
زمانيكه هر فرد در سازمان شما به حد كافي در مديريت داده ها، در ايفاي نقش در تحليل هاي كسب و كار، و ايجاد گزارشات مفصل مستقل باشد، شما براي سازمان خود بهترين تصميم ها را خواهيد گرفت، بيشترين بازده و بالاترين سود را به دست مي آوريد.
انجام تحليل هاي بهتر : شما را قادر به تحليل گسترده مديريت كارت ارزيابي كسب و كار (business scorecard)، تحليل اطلاعات انبوه مشتريان، تحليل پيشگويانه و گزارشات پيشرفته مي نمايد.

داشبوردهاي تحليل سفارشي : داشبوردهايي پيرامون شاخص هاي عملكرد كليدي شامل ميزان پاسخگويي، پيگيري بودجه، درآمد توليد شده (از فعاليت هاي بازاريابي، منابع سرنخ و غيره به همراه MOSS).

داشبورد Homepage : داشبورد خود را براي Homepage انتخاب نماييد و داشبوردها را با سيستم هاي ديگر يكي كنيد.

پيگيري تحليل كسب و كار را با داشبوردها امكان پذير سازيد : با استفاده از داشبوردها تغيير بازده را به طور مداوم پيگيري نماييد. تحليل مديران و كارمندان را قادر مي سازد تا به سرعت گزارشات را ايجاد نمايند و به سرعت به فولدرها و دايركتوري هاي موردنظر بروند. اين همچنين ابزارها، مديريت تبليغات بازاريابي، و راه حل هاي خدمات مشتريان را به نيروي فروش ارائه مي نمايد تا فرصت هاي تجاري جديد را شناسايي نماييد، درآمد و بازده را افزايش دهند.

توانايي هاي گزارش دهي تحليل كسب و كار : تصميم گيري هاي سريع و هوشمندانه اي را با مشاهده اينكه هر ثانيه در سراسر سازمان شما چه اتفاقاتي مي افتد انجام دهيد.

گزارشات استاندارد ايجاد نماييد : به سرعت موفقيت هر تبليغ بازاريابي را با استفاده از گزارشات بازاريابي شامل سرعت پاسخ، تحليل بازگشت سرمايه ROI، برنده/ بازنده، و منشاء هاي سرنخ ارزيابي نماييد. تبليغات موجود را اصلاح كنيد و يا از نفوذ داده ها براي افزايش موفقيت تبليغات آتي استفاده نماييد. با اين ويژگي كاربران مي توانند گزارشات را به چندين زبان ايجاد نمايند، و گزارشات بازگشتي را تنظيم نمايند. گزارشات همچنين برنامه ريزي آسان و توزيع به وسيله تواناييهاي نيرومند آفلاين را نشان مي دهند.

ويزاردهاي گزارش دهي : منبعي از داده ها را انتخاب نماييد، طرح كلي گزارش را مشخص نماييد و گزارشي را بدون هيچگونه كدنويسي تهيه كنيد. كاربران مي توانند گزارشات را به سادگي به اشتراك گذارند، منتشر نمايند يا محرمانه سازند.

گزارشات تك منظوره ايجاد نماييد : به سرعت و به سادگي گزارشات سفارشي در برابر فيلدهاي پايگاه داده آنها بسازيد. به سادگي هدف ها را تعريف نماييد و هر گزارشي را ايجاد نماييد، و با ويزاردهاي ساده نمودارهاي سفارشي اضافه نماييد، گزارشات تك منظوره همچنين گرايشات و مقايسه تاريخي را نشان مي دهند.

ايجاد گزارشات داشبورد : داشبوردها را پيرامون شاخص هاي كليدي عملكرد و بازاريابي شامل نرخ پاسخگويي، پيگيري بودجه، درآمدهاي توليد شده توسط فعاليت هاي بازاريابي و منشاء هاي سرنخ مطابق نيازهاي خود سفارشي كنيد. از داشبوردها براي كسب مرور كلي از همه كسب و كار خود استفاده نماييد. از داشبوردهاي خود براي home page خود استفاده نماييد و داشبوردهاي خود را با سيستم هاي ديگر يكي كنيد.

از امتياز بندي و مدل سازي داده ها استفاده نماييد : سرويس هاي تحليل Microsoft SQL به كاربران غير فني اجازه مي دهد تا مدل هاي پيچيده اي براي رتبه بندي پاسخ ها،‌ رتبه بندي و ارزيابي سرنخ ها و ايجاد گزارشات تحليلي پيشگويانه كسب و كار بسازند.

توانايي هاي وارد كردن و خارج كردن : Microsoft Dynamics CRM ابزارهاي online analytical processing (OLAP) و مدل داده يكپارچه را نشان مي دهد. كاركنان بازاريابي شما مي توانند داده ها را به منابع خارجي مانند pivot table در Microsoft Excel صادر كنند، ارقام را پردازش نمايند و داده هاي خود را به Excel مجددا وارد نمايند و ديدگاهي سفارشي ايجاد نمايند.