CRM چیست؟

CRM مخفف کلمات Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. در اصل استراتژی برای آگاهی بیشتر و سریعتر در مورد نیازها و رفتار مشتریان به منظور ارتباط پویاتر و هدفمند‌تر با آنها است. داشتن روابط خوب و به موقع با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می‌باشد. سی آر ام را می‌توان فرایندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیت‌های بازاریابی، سرعت عمل در پاسخ‌گویی به مشتری و نیز نیازهای بازار را به شکل جامع و مدون جمع آوری نماییم.